Связной

Нереальн6о найти правду с этими курьерами, вечно кормят обещаниями. Курьеры вообще пытаются поменять место встречи, предлагают куда нибудь подъехать, предлагают перенести время на 9-10 вечера... Вообще чисто русский сервис и менталитете, разброс во времени сутки. Еще неизвестно что привезут, уже начинаю сомневаться во всем

29/12/09 приобрел себе Е52 и пожизненную гарантию на него. В декабре 2010 года телефон сломался (отлетела клавиша выключения), отдал по гарантии 7 декабря, привезли 26 декабря, но по документам в ремонте был всего сутки, а остальные 18 дней он был в дороге, что ли? 7 февраля перестала работать клавиатура, сдал по пожиз гар в этот же день, привезли из ремонта 10 марта, через 5 мин опять перестает работать клавиатура. Опять на месте сдал в ремонт, 31 марта забрал (поменяли плату), но через 5 мин все то же самое НЕ РАБОТАЕТ КЛАВИАТУРА!!! (вывод-ремонт ужасный ил брак аппарата). Потребовал вернуть деньги ссылаясь на ст. 19 п. 5 На что получил ответ от юр.отдела, что я должен доказать, что это заводской брак. Я в течении двух месяцев приезжал и просто смотрел на свой телефон и провожал его на ремонт. Но самое интересное, что по гарантии мне бы его не 'чинили', если поломки были по вине покупателя (неправильная эксплуатация). А то, что они не могут убрать один и тот же дефект неоднократно - это не является доказательством!? Звонил много раз в службу поддержки клиентов Связной, постоянно переключают друг на друга, на вопросы отвечают подготовленными ответами. Единственная девушка которая выслушала меня и дала ответ который мне был нужен это Анна из юр. отдела. В магазине, где я передавал в ремонт мой аппарат и передавал претензии (в письмен форме)по адресу: пр-т Мира д. 93 по-моему (бывший Детский мир), очень вежливы и отнеслись ко мне с пониманием. Спасибо им за это! Сервис магазина именно ремонт и возврат я оцениваю на 1! и к сожалению работники магазинов боятся возвратов, не важно каких ( наверное это из-за руководства, штрафов и т.д.). И кстати, если экспертиза которую скорее всего буду делать я, укажет, что телефон был сломан при ремонте в вашем сервисцентре после гарантии производителя (1 год), что мне делать? и кто все это оплатит?

Качество магазина заключается в трех вещах: сама продажа, доставка и поддержка клиента. Если с первым и вторым еще куда не шло, то вот с последним - совсем беда. Заказал Acer Liqiud metal в этом магазине, за неделю все-таки доставили, но вот только в момент доставки телефон не включали, сославшись на то, что принесли аппарат с холода и включать не рекомендовали. Когда включил, обратил внимание на негорящие пиксели. Сдал на следующий день, как рекомендовали на горячей линии, на проверку качества (02010290/130211/01), которая, в прочем, признала аппарат качественным. Ну да ладно, если бы не одно большое НО. По всей видимости, 'проверка' проводилась в далеко не авторизованном производителем сервисным центром, а в соседнем гараже, судя по тому, в каком ужасном состоянии аппарат оттуда вернулся: по-видимому, вскрывали его стамеской, периодически роняя в ящик с гвоздями с большой высоты. Мой трехлетний телефон выглядит лучше. Продавец в магазине написала письмо куда-то там по этому поводу, описала повреждения… Логично ждать извинений и возврата денег/обмена аппарата. Но теперь, вдруг, не обращая внимания, на запись в акте об идеальном состоянии нового телефона в момент сдачи, меня пытаются убедить в том, что внешний вид аппарата не менялся, а повреждения сами появились, из воздуха. Вероятно, придется решать это недоразумение в суде. Уважающей себя и своих клиентов компании так себя вести не позволительно.

У меня было две попятки приобрести телефон (не из дешевых) в магазине 'Связной'. В обих случаях магазин потерялменя как покупателя. Первый раз - консультантов больше чем покупателей и никто ничего не делает! Пытаются пропихнуть ненужные мне услуги - настройку интернета, чехол к телефону, пленку на экран. В результате на ассе скапливается н-ое количество людей, ни один банковский терминал не работает. В результате ожиданя в 30 минут, я приняла решение не покупать телефона. Попятка №2: от консультанта за километр разило спиртным, под глазами синяки, клиентов полный магазин, а двое других консультантов ржут в подсобке (типа ищут нужный товар). Я снова в ожидани у кассы и снова не работе терминал!!! В резутате переговоров менеджера (с перегаром) по телефону с кем-то, кт видимо пыталя помчь и опять-таки ожидания в 30 минут, я ушла без телефона! Придется выбрать в другом месте.

