Плеер.ру

Заказ №525215010512 Буду краток раньше работали нормально для клиента. Приобрел плеер Cowon iAudio 10 - 16GB Black.Он не устроил захотел вернуть. Ответ в Магазине: 'Мы не будем возвращать деньги за это устройство.' Если это не паршивая работа то я не знаю как еще это называется.Сюда ни ногой я всем рекомендую.

Покупал фотоаппарат WB2000, умер через 1 месяц эксплуатации, после того как разрядился - перестал заряжается, сдал сервис и после почти 2-х месяцев ожиданий - коррозия на мат плате - замена 5500 (цена фотика 6800), я вот ХЗ как может образоваться коррозия за месяц бережного домашнего использования, после сервиса, фотик стал заряжается, но при включении работает ТОЛЬКО просмотр фото, и при этом ЖУДКО греется, включается\выключается\подключается к компу через раз\два. Ах да про магазин - сказали 'это не наши проблемы - идите в сервис', а когда заказывал АКТИВНО пытались навязать различные услуги вроде доп гарантии\сумки\чехла\карты памяти (жудко оригинальной, всмысле дорогой). Специалист пояснил что в данном случае, с 90%-ой вероятностью было плохое хранение - возможно влажный склад, но тк попадает под неверную эксплуатацию (наличие коррозии), то крайний - Я!

Нехороший магазин, ужасно нехороший. Мне подарили фотоаппарат Canon, он мне по дизайну не понравился, хотела сдать. В клиентской поддержке pleer.ru мне отказали, ссылаясь на статью 25.... Дурдом какой-то! Сколько покупала техники ноутбук, соковыжималку, всегда возврат в течении 14 дней, если не понравится дизайн.

Ужасный магазин.Заказали в магазине гарнитуру Jabra Ston 2,при оформлении заказа стали навязывать дополнительную страховку, на случай если привезут брак,чтобы можно было обменять.Привезли на следующий день затёртую поцарапанную упаковку, замотанную мятым скотчем,камень и наушник тоже поцарапанные и потёртые...мы отказались.

Сделал заказ на видеокамеру Sony NEX-VG20E (body), объектив на камеру и кольцо-переходник на фотообъективы Sony. Первый раз меня проигнорировали. После повторного заказа перезвонили через 30 секунд. Пришел покупать. Куча народу, ждать долго. Наконец принесли, распаковали, показали. Комплектность в норме. Прошу запаковать, пока оплачиваю заказ. Но вот тут начались свистопляски. Оказывается от объектива нет коробки. На вопрос 'почему?' получаю ответ: 'мы скрутили специально для вас с другого кита'. 'Как? Я же хочу нормальный товар, как он распространяется фирмой Sony, а не выкрученные откуда-то детали'. Это первый шок. Второй ожидал меня, когда я внимательно посмотрел на коробку с камерой. Там была модель Sony NEX-VG20EH (kit), но по цене и комплектации как Sony NEX-VG20E (body), которая фигурирует в документах. То есть менеджер взял китовую модель, свернул с нее объектив и предоставил мне как body модель. Я указываю на несоответствие модели в заказе и на столе. На что получаю ответ: 'У нас такая модель на складе'. Поскольку товар уже оплачен, я иду к старшему менеджеру и описываю ситуацию. Он пожимает плечами и посылает меня на следующий день сходить в отдел клиентской поддержки. Утром прихожу, показываю несоответствие камеры и некомплект объектива. Менеджер часто бегает советоваться, сделал копию оплаченного заказа, поплевался на продавцов и складистов и сказал, что после праздников мне заменят товар, так как сейчас нет такой камеры и объектива, хотя на сайте до сих пор висит 'в наличии'. Жду звонка уже третий день. Несколько раз звонил и писал в службу поддержки. Результат один - брали мой номер телефона, якобы позвонят через полчаса, и забывали про меня.В общем надули по полной на 60 тысяч рублей. Советую не покупать в этом магазине вещи дороже 100-200 рублей (или сколько Вам не жалко потерять).

