Связной

Оставил предзаказ на Sony Ericsson Live with Walkman, в продаже появился в это время, СПУСТЯ 2 МЕСЯЦА!!! Мне позвонили... больше не о чем говорить, дали понять о себе...

Купил HTC sensation в салоне №404 в Тюмени (надеюсь хоть здесь не врут). Расслабившись из-за того, что другие компании Тюмени ведут себя достаточно лояльно к клиенту должным образом телефон не проверил. Пионер, который мне телефон впаривал (другого слова не подберу), очень быстро (и как выяснилось неспроста) включил-выключил коммуникатор быстро упаковал, пока я расчитывался. На следующий день выявился дефект - дребезжание динамика при разговоре. Позвонил в салон - менять отказались сразу, типа технически сложный товар бла-бла-бла. На 3 день привез в салон спросил что делать будем. Сказали что есть программа 'лояльности'-возврат аппарата с удержанием 20% (!) стоимости, либо экспертиза товара, забыв упомянуть, что после экспертизы, если вяснится что товар исправен (что в принципе и выяснилось-кто бы сомневался), вернуть товар будет невозможно. На горячей линии сказали что данную информацию продавец мне не должен был сообщать, т. к. я заявил, что товар возможно неисправен, а зачем им неисправный товар, парься с ним сам. Такого, извиняюсь, кидалова я не видел уже с 90-х. И главное с юридической точки зрения все гладко, приходится винить только себя за невнимательность. Ни в коем случае в Связной НИ НОГОЙ, либо проверять все от и до. Кстати на сайте Связного указанный мной дефект упомянут не раз, в принципе Связной это мало волнует.

22.11 Сделала заказ в интернет-магазине, вечером того же дня при подтверждении заказа, в телефонном режиме пополнила заявку автомобильным устройством и картой памяти к заказанному телефону SAMSUNG WAVE 8500. На следующий день, оплатив товар, обнаружила (к сожалению, дома)что ни карта памяти ни автомобильное зарядное устройство не подходит к данной модели телефона. На след. попыталась вернуть или обменять мои приобретения получила отказ (продавец сослался на отсутствие интернета). Сегодня 27.11 повторно попыталась вернуть или заменить зарядку и флеш-карту... безуспешно ,сегодня просили подождать вторника.. Сожалею, что воспользовалась услугами интернет-магазина, недовольна работой оператора, сформировавшей заказ. Качество обслуживания по пятибалльной шкале - 2. Нет слаженной цепочки от оператора к покупателю. Вынуждена написать претензию.

Продавцы в магазинах связной просто-напросто не вкурсе что продают. Задавая любой вопрос по товару получаешь ответ_не нравится-не покупай!! И это не один раз. на их горячей линии тоже не понимаю зачем брать людей, которые грубят. о каком контроле качества вообще может речь идти, если даже на 8800 сидят люди ничего не понимающие в технике!? хотябы научили бы основам сперва, а потом на в салоны отправляли. просто нафига вам вообще рекламировать товары, если продавцы распугивают клиентов? И судя из их поведения, им совершенно наплевать, что ктото может отзыв оставить или пожаловаться на них..наверное, все им сходит с рук:)

Купил ноутбук HP в интернет-магазине 'Связной'. Много раз дела покупки в интернет-магазинах, но так ужасно меня еще нигде не обслуживали! 1. 3 Разных консультанта не смогли мне объяснить, что регистрации в 'Связной-Клуб' и в интернет-магазине 'Связной' - две разные вещи. Из-за этого я потерял кучу времени и смог заказать товар только на сутки позже. 2. В магазине 'Связной' меня уговорили купить услугу 5% за 500 рублей, т.е. 5% от покупки поступит баллами на карту 'Связной-Клуб'. Но потом консультант 'Связной-Клуб' по телефону и управляющий торговой точки меня заверили, что на интернет-магазин данная услуга не распространяется. Только после написания претензии, на карту мне перечислили причитающиеся бонусы! 3. В подарок к ноутбуку на сайте была обещана беспроводная мышь HP. Однако в заказ была включена самая дешевая проводная мышь из имеющихся у них в наличии. Разные консультанты объясняли это абсолютно по-разному. Один говорил, что нельзя переформировать заказ, другой, что мыши HP закончились (хотя они в магазине точно были - проверял!!!), третий - ошибкой на сайте. В итоге, после составления претензии, мне принесли извинения, но мышь не поменяли! А ведь это нарушение закона о рекламе. 4. Курьер, доставивший ноутбук все время меня торопил, не дав толком проверить работоспособность ноутбука. Но вроде обошлось. HP, все таки... Если вы выберете этот магазин, настоятельно рекомендую обо всем пересправшивать несколько раз и лучше у разных консультантов. Лично я больше не клиент этой компании!

