Плеер.ру

Купил телефон Toshiba G500, всё было замечательно, пока не пришлось столкнуться с сервис-центром этого магазина. Телефон почти к концу гарантийного срока начал 'глючить' - не заряжается, отключается и т.п., соответственно, понес его в гарантийный ремонт. Сказали, что его просто нужно перепрошить и это быстро. Сначала он 'находился в СЦ Toshiba' 2 месяца, потом, когда я написал претензию с отказом от ремонта, мне через 2 недели сообщили 'Ваш телефон готов, забирайте'. Менять или возвращать деньги отказались. Пришлось писать повторную претензию с копиями в роспотребнадзор и в 'Общественный контроль' и только тогда они мне согласились вернуть деньги или заменить телефон. Неустойку платить отказались с комментарием ' сроки ремонта нигде не были оговорены, потому ваши требования незаконны'. Мило. Количество потраченного в очередях времени - в сумме более двух дней за несколько визитов, это вообще нечто. Забрал деньги и больше я в этом магазине никогда ничего не куплю и рекомендовать его не буду - мытарства с сервисным центром переплюнут любую выгоду в цене.

Ценник на сайте привлекательный, НО. Нажимаю купить, заполняю форму, и никто не перезванивает. Замануха. В общем, проезжал я мимо и купил там другую модель. Магазин найти очень трудно,пришлось спрашивать у продавцов обуви, вывеска крохотная, видимо, толкают серый товар и боятся. Напоминает один компьютерный гипермаркет - та же недружелюбная атмосфера, нужно заказывать товар у менеджера, потом ждать 10 минут, потом дадут накладную, с которой потом оплачивать в окошко. Но это всё мелочи. Что дейстивительно не понравилось: гарантийный талон левый, не от производителя, а от сервисного центра, которого уже не существует по указанным телефонам и адресу. Что делать, если понадобится ремонт не знаю. В поддержку плеер.ру (495) 775-04-75 доб. 1135 с этим вопросом дозвонился, девушка сказала ждать и ушла выяснять вопрос , а потом просто бросила трубку.

Пишу сей отзыв, зная каков будет ответ магазина. Происки конкурентов и бла-бла-бла... Но всё гораздо прозаичнее, я - один из несостоявшихся покупателей этой компании. Решив приобрести себе новый девайс к фотоаппарату в виде отнюдь не дешевого объектива Nikkor 24-70mm f/2.8G ED AF-S, предварительно позвонил и уточнил имеется ли на данный объектив официальная гарантия nikon (поскольку давно ходят нехорошие слухи о продаже 'серого' товара в этой фирме) и получил утвердительный ответ менеджера и полные заверения о 'чистоте' товара. Приехав в магазин лично (т.к. давно разочаровался во всех службах доставки всех магазинов) и повертев в руках желаемый объектив уже был готов идти в кассу, как вдруг заметил, что продавец начал заполнять совершенно 'левый' гарантийный талон. На мой вопрос: 'А где же заветная желтая бумаженция с голограммой о которой меня заверял менеджер по телефону?', продавец пожал плечами и сказал что у них вообще на все объективы только такая гарантия (ну ничего себе откровения), и что он не видит собственно в них разницы. Естественно, покупая товар за без малого 70тыс. руб. рисковать не отважился и вежливо откланялся. Итог: несколько часов потраченного времени на дорогу, испорченное настроение от неудавшейся покупки и неприятный осадок впечатлений о магазине. P.s. больше всего в данной ситуации расстроило не наличие в магазине так называемого 'серого' товара, но наглая ложь менеджера-телефониста. Господа, когда вы уже научитесь уважать своих клиентов?

дважды пыталась делать заказы чере магазин Первый раз приехал курьер и привез заказанный товар без чека, пришлось отказаться. Позвонила в офис отменила заказ. Вечером опять приежает то же курьер, но уже с чеком. Пришлось отказываться еще раз. Второй раз трижды подтверждали доставку и менеджер звонил, и со склада звонили, предупредить что заказ сформирован, и курьер, время доставки сообщили, а к вечеру отзвонили и сказали что данного товара нет и предложили выбрать что-то другое. Пришлось отказаться. В третий раз врядли рискну связаться с этим магазином.