Магазин отвратительный, сервис отсутствует совсем!!! Мало того, что операторы на подтверждении - глухие, схема проезда - не соответствует представленной на сайте и при звонке тоже никто не сообщил, что нужно идти в обход. Трата времени и нервов. Но это все пол-беды. Самое неприятное, что сложная техника не проверяется в присутствии покупателя на наличие производственного брака. При мне стажер проверил только комплектность поставки, по моей просьбе проверили максимальную громкость звучания и более никаких действий для проверки функциональности аппарата не предпринято. Зато!!! Была предложена 16-дневная гарантия, которая покрывает возможный производственный Брак. Так это не сервис - а самое настоящее мошенничество. Тянуть дополнительные деньги с клиента за то, чтобы подстраховать продажу брака. Напомню, что в дополнительные расходы входит и платный самовывоз! Ценами в инете привлекают клиентов, а сервисом - распугивают. А теперь о браке в товаре, написала претензию на их сайте, со мной связались, но предложения по обмену товара не поддержали ((( И это снова не о сервисе говорит, а наоборот. Друзья-покупатели, не связывайтесь этим магазином, себе дороже выйдет. Только в черный список! Для клиентского 'сервиса' и в подтверждение действительности покупки № резерва заказа 832. Заказан товар артикул 35400, дата заказа 03.05.2012, приобретение 04.05.2012. Номер заказа 203518030512.

Отвратительный магазин!Заказал у них цифровой плеер и наушники.Оплачивал по безналичному расчету,так как живу в другом регионе,так они накрутили цену на 12%,такой наглости я еще нигде не видел,видимо хорошо они от налогов и таможни уходят,раз по банку идет такая бешеная накрутка.Но это еще не все.Отправили они мне эти девайсы компанией www.fexpress.ru,доставка до нашего региона у них стоит 1170 руб.,от двери до двери называется,но когда я позвонил и спросил,когда будет посылка,отправленная из Москвы 3 мая,услышал в ответ,что у них до 10 мая ПРАЗНИКИ!!!,и только после 10 можно ожидать.Офигеть сервис!При том что тк ПЭК работает эти дни,и стоит это 300 рублей.Короче,итог.Не ведитесь на якобы низкие цены плеера.ру.,все равно в итоге больше заплатите.

Заказывала несколько раз, вроде все нормально, но народ любит разводить на срочную доставку! На сайте написано заказ сделанный до 12:00 - стараемся доставить в этот же день, ~ после 12:00 - на следующий день, всё зависит от загруженности курьеров. Заказ подтвердили в 17:00, говорят доставка на после завтра только. А на завтра только срочная доставка. Больше не буду заказывать, каждый раз один и тот же развод

очередюги ужас. зашёл час назад. там душно и куча народу. попробую завтра днём. если бы не работал рядом - не поехал бы ну почему же отклонён? это правда. из свежего общения - пытаются навязать платные услуги - некое тестирование устройства. а также некая плата около 5% за возврат товара. причём я ясно сказал нет и только после моей просьбы озвучить стоимость опять выяснилось что он всё-таки зачислил мне эту доп плату. в трубке на стороне плеера шум.

Эх, Плеер, плеер! Контрастный душ из низких и невероятно высоких цен. Милые продавцы и чудовищная гарантия. Хитрые и изворотливые, правила возврата. С одной стороны декларируется, что они не противоречат ЗоЗПП, с другой стороны очевидно, что магазин использует юридические 'дырки' и всячески навязывает клиенту платную гарантию. Покупаю тут только такие вещи, которые не ломаются. Остальное покупаю у конкурентов, пусть и дороже. И всех знакомых агитирую делать то же самое - уже отговорил множество людей от покупки DSLR в Плеере :) Ребята, заканчивайте с этим, такая политика не гуманна.

Магазин как магазин. Заказываю там периодически с доставкой. Плюсы: менеджеры и курьеры вежливые, график работы до 23.00, цены нормальные, неплохой выбор. Минусы: непонятная и значительная разница в стоимости доставки (харды и еще что-то доставляют дороже!), не всегда верная информация о наличии (обычно беру несколько товаров, мне важно, чтобы в наличии были все!). В общем и целом, довольна. Все, что покупала, на сегодняшний день работает исправно, все товары при покупке были (по крайней мере - выглядели) новыми, чеки и гарантию давали, с доставкой проблем не было. Возможно, буду и дальше делать там покупки, все будет зависеть от цены.

Самый унылый магазин.... самовывоз за деньги!!!!