Постараюсь быть объективным и высказать как свое положительное мнение так и отрицательное. Начну с плюсов. Это наверно плюс разработчикам сайта в первую очередь. Отличный фильтр по характеристикам товара, что упрощает выбор и облегчает соотнесения цены и функционала продукта. За это большой плюс. Цены приятно удивили по нетбукам. По городу одни из самых низких. По работе кол-центра по приему и обслуживанию заказов. Девушка, что со мной говорила показала хорошее умение предлагать дополнительные услуги и товары к основному товару и не быть навязчивой. На отказ, отвечала всегда 'Спасибо, я вас поняла'. По доставке. Доставка была назначена на следующий день с 18.00 до 21.00. В 21.00 поступил от менеджера звонок, что доставка задержится до 22.00, на мое негативное отношение по этому вопросу, девушка стала приводить, на мой взгляд, не понятные мне как покупателю объяснения, вроде того, что много заказов и из-за этого задержка по моему заказу. Соответственно на ее ответ, был задан вопрос, а разве это плохо, когда столько заказов у магазина. Считаю, что если озвучили время ожидания в диапазоне в 3 часа, то хоть разорвитесь, но исполняйте свои обещания. Ведь это играет на репутацию фирмы в целом. Да и клиент не должен сидеть и ждать Вас больше, чем было оговорено. А если по обязательствам перед клиентами не всегда удается в полной мере ответить, то делайте бонусы для них за ваши недоработки. Этим вы сохраните их лояльность к вам.И последнее. В 21.30 подъехал курьер, который видно было, что продемонстрировать работоспособность товара не знает как, и на мои вопросы по характеристикам нетбука ответа я так и не получил. Пришлось самому все делать и только потом подписывать акт по приемке товара. Совет Связному - каким бы качественным и дешевым у вас не был товар, не забывайте об обучении свое персонала. 'Пятое Р' (персонал)ни кто не отменял в соврем.комплексе маркетинга. И просьба отвечать по комментариям не формально, а конкретно по каждой ситуации, описанной вашими клиентами.

Магазин нормальный, покупаю в нем регулярно, потому что цены достаточно низкие, для меня это главное. НО персонал неграмотный и медлительный, не берегут время своих клиентов, пока раскачаются пройдет полчаса точно. А вообще это вина руководителей, не обучают своих работников.

Хороший магазин. Заказывал сегодня ноутбук, быстро перезвонили, ненавязчиво предложили разные аксессуары и доп. гарантию. Сам съездил и забрал. Консультанты попались вежливые - все показали, рассказали, дали посмотреть, не торопили. Обслуживанием доволен, буду покупать у вас еще. Удачи вам.

Впервые оставляю негативный отзыв в сети. Но я настолько разочарована и обижена на любимый некогда магазин, что хочется высказаться. Купила телефон (уже, кстати, мой пятый по счету аппарат, купленный в Связном) Samsung Gio в одном из салонов в Туле. Через несколько дней обнаружились крайне неудобные 'глюки' в ПО, также потеря связи и т.д. Обратилась в магазин, на что ответили буквально: '...телефон все равно хороший, а вам просто не повезло...'. Я была в шоке, а девушка-управляющий при этом разговаривала грубо и откровенно хамила, что при ее статусе просто недопустимо!!! Естественно, попросила вернуть деньги и выразила готовность доплатить с заменой на более дорогую модель, в чем мне также было отказано. Написала претензию в адрес компании, пришел отказ, однако по Закону (на каком основании было указано) я имею право на возврат денежных средств. Придется обращаться в суд. Не думала, что после стольких лет сотрудничества и удачных покупок, один момент испортит все разом, а ведь я с десяток знакомых отправила именно туда, теперь стыдно перед ними, надеюсь, что у них все было позитивно. Обидно так, как будто потеряла лучшего друга(((. Никогда больше не обращусь в Связной и теперь никому не советую!!!