Заказывал у них недавно штатив и рюкзак для фотоаппарата. Заказ приняли нормально. А вот доставка чудесная. Позвонила женщина-курьер(лет 50-60) и прокуренным голосом сказала, что товары у меня объемные, посему доставка будет не обычная, а объемная и стоит это удовольствие не 250, а 500. Я сказал, что при заказе даставка была указана 250, больше платить не буду и, вообще, пусть менеджер из магазина позвонит мне, чтоб не с курьером это обсуждать. Но, о чудо, перезвонила опять эта же дама и сказала, что ладно - доставка 250. Потом она еще раз позвонила и начала просить чтобы я у метро ее встретил, а то ей нести тяжело. Не только менеджер лицо магазина, но и курьер. После такого курьера заказывать у вас впредь желания нет, даже есть желание не заказывать. Но товары все нормальные, только рюкзак пыльный чуток.

Ужасное отношение к клиентам! Покупал плеер. Сначала пытались надуть, напихав всяких лишних аксессуаров в заказ (за каждый, естественно, надо платить), после того, как я попросил их вычеркнуть, оказалось, что цена повысилась на 181 рубль. Мелочно и подло. Я понимаю, маркетинг, но совесть тоже надо иметь. З.Ы. покупал на ст. м. Автозаводской, без доставки. З.Ы.Ы. А менеджер, чтобы подтвердить заказ позвонил [!!!]В воскресенье в 9 утра[/!!!].

УЖАСНЫЙ СЕРВИС!!! в начале года купил навигатор Пионер, спустя три месяца сдал его в ремонт по гарантии. гарантийный ремонт длится уже больше двух месяцев!!! ничего толком сказать не могут. где находится навигатор, какой статус по накладной и когда мне вернут отремонтированный навигатор или когда вернут полную сумму за него тоже не говорят. только кормят 'завтраками'! буду подавать претензию через общество защиты прав потребителей. т.к. по другому не получается с ними договориться. никогда не покупайте товары в этом магазине!

Получил в подарок наушники HDJ-1000 Pioneer , цена 5.900!!!! Смотрю на коробке написано - Made in China на наушниках - Made in Japan ( очень криво ) Сами наушники не имеют ничего общего с наушниками HDJ-1000 Pioneer , хотя на них написано Pioneer но очень криво и не корпоративным шрифтом, все детали сделаны из ужасного пластика со сколами и неровностями, поворотный механизм сделан вообще не так как полагается данной модели и цвета черного а не серебристого, пластик легкий. В общем ПОДДЕЛКА! жалко фото не сделал , сразу поехал менять. В сервисе обмена мне заявили что японских наушников не бывает, покажите что вас в них не устраивает , и 'производитель в праве изменять вид и комплектацию по своему желанию' . Благодаря тому что была уплачена дополнительная гарантия 176 р !!! (3% от стоимости товара , почти как автокаско) деньги вернули после ожидания в течении часа в очереди !

Магазин хороший! Обслуживание покупателей отличное!!! Только еле нашел - от метро Автозаводская ни одного нормального указателя :( В воротах дома с адресом магазина висит распечатка 'Плеер.ру здесь нет!'

Я приобрела в магазине фотоаппарат Canon 50D и профессиональный объектив. Да продавцы вежливые, но в результате оказалось, что техника серая, с радости от приобретения поначалу не заметила, что гарантийные талоны липовые, написала здесь мне ответили, что я конкурент, хотя я подробно расписала всю ситуацию, мало того, потом удалили мой отзыв, хотя я не ставила плохих оценок, просто задала свои вопросы магазину, в надежде на то, что ответях и разрешат ситуацию. Так что мнение мое относительно магазина изменилось на отрицательное и этому они сами поспособствовали. Вначале я думала, что действительно конкуренты пишут плохо, а теперь понимаю, что никакие это не конкуренты, а обиженные покупатели. Лучше не связываться с этим магазином, а если и покупать, что по мелочи и на месте все проверять.

МАГАЗИН ДЛЯ ДУРАКОВ!!! Не пользуйтесь! Выбрали сони фоторамку за 4600 по интернет-магазину, приезжаем на место чтобы купить! И спрашиваем у продавца:'Может Вы нам что-то на подобие этой посоветуете?' Он говорит, да конечно! Принёс, показывает кодак за 4000 и говорит, что вот и дешевле и лучше! Ну купили, раз уж говорит что лучше! Приезжаем домой и сравниваем сони и кодак! ОКАЗЫВАЕТСЯ кодак в других магазинак стоит около 2300 рублей и те функции которые были у сони на это ПОЛНОСТЬЮ ОТСУТСТВУЮТ!!! то есть мы могли купить кодак в два раза дешевле в других магазинах! А возрату товар не принадлежит! ВОт и лоханулись!