Полный отстой!!! Беру второй телефон и снова БРАК!!! Нокиа С-7 ребенку и пожилым родителям ONEXT Care-Phone 3,оба на возврат, это уже не случайность...... больше ни ногой в эту помойку!!! Будьте осторожны!!!!

Экономьте свои нервы - покупайте в нормальных магазинах! Столкнулся с хамством со стороны продавцов. Заказывал монитор с выкупом в торговом зале, т.к. удобно было заехать и забрать самому. При оформлении заказа, менеджер Максим предложил к монитору докупить какие-то салфетки и пр., но ничего не сказал про тестирование. В результате, когда он вынес монитор и спросил: 'вскрываем?', я ожидал, что будет проведено тестирование монитора. Мне же его с недовольным видом стали вскрывать и затем просто показали снаружи - не очень понятно, зачем. Когда же я спросил насчёт тестирования, Максим и его коллега сначала сказали, что это мне не [магазин X], чтобы что-то тестировать, а потом в более хамской манере, что они мне ещё должны тут ОРТ и прочие каналы ещё повключать. Я всё же ожидал, что менеджер мне изначально объяснит, что есть специальный отдел тестирования, куда можно отнести монитор. В итоге, приобрёл в другом магазине, где при мне монитор без лишних вопросов достали из коробки и протестировали. P.S. Самое интересное - в e-mail с информацией о заказе есть ссылка: '+ Вы всегда можете пожаловаться администрации нашего магазина для разрешения сложных ситуаций, а так же - по вопросам качества обслуживания. Мы ценим каждого клиента!' Перешёл по ссылке, чтобы написать жалобу администрации, а никаких форм обратной связи там нет! Вывод - этот магазин не ценит клиентов!

CВ-2921 Оплатил 19 апреля 2012, 24.04 только отправили (в документе про отгрузку товара и на сайте указано 1-2 дня)! На сайте указана цена ниже, чем у их магазине и написано почему такая разница: цена товара при доставке дешевле по причине отсутствия затрат на 'огромный магазин'. Когда первый раз покупал фотоаппарат - данная проблема меня не напрягала, а сейчас уже начинает... Заказал, 'пришел' бланк на ящик с суммой, которая больше той, которая была указана на сайте. Раз уж на мой отзыв может ответить магазин, то ОЧЕНЬ хотелось бы узнать почему цена на сайте не соответствует цене в бланке, в котором вдруг цена меняется на сумму налога!? Ведь придя в магазин - налог уже включен в сумму на ценнике!

Хотелось бы оставить подробную информацию об этом магазине и его продавцах. Вся подробная информация будет направлена в защиту прав потребителей. 24 апреля в 21.40 приехал в этот магазин купить себе наушники Sennheiser CX-400. Первые слова от продавца - наушники с дефектом! Сразу возник вопрос: зачем продавать товар с дефектом? На мой вопрос весь ли товар в магазине такой, он начал грубить и крыть меня своими 'тремя юридическими образованиями'. К слову, этот продавец, отказался звать администратора, ссылаясь на то, что он сам является начальством. Жалобную книгу нести отказался - думается, что её и нет, но это покажет проверка. Прошу принять меры, а конкретно: уволить этого неопытного и злого на свою мелочную жизнь и предоставить жалобную книгу для внесения в неё данного отзыва. Плеер ру становится всё хуже раз уже начал продавать товар с дефектом.

Если бы можно было, совсем звезд не поставил. Заказывал кофеварку Delonghi EC190. В первый день курьер предложил привезти ее без чека, я отказался. На следующий день кое-как привез. Расплатился. Принес кофеварку в кабинет, а в ней оказалась вода!!!! В новой кофеварке вода. После включения пошел запах гари, пар во все стороны, горячая вода разлилась. По телефону сказали, что будут общаться только в отделе для клиентов, что на Мастеркова 4 в подвале. Работают с 10-00 до 18-00, чтобы никто из клиентов не смог приехать к ним. Но ничего, в тот же день поехал. Менеджеры хамы. Обвинили в том, что я испортил его за тот час, что кофеварка была у меня. Отказались менять. В итоге написал заяву на возврат денег. Ответ у них шаблонный для всех - несите на экспертизу. К ним не понес - бесполезно. Поехал в официальный сервис Делонге. Там акт написали, что кофеварка не исправна. Только с ним вернули деньги. Никому не советую в этом магазине покупать что ли, если только не хотите попробовать себя в роли юриста.