пришла в связной оплатить за кредит, т.к. я не знала на какие реквизиты счета перечислять деньги, я поправсила консультанта по финансовым вопросам посмотреть документы. он согласился оформить платеж, я уточнила уверен ли он (т.к. платеж за кредит достаточно серьезная вещь) что именно на эти реквиты надо переводить деньги, на что молодой человек с уверенностью ответил да. платеж был осуществлен 5 ноября. 17 ноября мне позвонили из банка и сообщили о просрочке платежа, которая составила 10 дней. в банке нашли платеж, но так как через банк возврат денежных средств осуществить не возможно, работники банка отменили платеж. в связной я пришла с документами, которые предоставил мне банк о возврате ден. средств. в связном сначала слушать меня просто не захотели, после того как я показала документы девушки все-таки согласилась проверить и оказалось, что возрат действительно осущетвлен. 17 числа я написала заявление о корректировке платежа, девушка ммило ответила, что решение придет через 3 дня и мне перезвонят. 26 ноября я вновь пришла в магазин, звонить мне никто очевидно не собирался, про меня попросту забыли. я стала вежливо просить номера руководства или человека который сможет мне помочь в решении моего вопроса, на что работники как попугаи, извините, отвечали, что номера все частние и предоставить она их мне могут. руководства вообще по их утверждению в нашем городе нет, только в москве. на мой взгляд это откровенная ложь. я понимаю, что их этому научили на тренингах и т.д. вообщем помочь мне отказались, молодой человек мне сказал что единственное, что я могу написать претензию. дал мне лист формата а4 и ручку, на мой вопрос в какой форме писать человек мне ответил как хотите так и пишите. все. деньги мне так и не вернули. отдельная просьба для работника по отзывам не пишите мне свои извинения, телефон горячей линии и прочую ерунду. я хочу, чтобы моя проблема была решена.

Заказывал Sony Ericsson Xperia arc 24.11.11. Доставку пообещали на 25-ое, по времени уложились, курьер вежливый и спокойно ждала пока проверил телефон, маленький Alcatel за 500 р. еще в подарок привезли :) Вообщем доволен. 4* а не 5 ставлю только потому, что при звонке (нужно было уточнить несколько функций по телефону) знания консультанта были ниже плинтуса.

Все классно, обслуживание и ноутбук Dell вообще классный. Удивило только то, что за ним пришлось ехать самим т.к. у нас нет стационарного телефона.

Это мой второй отзыв о магазине. Более положительный. Хороший ассортимент, масса акций со скидками. После заказа уточнились по телефону, немного не понравилось, что девушка пыталась по длинному списку уговорить купить аксессуары со скидкой, при чём мой ответ 'ничего не надо' её не остановил. Заказ прислали на сутки раньше обещанного, но перепутали способ оплаты, пришлось с курьером бежать к банкомату. Товар отличный, комплектация полная.

После заказа осталось ощущение, что товар мне именно впаривают. Перезвонили в течении часа, как и написано на сайте. На вопрос о возможном возврате товара девушка ответила, что при доставке мне всё объяснят и ответят на интересующие вопросы. Доставили товар вовремя, как это оговаривалось, с этим проблем не возникло. Коробка была запечатана. Но на интересующие меня вопросы я получил однозначный ответ с извинениями и пояснением (дословно): - Я не могу на это ответить, вам надо в магазине уточнить. Я только доставляю товар. Брал сей аппарат по акции, в подарок должен был получить дешёвенький телефончик Alkatel, но его, конечно же, не оказалось. На что девушка-оператор любезно предложила подождать до начала декабря, когда их завезут. Понятное дело, что ждать я не стал. Получается интересная картина: сотрудники этого магазина или не знают ответы, касающиеся 'Закона о защите прав потребителя' (а я спрашивал о возврате товара в 14 дневный срок) или сознательно замалчивают информацию (в этом я просто уверен). Из этого может последовать: если вам попадётся некачественный товар или вам он не понравится, а может не понравится работа приобретённого устройства, то вернуть будет ОЧЕНЬ проблематично. В сложившейся ситуации я покупал телефон на свой страх и риск. После дня эксплуатации ничего некорректного в работе телефона не заметил, наблюдаю дальше. Но если что-то пойдёт не так, буду сдавать его обратно. Работу продавцов оцениваю на 3-, службу доставки на 5-, качество приобретённого телефона пока на 5. Надеюсь, что работать он будет долго и стабильно.