Магазин привлевкает ценами и ассортиментом. НО- ЗАМЕНА товара (даже некачественого) потребует огромных усилий. Конкретная ситуация- купил Asus P527 пол года назад. Коммуникатор постоянно глючил, в конце коцов еще стало отходить гнездо для наушников. Сдал в сервис CPS- вернули без изменений. Попытался сдать в магазин, опелируя отказом от повторного гарантийного ремонта (что допускается по законодательству). Магазин требует акт от сервиса (о заводском браке и отказе клиента делать ремонт), сервис отказывает давать акт Отправляют к производителю. В общем замкнутый круг. В магазине пытаються решить вопросы с клиентом в отдельном помещении клиентской службы в подвале (чтобы не было скандалов в зале) В торговом зале работает также администратор Ольга (фамилию она назвать побоялась)- ничего решать не хочет, по всем вопросам отсылает в сервис. В общем- лучше не рисковать в этом магазине!

купила 16 июля 2009 через интернет-магазин плеер Ritmix 9800, вначале мне все понравилось, затем спустя всего 2! дня звук пропал, попробовала другие наушники - безрезультатно, поменять плеер мне не дают, хотя по закону я имею на это право, советую не обращаться в этот магазин

Качество обслуживания клиентов и уровень образованности сотрудников магазина оставляет желать лучшего... Ребята в Плеер.ру - Вам есть к чему стремиться... Магазин отличный, ассортимент впечатляет, а вот обслуживание менеджеров и курьеров - хамство..., менеджеры перекидывают звонки друг на друга, ни кто не за что не отвечает, ни кто ничего не знает, курьеры вступают в споры, не звонят и не подтверждают доставку, а просто забирают со склада и без согласования времени привозят заказ. Работая в сфере торговли и услуг - хамство - лучше оставить при себе, так как это откладывает негативное впечатление о фирме, в общем. Курсы повышения квалификации, а так же ведения переговоров по телефону - хорошее начало для повышения уровня образования, как у сотрудников, так и у курьеров.... 20.07.09 - заказала доставку плеера, утро 21.07.09 провела на телефоне, общаясь с менеджерами Плеер.ру чтобы узнать все-таки приедет или нет, и в какое время курьер... Менеджер при заказе обещал, что курьер сам со мной свяжется, а вышло все наоборот... я тратила свое время, чтобы узнать соизволит ли он ко мне приехать... Вы не дорожите своими клиентами, а жаль... ведь идея магазина отличная и работаете давно, а вот обучение и воспитанность персонала - видимо для Вас руководство ПЛЕЕР.ру не важно, а жаль...

Покупал в этом магазине не один раз. Покупал плеер, фотоаппарат, наушники, всяческие шнуры. Все нравится. Но удивило, вот что. 17 июля один из менеджеров отговорил меня делать заказ на уцененный плеер, открыто говоря, что он глючит. Я удивился, зачем тогда писать, что плеер полностью в рабочем состоянии. Ведь это обман потребителя, если это так. Готов был купить такой же новый, но к сожалению модели этой нет в наличии. Просьба к магазину: расскажите читателям побольше про ваш уцененный товар. Чтобы не было недопонимания. С уважением, Виталий.

Ужаснейший магазин. Купили товар, который имел производственный брак. Вернули через 10 дней в сервисный центр на экспертизу с целью возврата. Потом 2 месяца не могли добиться ответа, чтобы получить обратно деньги(около 6 тыс.руб). Операторы сервисного центра пытались упорно заставить забрать обратно 'отремонтированный' товар. Деньги возвращать категорически отказались, ссылаясь, на юридический отдел. Хотя, любой здравомыслящий человек поймет, что это полная чушь!!! По закону обязаны ВЕРНУТЬ деньги покупателю.