лохотрон. приехал за камерой от сони. продавец навешал про качество JVC определенной модели, ее и взял ,каково мое было удивление приехав домой обнаружить у них на сайте более интересные модели по более дешевой цене. Включив камеру на запись был шокирован ее низким качеством записи. советы продавцов всегда проверяйте!!!!

Покупала уже несколько раз в данном магазине совершенно разные вещи, нареканий особых не было, но и преимуществ, кроме некоторых цен, не наблюдалось. В этот раз сделала большой заказ, купила фотоаппарат, ноутбук и аксессуары. Хотела забрать заказ самовывозом, чтобы можно было нормально проверить, но чтобы забрать в магазине, нужно было заплатить больше,чем при доставке. Принять заказ сама не могла, пришлось просить друга. С ноутбуком приключилась неприятность, сначала хотела купить один, потом решилась на другой-подороже. Но, сконцентрировавшись в итоге на покупке фотоаппарата, цена которого в два раза дороже ноутбука, случайно заказала тот ноутбук, который хотела сначала. Друг знал только, что придет ноутбук, а какой, не знал. Получил, расписался, все хорошо. Привез мне вечером, я удивилась, что коробка маленькая, а потом поняла,что это тот первый. Посмотрела заказ, расстроилась, поняла, что была не права. С ноутбуком ничего не делали, все пленки на месте. Позвонила в магазин, попросила поменять его на более дорогую модель. Сославшись на то, что это сложное тех. устройство, мне отказали. Я, понимая, что сама виновата, все равно расстроена. Ведь я не хотела просто вернуть, а даже взяла бы более дорогой. Сотрудничать с магазином, наверное, буду и впредь, но теперь буду внимательнее проверять,что заказала. В другом магазине, когда мне привезли не ту модель весов, мне даже потом подарили другие весы, которые я сама же выбрала (предложили любые!). Так что отношение к клиентам можно чуть улучшить, вникать в ситуацию, ведь то, что вы не принимаете обратно сложную технику, я прочла и на сайте, и звонила, потому, что думала, человеческий фактор на моей стороне.

Если Вам потребуется гарантийный ремонт то купив в плеер.ру ВЫ ЕГО потом НЕ ПОЛУЧИТЕ ! 'Сервис' центры от которых даёт талоны плеер.ру 'установят' что брак по Вашей вине и скажут что надо платить , в продавшую фирму - плеер.ру- тоже бесполезно обращаться! С этим столкнулся Я и мой друг по совершено разным товарам ! Такое впечатление что в плеер.ру сливают весь неликвид зависон и они позиционнирут что у них низкие цены , но если НЕ повезёт и понадобится гарантийное обслуживание то об плюётесь - как я через 4месяца после покупки сот.телефона UBIQUAM 300 за 7500руб ! Всем удачи.

Покупали фоторамку. Коробку не открывали(подарок). Когда подарили и открыли, увидели царапины возле болтов(явно вскрывали) и мусор между экраном и стеклом. Служба возврата это что-то с чем-то, все сделано для того, чтобы вы свалили оттуда. Видел там людей с пачкой бумаг с печатями и, приходящих туда явно не в первый раз. Короче плюнул и забил. Жалко времени. По мне так ну нах такую экономию в 300 рублей.

Не один раз заказывал в этом магазине технику (магазин древний,известный, контрафакта вроде нет).Заказ приняли быстро, отзвонились (предлагали аксессуары - это нормально, и благотворительный карандаш - это уже дело каждого, у меня их теперь два), курьер очень приличный вовремя все, четко. Но: как и с телефоном Нокиа (заказывал осенью), привозят распакованные коробки,аккумулятор уже был вставлен,явно всю упаковку вскрывали и разворошили комплектуху.Ощущение возникает,что б/у товар. Но телефон был внешне идеален,так же как и комплектация,принял,а вот фотик сегодня привезли также со вскрытой упаковкой,на корпусе фотоаппарата нашел потом небольшую царапинку(правда нашел уже когда курьер уехал,вышел на свет дневной),экран не оклеен заводской пленкой (хотя должен был-я недавно приобретал похожий фотик в другом магазине-пленка была). Другими словами ощущение б/ушности опять присутствует.Возможно доставкой они привозят зачастую устройства, которые побывали в с/ц ввиду брака,или был где-то в демо.Не знаю.Вобщем настоятельно рекомендую просить привозить в закрытой упаковке (хотя мне отказали в связи с тем, что гарантийник выписывается в магазине),или ехать и заказывать непосредственно в магазине, чтобы при вас вскрывали коробку с оригинальной защитой(но конечно в самом магазинчике придется потратить минимум полчаса).И ещё:в этом магазине действительно низкие цены, у них хороший оборот,и....ВЫСОКИЕ ЦЕНЫ НА АКСЕССУАРЫ , на те же пленки и чехлы например.Так что я для себя решил всё, что надо дополнительно приобрести,заказать в других местах,хотя удобнее безусловно поупаться все сразу в одном месте.