Год назад покупала там телефон.Позвонила,заказала,сказали доставят на следующий день.В итоге мне целую неделю пришлось постоянно находиться дома,т.к. в назначенный день и время мне звонили из магазина и с извинениями говорили,что сегодня не могут превезти.Сначала я конечно с пониманием отнеслась,но потом начала ругаться с ними.В итоге привезли мне телефон только через неделю в 23 часа,уже пришлось согласиться чтобы курьер так поздно приехал,а то может еще неделю пришлось бы ждать!

Купил телефон nokia c6-01, оформил заказ в интернет магазине, привезли вовремя, но пломба на коробке была сорвана, курьер объяснил что коробку открыли для заполнения гарантийного талона. После того как курьер уехал, я стал разбираться с телефоном и в памяти нашел фотографию магазина 'Связной' (на фото были сотрудники магазина и покупатели) т.к. телефон я приобрел в конце Ноября, а люди были в летней одежде сделал вывод что ТЕЛЕФОН С ВИТРИНЫ!!!! мне кажется это как минимум нечестно, ведь я заплатил деньги за НОВЫЙ товар, если бы я покупал телефон в магазине, то я бы, отказался от покупки телефона с витрины, или КАК МИНИМУМ попросил дополнительную скидку... Больше не буду покупать телефоны в этом интернет магазине.

Челябинская область, г. Златоуст, ул. Аносова, 26.11.2011 Зашёл выбрать наушники. На соответствующей витрине у половины моделей ценники были нарочно прикрыты другими ценниками, пустыми. Попросил убрать - девушка стала показывать ценники поочерёдно. Сказал, что меня это не устраивает и я хочу видеть все цены. Однако мне отказали, ответив, что «они понимают, что это неудобно покупателю, но им так нужно». Что за цирк?

заказала для себя телефон. менеджер девушка перезвонила, уточнила мой заказ, сказала, что в подарок еще телефон Alcatel.Больше из товаров ничего не 'навязали'.Волнения у меня начались в день доставки(начиталась отзывов на сайте).Доставка с 18-00 до 21-00, время было 20-30 и я начала волноваться, что курьера нет. Позвонила на горячию линию и сказали 'ждите'.Время 20-55 курьера нет, снова позвонила, ответ'ждите'. И буквально на часах 21-00 звонок в домофон- курьерская доставка. При курьере вставила свою сим-карту, проверила телефон, все работает. оплатила успешно картой VISA,все хорошо. Только возник вопрос, что в гарантийном талоне нет ни каких отметок, только синяя печать 'Связного', росписи продавца и даты не указано. Это так и есть?

Шикарный интернет-магазин с отличным сервисом и ценами. Платежи картами проходят мгновенно, после оплаты - четкая работа операторов, оговариваемое время доставки (часто совершенно бесплатно). За последний месяц делаю вторую покупку сотового телефона (первый раз покупал Nokia C6-01, второй - Samsung GALAXY Gio, оба раза в подарок дают еще один недорогой телефон (мелочь, а приятно), курьеры привозят полный пакет документов, цена при онлайн оплате существенно ниже, чем в салонах. Рекомендую. Ребята - молодцы.

Очень подвели: принят заказ, оплачен картой назначена дата доставки, кстати через 4 дня после заказа, и в день заказа - веселый голос - а мы вам не можем сегодня доставить, ждите еще 4 дня. И все равно , что оплачен, и нужен до поездки а не после. И ладно бы хоть какие то действия проявили. Но .... Одним словом - сильно разочарован. Сотрудники только качественно выдрессированы, не более, повторяют одну и туже фразу, а что то сделать для устранения косяка возникшего по их же вине - нини, и давай перекидывать звонок по разным отделам.