Магазин на дурака расчитан... не советую обращаться, так как требуют сразу отказаться от притензий и заключить по этому поводу договор... если просто хотите отдать деньги... ОТДАЙТЕ МНЕ,,,

Был заказан предварительно жесткий диск Transcend TS250GSJ25F 250Gb Gloss diamond pattern 14.07.2009 номер заказа 544514140709, неожиданно через 5 секунд после заказа связался менеджер, чем я был приятно удивлен, сообщил о том, что заказ зарезервирован и можно подъехать до 22.00 этого же дня и забрать товар. В 19.00 был уже у них прождал 30 минут после чего мне сообщили что товара нет, если желаете то выбирайте другой. Если бы я желал выбрать другой то выбрал бы сразу другой мне нужен был именно этот! Указав им ознакомиться с информацией на их же сайте сотрудник убедился в том, что наличие указано довольно большое и даже намека на то что они заканчиваются нет. А даже если и есть то, для этого и был сформирован предварительный заказ и получен положительный ответ от менеджер. Вообщем никаких извинений не последовало, да и толку то от них, время потеряно, подарок не куплен вовремя! Однажды уже обращался в данный магазин и также остался без товара, понятно конечно, что всякое может быть, обратился второй раз и снова один негатив ((

В магазине всё было Ок - приветливо и быстро. подарили ручку со словами - это наш первый подарок. Наушники сломались на следующий день - наверно это был ещё один подарок, а качество обслуживания после поломки - был третьим, нет слов - совок остался совком, где ты безмозглый и бесправный буратино отдавший свои деньги непонятно кому. неделю мои наушники не отправляются в сервисный центр. по отзывам других таких же пострадавших (в очереди на приемку в ремонт разговорились) ремонт занимает от 2 месяцев. в общем ребята делают продажи закупая бракованные партии товара. удача - если купите и у вас не сломается ничего! Елена

Добрый день! Недавно в Вашем магазине жена приобрела наушники Technics RP-DJ1210 к моему ДР 06 июля, очень доволен качеством оборудования! Спасибо Вам, друзья!!!

Наушники в магазине проверить нельзя, несмотря на то, что именно это написано на сайте. Продавец сказал мне, что нет источника звука. Если нужно приносить с собой плеер, могли написать об этом. Просил самую дешевую флешку, он дал мне ту, которая в 2 раза дороже других, имевшихся в наличии. Не понравилось.

Да наверняка это производитель КПК Asus настаивал на продаже в вашем магазине негарантийного товара и убеждал не предупреждать об этом покупателя и писать в вашем листке называемом 'договор' срок гарантии 1 год.А за 'спасибо' спуститесь в ваш пункт приема-возврата некачественного товара, там еще много желающих его сказать.

Пытался заказать фотоаппарат Alpha A330L. Девушка перезвонила, сказала что переправит мою заявку в какойто оптовый отдел и мне перезвонят. Никто не перезвонил. Написал письма в отдел ихний по работе с регионами, никто не ответил, наконец ответили по аське. Спрашиваю что с моим заказом, в ответ Кравченко прислал форму в Excele чтобы заполнить заявку, хотя при оформлении на сайте все сведения обо мне и необходимом товаре были. Ладно думаю заполню, не обломаюсь. Отправил эту заявку, в итоге этот же Кравченко отвечает что товара нет вообще! КАКОГО ..... я спрашивается потратил на эту пустышку время, нельзя было сразу сказать что ничего нет в наличии. Спрашиваю по почте вы можете уведомить меня когда товар появится? Полный игнор клиента. Догадались что дальше было? Я купил необходимую вещь в другом магазине и в этот же день ее оплатил без такого гемороя

В целом магазин не плохой, цены на портативную технику низкие, на аксессуары к ней высокие. Не так давно покупал в этом магазине плеер. Проработал несколько дней, вылез битый пиксель, как оказалось гарантийным случаем это не считается. Ну да ладно смирился, но дело в том что ещё через некоторое время появился дефект подсветки дисплея (она частично перегорела). В магазине сказали обратиться в сервисный центр. Поехал в сервисный центр на другой конец Москвы, дисплей там заменили по гарантии... Чуть позже покупал в этом же магазине фотоаппарат ни каких проблем не возникло.