Пришел в магазин на Автозаводской, предварительно зарезервировав фотоаппарат + объектив Nikon — все с официальной гарантией Nikon. Взял талон, отстоял 30 мин. в очереди. Продавец нашел в базе мой резерв, почему то оформленный на какую то женщину...., еще 20 мин. ожидания и товар принесли, посмотрел объектив и обнаружил пару пылинок, попросил принести другой, принесли, но без официального гарантийника, на мой вопрос «где гарантийник?» сказали, что поставка такая)))))) На первой коробке с объективом приклеена бумажка распечатанная на обычном принтере, о том что данный товар не подлежит сертификации, на второй коробке той, что без гарантии такая же бумажка (самопальная), но с надписью товар сертифицирован РСТ. Пригласили менеджера — ответ — такая поставка))))))))))) типа так и должно быть. Пришлось взять то, что есть в силу отстутсвия времени на поиски нормального товара. Да и вообще на все мои вопросы, помоему вполне адекватные продавец ответил не нравится покупайте в другом магазине (дабы не оставить его (ее) без работы не буду указывать имя). Делайте выводы.....

Всем привет ! Недавно покупал планшетник ASER. Заказал через интернет. Приехал за ним в 21:00. Ждал 1:15 пока вынесли. Попросили осмотреть товар, осмотрел. Все вроде нормально. Выписали счёт, пошел платить, простоял в очереди 30 минут и все кассы закрылись на перерыв 30 минут. Оплатил, пришел получать товар, менеджер исчез, еще подождал. Наконец получил товар, радосный сел в машину, думаю на всякий случай дай проверю ещё раз. Включил и на тёмном фоне загрузки Андроида увидел все косяки. Оказалось битые 5 пикселей. Сразу вернулся в магазин, говорю, поменяйте на другой, а они вы вышли из магазина, теперь в сервис центр. Бред какой то. Время уже 00:30 ночи. Я в шоке. Пришлось словесно наехать, вызвали главного и вроде начался процесс объмена. Принисли новый аппарат, Я залез с ним под куртку, чтобы было темно, осмотрел, оказалось битый один пиксель. Говорю, мняйте, они нет или берите этот или в сервис. Я опять в шоке. В конце концов, потратив 5 часов !!! своего времени, я уехал из этой шарашкиной конторы в 01:30 ночи с планшетником с одним битым пикселем. Совет. Господа, обходите подальше этот базар !!!

неделю назад приехал покупать авто видеорегистратор... DOD, модели думал 500 и 900 LHD... прочитал в инете, на сайте производителя, отличия оригинала от подделки... понадеялся что магазин вроде как с хорошей репутацией, однако... сам того не ожидая... принесли 900 модель (подешевле что с гарантией сервиса магазина), один признак не сошелся, а именно батарейка с двумя контактами, а должна быть с тремя... на вопросы о том, оригинал или нет и каким образом закуплены, и почему такое большое отличие в цене между сервисом магазина и гарантией с голограмой производителя, получил ответ что оригиналы оба, просто поставщик разный, но они все имеют лицензии\договора\права на покупку\продажу данного ОРИГИНАЛЬНОГО товара... стряхнув лапшу с ушей, попросил модель помладше, 500ую, т.к. модель младше - цена ниже, но попросил уже вариант с голограммой, признаков подделки вроде как бы нет, но качество такое ужасное!!! что лучше взять 900ую подделку которую первый раз смотрел... расстроившись что всё подделка - так и решил, снова попросил принести 900ку... и тут еще больше удивления, принесли 900ку с вскрытыми наклейками на винтах, явно отверткой шурупики выкручивали, наклейки продырявлены, видимо или чинили или просто б\у какое то... консультант сделал вид что удивился, а я сказал что не, ребята, пошёл ка я отсюда... в итоге купил 660 DOD в другом магазине, оригинальный, и очень им доволен, и убедился что правильно сделал развернувшись к выходу в этом потерявшем моё доверие плеере ру