пытался заказать нетбук!пришел в магазин - девушка созвонилась с поставщиками и сказала ждите звонка! их звонок пропустил (мой косяк) но потом началась сказка... пытаюсь перезвонить мне отвечают, что номер не существует! прихожу в магазин - мне дают совершенно другой номер! звоню! девушка отвечает что со мной свяжутся после выяснения обстоятельств примерно через час! до 2 неделю жду звонка ((((= хотя нетбук уже купил в другой компании

Купил электронную книгу Explay. Доволен оперативностью доставки и вежливостью персонала по телефону. Единственное нарекание - отсутствие сдачи у курьера (пришлось терять время на размен пятитысячной банкноты)

А мне все понравилось, заказала на сайте телефон x3-02 сиреневый (был, кстати, только в Связном!!), сразу перезвонили, уточнили место и время доставки (домой). Курьер приехал вовремя, ничего не перепутал, очень вежливый. Спасибо!

1. С утра позвонили, попросил перезвонить через 20 минут (был занят) забыли, пришлось набрать самому, 2. Доставка приехала на 10 минут раньше, чем договаривались, и прождал он меня минут 40 еще:), я стоял в пробке, за что ему огромное спасибо, 3. Не много нервничал, когда я дотошно проверял телефон (слишком долго меня до этого ждал:)). Спасибо Вам за работу!

Заказывала фотоаппарат. Обзвонила несколько интернет-магазинов и остановилась на Связном, т.к. там заверили, что забрать фотоаппарат могу 'хоть завтра', а мне товар нужен был срочно Прочитала много негативных отзывов, но т.к. большинство из них касалось курьерской доставки, решила приехать в центр выдачи сама. Меня интересовало: смогу ли я на месте сделать пробные снимки и просмотреть их на мониторе компьютера. Сказали: компьютер есть, доступ дадут. Договорилась на воскресенье с 12 до 14, заверили, что товар будет на месте и что мне ещё позвонят. В 11 решила позвонить сама, попросила дать телефон центра выдачи товаров. Сказали, что телефон не дадут, проинформируют меня сами. Назвала им номер заказа, в ответ услышала: 'Ваш товар еще находится в пути, на месте будет ближе к вечеру'. 'Ближе к вечеру' я была уже в другом городе, но все-таки позвонила ещё раз (от них звонка так и не дождалась). Сказали: 'товар прибыл, можете забрать'. Оставила детей с бабушкой (один грудничок) рванула в Екатеринбург. Приехала в центр выдачи, а там и не слышали о таком заказе. Сначала долго искали, а потом ещё и переспросили6 'А вы УВЕРЕНЫ, что ТОЧНО его заказали? У нас его даже в 'дозаказах' нет. Есть одна модель, но она бракованная'. Говорю: 'Звоните - разбирайтесь' В ответ: 'Мы звонить никуда не будем, ваш заказ, сами и звоните. Мы не отвечаем за наличие товара, только за выдачу'. Кстати, компьютера там тоже нет и почему меня заверили в обратном непонятно. По дороге на вокзал дозвонилась по 'бесплатному' телефону, который для моего сотового оказался ооочень не бесплатным, т.к. попросили оставаться на линии до выяснения обстоятельств. Потом предложили переоформить заказ. Когда ехала в автобусе позвонил мужчина, сказал, что доставка 'переносится на завтра по техническим причи'. Я ответила: 'Может Вы там между собой договоритесь сначала? Мне сказали через 10 дней'. Он очень удивился, потом что-то уточнил и сказал 'Да, недели через 1,5'. Купила в другом месте, к 'Связному' только негатив.

Позвонил - все пояснили, заказал - на завтра, привезли с опозданием на пару часов..,но учитывая ситуацию с транспортом вполне нормально. Долго проверял товар, курьер спокойно ждал. Расплатился банковской картой, что очевидный плюс. В принципе нареканий нет.

Были проблемы при покупке Sony Ericsson Vivaz Pro с комплектацией, но, благодаря вмешательству отдела отзывов, всё благополучно для меня разрешилось.

Покупаю телефон второй раз - в первый раз все было нормально, во-второй привезли телефон другого цвета, обменять отказались, не привезли чехол хотя он был в заявке.

При заказе товара использовал карту 'связной клуб'. баллы начислены не были. Прошу ответить лично - ivtikhomirov@gmail.com

Заказал через интернет магазин телефон, сразу через пол часа перезвонили и всё уточнили. На следующий день должны были принести телефон с 18 до 21 часа. Позвонили в 14 часов и сказали, что курьер находиться рядом с моим домом, но я дома небыл. За меня получил другой человек, которого я назвал оператору. До этого я покупал месяц назад телефон, принесли сразу после заказа через пару часов. Быстро, удобно, недорого, доставка бесплатная

Заказывал телефон DECT, через 30 минут позвонили и обговорили доставку. Доставили в срок, бесплатно, все отлично.