Магазин левый однозначно. Купила там мп3-плеер. Слава богу работает, но то что он серый - это однозначно. Вместо инструкции бумажка с о-очень коротеньким описанием, как и что там включается, пришлось скачать полную в инете. Так что господа - лучше заказывайте где нибудь в другом месте

Собирался заказать фотоаппарат, оказывается '2 года гарантии от авторизованного центра кэнон' и '2 года гарантия от кэнон' (http://pleer.ru/cifrovye-fotoapparaty~62.html) - это разные вещи, в первом случае товар серый и гарантию дает сам магазин, на лицо введение потребителя в заблуждение. Так же менеджер пытался впарить услугу тестирования фотокамеры за 400 рублей (на битые и горячие пиксели) у них на фирме, а если курьер во время доставки уронит товар? все, претензии приниматься не будут? протестировано ведь), от этой услуги я отказался, сказав, что сам проверю товар, тогда менеджер поинтересовался, что я буду делать, если вдруг обнаружу дефекты? я ответил, что верну фотоаппарат курьеру, тогда менеджер спросил – оплачу ли я доставку, естественно я ответил отказом. Почему я должен оплачивать доставку некачественного товара!? да и потом в приличных магазинах при заказе на такую сумму доставка осуществляется бесплатно! В итоге от заказа отказался. В общем, очень не серьезный подход к своему бизнесу! P.S. Предвкушая шаблонный ответ магазин, хочу сказать, что я не конкурент, который придумал все это, а положительные отзывы, следуя логике представителей магазина, могут писать и его сотрудники. Публичные отзывы тем и ценны, что их могут прочитать потребители и сделать свой собственный выбор, а писать на эл. почту, в один конец, как в бездну, толку ноль.

Накладная № 475716280609 от 28.06.2009. Покупал внешний жесткий диск transcend на 250Gb. Консультант быстро нашел хард по коду товара который я ему сообщил и так же быстро принес его со склада. Предложил мне купить чехол (одно из двух: либо он был не в курсе, что чехол идет в комплекте, либо хотел 'впарить еще что-нибудь'). Оплатив на кассе по чеку и вернувшись к стойке, я обнаружил что консультант СПИТ!! Через несколько секунд я привлек его внимание спросив про проверку товара, на что мне был дан ответ: 'нет, нет возможности проверить..'. Спорить не стал, потому что с собой был ноут и проверить решил самостоятельно.

В общем-то магазин часто торгует 'серой' техникой. Стоит покупать или нет - рашать каждому. Я покупал фотоаппарат, на который магазин дал гарантию 1 год. Фирменная гарантия была 2 года. Том, что мне продали 'серый' аппарат, я понял, когда сломалась маленькая пружинка у зеркалки. В сервисе сказали, что ремонт только платный, т.к. гарантийный талон действует на территории США и Канады. Все акции магазина типа 'за доплату обмен без заключения сервис-центра' возможны только при реализации серого товара.

очень не понравилось настойчивое впаривание не нужных мне допов к покупаемому фотоаппарату. я пришел с четким намерением купить конкретную модель canon'а, мне втюхивали сначала аппарат немного другого цвета, потом вообще другой марки. помимо этого упорно предлагали всякие тряпочки для экрана, доп аккумулятор, доп гарантию и т.д. в целом все остальное оставило довольно таки положительное впечатление

Сообщаю Вам о ситуаци, с которой столкнулся купив продукцию в данном интернет-магазине. Заказ был сделан на модель комуникатора ASUS P320 на условиях самовывоза из офиса на Автозаводской. В процессе покупки я столкнулся с грубым, а отчасти хамским поведением продавца-консультанта, который на мой вопрос: 'Положил ли он чек в коробку' просто бросил мне упаковочный пакет и предложил всё проверить упаковать самому! Далее, не сообщив о каких либо дополнительных условиях по оформлению ПЛАТНОЙ возможности обменять товар без привлечения сервисного центра, ткнул пальцем в место где надо было расписаться в накладной и удалился. Добравшись домой я включил аппарат, вставив сим-карту и обнаружил, что коммуникатор бракованный - периодически отключается статус приёма сигнала мобильной связи. На мой вопрос по телефону интернет-магазина о том, что я хочу вернуть деньги обратно, так как по закону не прошло 14 дней с момента приобретения мне ответили ОТКАЗОМ и предложили аппарат отремонтировать. Я, как законопослушный покупатель, категорически против такой позиции со стороны продавца, который нарушает Закон Российской Федерации и требую вернуть денежные стредства в полном объёме, уверен - правды обязательно добьюсь даже если придётся обращаться в судебные инстанции! В заключении: разумеется представители магазина сейчас напишут шаблонный ответ, скопировав его с десятка аналогичных отзывов... Но всё это до тех пор будет безнаказанно, пока кто-либо не обратиться в правоохранительные органы! Возможно, я буду первым кто это сделает!