Сегодня купил в этом магазине Canon EOS 5D Mark II. Заплатил за програмное тестирование матрицы зеркального фотоаппарата 708 рублей. Тест в магазине показал нулевое количество битых пикселей. А дома на мониторе обнаружил 2 красные точки на тех же кадрах. Вопрос: за что заплачены деньги?

Желание работать с магазином исчезло после оформления заказа. На сайте цена за некое изделие была равна 1087р. В присланном счете сумма обозначена как 1400р. В тексте письма имеется оговорка, что сумма по безналичному расчету отличается от суммы указанной на сайте. Даже если абстрагироваться от того, что при оформлении заказа все нюансы сделки были приняты системой и она могла сразу учесть наценку за безналичный расчет и от того что это ПРОТИВОРЕЧИТ закону о защите ПП, то все равно не понятно за ЧТО? За что такая наценка в 30%??? В переписке с менеджером Сергеем М. последний проявил глубокое не уважение к клиенту в лице меня. Подобные нюансы на этапе оформления заказа, по моему опыту, приводят только к крайнему неудовлетворению покупкой.

Вы правы Иван, действительно магазин разовой покупки по всей вероятности они действительно продают левую технику купив у них Ritmix RGP-665 он вообще даже не включается, обратилась с возвратом и пришла в ужас проще выкинуть на помойку и не тратить свое здоровье нервы.

Пыталась заказать у них мобильный. На сайте цена ниже всех предложенных и я купилась))) После отправленного заказа мне сразу перезвонили, и тут началось! Для того, что бы иметь возможность вернуть/обменять не исправный телефон (т.е. могут продать заранее не исправный?!!) - плати, проверить исправность в магазине - плати и т. д. В итоге мой заказ с 4000 руб. вырос до 5000 руб. И это был не конец выуживания денег - у них сбор в пользу сироток, что ж я сволочь пожалею 138 руб. за карандаш(странная цена правда), ну и естественно + доставка. А я наивная думала что отделаюсь только покупка+доставка. Короче я отказалась от заказа и благополучно заказала в другом магазине за туже цену, но без заморочек. Мне кажется винить в этом менеджера нет смысла это политика магазина такая.

Что бы не писал Магазин Pleer.ru, я являюсь добросовестным приобретателем смартфона HTC. Поэтому Конкурировать с МАГАЗИНОМ могу только в злословии. Будучи рядовым потребителем и в надежде на Закон о правах потребителя не стал я платить страховые проценты (4%) за гарантированной возврат/обмен товара. Магазин взымает плату (4%) за исполнение им Закона о правах потребителя. Смартфон перестал подавать признаки жизни уже через два часа с момента покупки на Автозаводской – не бил, не ронял, в чай не заваривал. В тот же день Отстоял я трехчасовую очередь в душном подвале в заветный сервисный офис за железной дверью с весьма агрессивным администратором. Сел я напротив менеджера, посмотрел он на меня и на телефон, сказал ОК, но Вы не платили те самые 4% при покупке, поэтому извините, ничем помочь не могу. Предложил сдать Новый HTC на экспертизу да подождать недельку другую ее результатов – дефектов производителя. Предложил и альтернативу – «Сходи, оплати ты 4% и приходи без очереди. Выписал квитанцию на нужную сумму». Этим все и закончилось – деньги заплатил, новый смарт получил. Хамство и шантаж – это не частные случаи – это политика Pleer.ru. Он за счет этого деньги экономит, а значит Зарабатывают. Бизнес – ничего личного! Честное имя здесь не причем… Совет! Технику они продают такую же как и все другие и работать с ними можно, просто при выборе (по цене) смело прибавляйте 4% к стоимости и только потом сравнивайте. В этом случае (при необходимости) останется только отстоять очередь в сервис офис подвального типа и пообщается с СервисМеном – от слова «менять». Меняет он 4% стоимости купленного устройства на возможность его обменять.