Купил в интернет-магазине Связной.Девушка пыталась доставить когда ей удобно.Все остальное хорошо.Спасибо. Сергей Саратов

Имела неосторожность обратиться в магазин 'Связной' с целью завести карту 'Связной-клуб'. Через какое-то время мне позвонила сотрудник, которая мне эту карточку заводила и сказала, что в ближайшее время мне позвонят из пенсионного фонда 'КИТ-Финанс' и спросят заключала ли я в 'Связном' договор и что мне нужно всего лишь подтвердить эту информацию. Что за фонд, причём тут 'КИТ-Финанс', почему мне теперь звонят? Вопросов сначала было много. Как выяснилось, менеджер просто воспользовалась моими данными и заключила договор с пенсионным фондом, не сказав мне об этом ни слова. Мне действительно после позвонили с пенсионного фонда, подтверждать я естественно ничего не стала, мне принесли извинения и всё! Это нельзя оставлять просто так, без внимания! Когда я сообщила о случившемся на горячую линию 'Связного', мне только и ответили 'приносим свои извинения' (консультанту горячей линии я оставила свой номер телефона), а после стали поступать звонки из магазина, в который я обратилась (т.е.звонила именно менеджер, которая заключила это злосчастный договор, подделала мою подпись, после звонила её начальница)!! Зачем тогда вообще нужна такая горячая линия, если руководство компании до сих пор не в курсе, а менеджер теперь беспокоит меня своими звонками и уговаривает 'замять это дело'? Зачем мой телефон передали с горячей линии в этот магазин, где я завела карту? Осторожнее надо вести себя с этой компанией, с личными данными особенно, нельзя их видимо никому предоставлять там вообще! Я теперь даже сим-карту не приобрету в магазине 'Связной'! Моё мнение о 'Связном' кардинально изменилось! Всем своим знакомым говорю-остерегайтесь этой компании-если там могут воспользоваться личными данными человека в своих интересах, в целях наживы! Кстати, с пенсионным фондом я тоже связалась, там мне принесли извинения и сказали, что к сожалению это не первый случай!

Брал два Nokia E 72 - себе и жене, сделал заказ через интернет, позвонили договорились о встече, вечером телефоны были у меня. Гарантия, комлектация - все в порядке. Единственный совет - смотрите все сразу, как следует на наличие недостатков, ибо возврат в течение 2х недель, но теряешь в деньгах 20%. В моем случае это было бы ощутимо!

Купила сот.тел., и сразу к нему карту памяти и пленку для экрана. Перезвонили в течении часа, от момента заявки, достаточно подробно отвечали на все мои вопросы. Чем осталась довольна, тем более, что таким образом совершала покупку впервые. А дальше... осталось слегка ощущение, что правая рука не всегда знает, что делает левая. Оператор сказала, что за час до прибытия курьера мне перезвонят- предупредят. Но курьер приехала без звонка, из-за чего ей пришлось меня немножко подождать. И еще момент- весь заказ привезли, но! карта памяти не совсем такая, как на страничке интернет-магазина. перезвонила в службу доставки, теперь надо ехать самой и менять... Капли дегтя в ложке меда...

Недавно приобрел телефон 'нокиа5228', приобретал не себе, так что особо не заморачивался. Поразило несколько факторов - разница в цене по сравнению с другими интернет-магазинами было порядка 10-12%. Заказ обработали в считанные часы, в этот день я получить не смог, т.к. мне было неудобно, но на следующий день приехал курьер с терминалом, я оплатил карточкой и все!!! Очень удобно, очень доступно. Спасибо.

Заказывала телефон в интернет магазине. Понравилась четкость, внимательность. Очень удобна форма доставки и время. Спасибо. Если я решу еще что нибудь купить, это будет связной.

Связной не плохой интернет -магазин .Товар соответствует описанию ,Доставка не срывалась и не переносилась.Но последнее преобритние Фотокамеры вызвало непонимание № кадров был 104-4003 как будто он с витрины но это я ещё уточню в магазине .Желательно чтобы курьеры знали что доставляют и могли дать полную информацию о продукте.Во общем я доволен Связным их ценовой политикой и ассортиментом

Сегодня днем (~13:00) заказал по телефону в интернет-магазине Pocketbook 602 с самовывозом из офиса в Екатеринбурге. Получил уверения, что через 2 часа могу подьезжать в офис и забирать свой заказ. К сожалению, приехав в офис к ~15:30 обнаружил, что в наличии имеется только один PocketBook 602 и мне его выдать не могут, так как он уже отложен для другого заказчика. Ваши сотрудники не предложили никаких вариантов разрешения данной ситуации. Увы, неуд.