Заказывал фотик с услугой самовывоза из ближайшего магазина. С утра позвонила тетка и стала реально тараторить, я впервые услышал такое количество не нужных фраз. Через пару минут её монолога выяснилось, что доставить фотоаппарат в ближайший мне магазин они смогут только через неделю, хотя днем раньше я его в этом магазине смотрел, он там был. Предложили доставку курьером +200 р. Вообщем, весь диалог занял минут 20-ть. Куча не нужных предложений, сопутствующих товаров и пр. В итоге привезли не новый фотик с севшим аккумулятором, после зарядки аккумулятора, в памяти фотика обнаружил уже сделанные в салоне связной фотографии.

Покупала недавно фотоаппарат Fujifilm S4000. Заказ делала через терминал. Связались со мной быстро для подтверждения заказа, качество фотоаппарата тоже не подвело. Доставку оформляла на адрес магазина, там же все и проверили. Есть 2 минуса: 1. сроки доставки (для данной модели 3 дня), а не на следующий день, как во многих магазинах. Но на тот момент для меня это особого значения не имело, поэтому особо впечатление не омрачило, 2. навязчивость продавцов-консультантов в самом магазине. Если я сказала, что дополнительно мне не нужно ничего к аппарату и гарантия тоже, то не надо так настырно уговаривать! Вот должна купить и все тут и как не объясняй, все равно должна. При таком давлении, пропадает желание вообще что-либо покупать!

покупал в Связном телефон g-smart 1 раз не получилось оплатить по своей оплошности, позвонили на горячую линию, получили инструкцию - оформить 2 заказ, заказали, через час? пришло письмо, что до меня не дозвониться - возможно, тел. глючил. перезвонил, подтвердил заказ, привезли в оговоренный срок,товар исправный. в выходные была акция -% при покупке на сайте, правда скидка в корзине на сайте после оплаты не отразилась, а в письме подтверждении пришла со скидкой. - единственный минус магазин 5+, поддержка 4+, доставка 5+. очень доволен

Очень довольна магазином! Получила телефон на следующий день после заказа!!! Оплатила в магазине при получении. Ни за доставку, ни за что другое с меня не взяли. Сколько на сайте было написано, столько и взяли. Продавцы в магазине мне все показали. Прям не ожидала. Это самый лучший интернет-магазин, в котором я покупала. Не говоря уже о том, что цены на 1000 р. меньше, чем в других магазинах.

Покупал онлайн впервые, покупкой доволен проблем не возникло ни каких. Покупку забирал сам, без курьера, не хотел ждать до завтра! Порадовала скидка за онлайн покупку, так держать!

Трижды пыталась изменить свое мнение о магазине. Трижды доставляли бракованный товар (от ноутбука Toshiba до диктафона Denn), в течение нескольких месяцев ремонт, проблемы с заменой товара (приходится устраивать ликбез по вопросам законодательства о защите прав потребителей), сотрудники не в состоянии настроить покупаемую технику, часто некомплект (нет инструкций, установочных дисков). Никакая экономия этого не стоит.. Теперь держусь от магазина подальше.

продукция и сервис....ниже плинтуса!купил телефон,он работал месяц!а теперь(со слов продавцов),должен терять время на поиск и ремонт,в сервисной мастерской!да,связной....экономим на персонале,продаём некондицию,ЭТО БИЗНЕС

Расстроила доставка, заказал принтер в четверг прошлый, неделю его везли... Да и он пришел без USB-кабеля, соединяющегося с ПК. Я позвонил в службу доставки, они меня отправили в клиентский отдел, те отправили в службу доставки снова... В конечном итоге мне сказали что у меня в накладной написано куда можно обратиться по этому поводу, но у них нет номера телефона, что типа они какие то такие независимые от начальства и нету у них никакой связи абсолютно. Вот это уже, извините меня, наглое враньё своим клиентам! Я ни за что в жизни не поверю, что у СВЯЗНОГО нету связи с отделом, отвечающим за возврат продукции! Сходил на совок за кабелем(50 рублей стоил)

Заказывал планшет через интернет-магазин. Что не понравилось: 1) Форма авторизации на сайте 'тупит'. 2) В корзине отображается другая сумма на товары нежели, чем в личном кабинете. Пришлось звонить и уточнять итоговую стоимость. В остальном всё очень понравилось, думаю, что это не последняя моя покупка в этом магазине!

Около трёх месяцев назад купил ноутбук Samsung R425-JU04, а позавчера электронную книгу Ritmix RBK-430. Доставили без задержек, всё проверили, показали. Товар не обманул ожидания. Очень доволен магазином!