Покупала смартфон в одном из магазинов, менеджер на телефон даже не взглянул, хотя обязан был проверить все ли впорядке, через день обнаружила, что один из пикселей на экране выгоревший. Пришла обратно, чтобы сдать аппарат, на что менеджер магазина мне сообщает, что это спорный дефект (тем самым говоря, что я такой гений-могу один(!) пиксель вывести из строя меньше чем за сутки) телефон необходимо отправить на экспертизу, причем для этого мне сказали везти его на другой конец города, т.к. только там принимают телефоны на экспертизу. Подтверждая свои слова, он пытался меня убедить, что телефон-технически сложное устройсто. Приехала в тот салон, так мне даже не предложили телефон в замену на время экспертизы! Через несколько дней вернулась в магазин и попросила администратора написать бумагу о причине отказа принять телефон без экспертизы, на что получила отказ в крайне невежливой форме, мотивируемый отсутствием права на написание подобной бумаги. Через несколько дней пойду в РосПотребНадзор за консультацией по данному вопросу и если подтвердится, что они обязаны были удовлетворить мои требования, то буу привлекать юристов и требовать моральную компенсацию за подобное отношение!

В Связном заказывала Nikon Coolpix P7000. Перед тем, как оформить заказ, долго пытала операторов про гарантию, производителя и сколько я в итоге заплачу. Все операторы, которые мне попадались, вполне любезны и компетентны. Выяснилась интересная деталь, что я заплачу указанную на сайте цену, только если оформлю доставку курьером или заберу технику из определенного магазина Связного в городе, в противном случае будет оплачиваться стоимость на день покупки. Для подтверждения заказа оператор позвонила в течение часа, фотик я ждала 20 дней (но так и было заявлено на сайте). Забирать покупку приехала в тот же день, в который мне позвонили, после работы. Менеджер узнал мой номер заказа и сообщил, что его статус — «клиент отказался», но я с невозмутимым видом сообщила, что без фотика не уйду. Потом минут сорок мы заполняли все бумажки, я тестировала фотик. В общем все прошло хорошо, как и обещали. Покупкой довольна!

Приобрел два телефона с достакой. Магазином доволен.

Ни когда не слушайте советов продавцов в Связном, в большинстве своем они либо не разбираются в товаре, либо нарочно обманывают ради каких-то своих интересов. Ваши интересы там никого не интересуют. Всегда внимательно изучайте технические характеристики, а если не разбираетесь в них, то уходите из этого магазина. Проданный Вам «технически сложный товар» обратно не примут и на другой, который Вам изначально был нужен, не обменяют.

Заказывал фотоаппарат Nikon D3100. Порадовала цена - заметно ниже, чем в магазинах. Заказ выполнили в тот же день, перезвонили через 15 минут после оформления заказа через интернет, все подробно уточнили и рассказали. Договорились о времени и месте получения заказа (один из магазинов Связной). Курьер не опоздал, несмотря на то, что магазин был закрыт по техническим причинам (не было света) сотрудники нас впустили. Проверили фотик и документы – все в порядке. Минусы – не привезли заказанную карту памяти, сказали что не было на складе, пришлось покупать в том же магазине на 300р дороже. Общая оценка: 4 с минусом, видно что в целом стараются работать хорошо и угодить клиенту, но не все отлажено.

Добрый день! Купила телефон Nokia 5228 вчера, доставка осуществлялась по адресу Белинского 122. Претензий к к курьеру в принципе нет. В частности же оператор, принимающий заказ, и уточняющий форму оплаты была проинформирована, что платить я буду одной крупной купюрой, заверила, что курьер будет в курсе и будет иметь при себе наличность для сдачи, чего в итоге, конечно же, не оказалось. Молодой человек сообщил, что никто его не предупреждал о такой ситуации.

Заказ №651140 Первая попытка доставить - принесли фотоаппарат вместо соковыжималки Вторая попытка - принесли чек к оплате без учета скидки обещанной Связным клубом ко дню рождения Третья попытка - скидку так и не сумели посчитать, обещали подарить вместо скидки ненужную мне флешку. Обещали доставить сегодня до 12 Звоню в Связной - говорят ждите опять 4 часа с 10 до 14....Похоже продолжение следует - ибо после 12 ждать точно не смогу. Дополняю поскольку получилось удачно и отзыв не прошел еще модерацию. Товар до 13 не доставили. Перенесли доставку на вечер. Потребовал предоставить обещанную скидку 5% Вечером привезли товар опять без скидки. Опять отказался. И поражаюсь конечно Связному....и скидка то мелкая. Обещана была по случаю дня рождения. И вместо подарка только нагадили в душу и испортили настроение.