Плеер.ру

Покупал в Плеере не раз. Сейчас впервые столкнулся с их гарантийным сервисом, точнее с его отсутствием. У меня перестал работать медиаплеер WD TV Live, купленый 1,5 года назад. Гарантия производителя, прописанная на сайте и на коробке 2 года. В Плеере отказываются ремонтировать, говорят, что у них гарантия 1 год. Гарантийного талона при покупке не дали - гарантия по серийному номеру... (( ++ После написания отзыва позвонила вежливая девушка из Плеера. Смысл ее слов тот же: - 'Гарантия Плеер.ру - 1 год' Если гарантия производителя товара, который мы продали 2 года - то и обращайтесь к производителю.' Почитайте отзывы о том как у них вообще организовано обслуживание клиентов после продажи, об многочасовых очередях на сдачу\обмен неисправного гарантийного товара. Ужас... После того, как Вы отдали Плееру деньги - Вы перестаете существоать для них.

ну цены там хорошие, но ждать прийдется почти час, особенно в выходные. в следующий раз подумаю, не поехать ли в другое место, где выдача занимает 5-10 мин. но товар продают с нормальной гарантией - обратился в официвльный сервис - все сделали.

Крайне неудобная система оплаты(через банк), непонятные условия доставки. Пытался заказать фотоаппарат, потом увидел дополнительные наценки, и прочее безобразие. Послал E-mail менеджеру, чтобы все выяснить, ответа не дождался. Заказал дороже в другом магазине.

Приехал на Автозаводскую за видеорегистратором DOD F900LHD. Прождал почти час. При беглом осмотре возникли подозрения, что подделка, попросил сертификат, т.к. якобы в магазине 'весь товар сертифицирован'. Естественно, сертификат продемонстрирован не был, продавец что-то промямлил про бухгалтерию, которая работает только по будням (я-то не подумав в субботу приехал). Естественно отказываюсь от DOD и продавец начинает мне впаривать DVR-027. Якобы то же качество записи и т.д. и т.п. В итоге, как и многие, послушал консультанта и купил (№ договора 311316070412 от 7.04.12). Дома оказалось, что FullHD нет, хотя я об этом напрямую дважды спросил. Позвонил в клиентскую поддержку, так они мне в наглую начинают врать, что мне вынесли два отличных регистратора и я САМ! выбрал тот, что похуже! Приехал к ним, написал претензию, что получил от продавца недостоверную информацию о товаре с требованием вернуть деньги. Через 10 дней приехал за ответом. Естественно шаблонная отписка. Готовлю иск в суд и жалобу в Роспотребнадзор. Уже из принципа интересно, как сработает Закон о защите прав потребителей!

Продали дефектный планшет, поставлено на поток, назад не приняли, какую-то лапшу вешали про 25 дней сервисного обслуживания - работать не умеют, буду судиться с ними.

Не магазин , а сплошной развод на деньги. Противно у вас что-либо покупать. Срочная доставка - это вообще смех - в течении дня. В течении дня - это обычная доставка интернет магазина, а срочная это в течении 2-х часов у всех. Заказ разместил за сутки , а на следующий день звонят и говорят что сегодня возможно только срочная доставка , которая в 2 раза дороже.

Заказ через интернет, доставка на следующий день. Вполне адекватный сервис. Покупал объектив Canon EF 70-200 f/4L USM (гарантия canon). Через полгода начались проблемы с объективом, повез в сервис, вот там то мне и раскрыли маленький секрет, объектив серый, и ремонт объектива будет платным. Цена вопроса хоть и копеечная была, но все равно неприятно. После получения из ремонта объектив благополучно продал, а вот что либо покупать в этом замечательном магазине больше на за что не буду, чего и вам желаю. Уважаемые сотрудники магазина, не утруждайте себя копированием шаблонного ответа на мой отзыв. Мой отзыв носит информативный характер, для людей, которые думают стоит ли с вами связываться или нет, а ни как не для вас.

Заказывать удобно, забирать почти без очереди, курьеры адекватные. Цены ниже среднего. Вам всегда перезвонят, если вы не дозвонились. Но отдел клиентской поддержки построен совсем по другой стратегии: душный подвал, хамоватый администратор и огромная очередь. Если Вы хотите сдать или обменять товар, Вас так футболят туда-сюда пока Вы не расхотите этим заниматься. И никакая их 14-ти дневная упрощенная сдача товар не работает, не обольщайтесь. Так, что если хотите купить, пожалуйста. Но, если хотите, чтобы у Вас была нормальная гарантия и безболезнное соблюдение закона о правах потребителя, то лучше не в Плеер.ру!

При подтверждении заказа успели предложить 100500 услуг и товаров, которые мне не нужны. Я разу причем сказал что мне больше ничего не надо, нет все равно надо предлагать.

омерзительный магазин. заказали телефон и наушники. телефон глючит, наушник один не работает. менять придется(

Вроде как цена нормальная а когда приходишь в магазин в случае самовывоза, всё равно платишь просто (от 250 рублей) за то что ты забираешь в магазине и смысл тогда этого самовывоза если всё равно надо дополнительно платить. Бред. Да ещё эти блин проверки платные до покупки, совсем забыл сказать ТАК это вообще игнорирует наши права потребителя!

Был проездом в Москве, заранее по телефону заказал на выбор три автомобильных регистратора (больше сказали нельзя)оказавшись в магазине прождал более получаса когда принесут заказ, приносили по частям, что либо точно по моделям продавец разумно объяснить не смог сказал, что одна модель лучше, а чем та и не смог пояснить,в инструкции к прибору написано, что звук отключается и продавец это подтвердил, на деле это оказалось не так. Оформление заняло еще продолжительное время, к тому же продали карту памяти по цене в 2 раза больше чем в обычном магазине. 2 года назад приобретал в нем электронику все было на высшем уровне, а сейчас разочеровался.

Заказал чехол для Nokia E7 с доставкой на следующий день, в итоге мне позвонили, подтвердил заявку и продинамили. Пришлось самому звонить, узнавать почему не привезли - сказали, что то, что я заказывал у них нет на складе. Своевременно обновили список товара, че скажешь...

Магазин PLEER.RU потерял меня навсегда как клиента ещё на стадии переписки... После оформления заказа, где были оставлены мои контактные данные, НИКТО так и не позвонил или не написал в ответ НИЧЕГО. На повторный запрос по эл.почте - НОЛЬ РЕАКЦИИ. Чтобы магазин не утруждал себя копипастой стандартного ответа, сделаю это за них: Уважаемые клиенты, просим Вас рассматривать это сообщение не как шаблонный ответ, а как массовое обращение, призыв к РЕШЕНИЮ ситуации. Это не 'отписка по поводу происков конкурентов', чьи обвинения голословны и ничем не подтверждены. Просим вникнуть в суть нашего обращения: при наличии конкретной жалобы или реальной ситуации, которая не устроила клиента, просим обращаться сюда pleer-ru@yandex.ru , оставив всю информацию о заказе (ситуации) и обязательно контактный телефон для обратной связи. Мы рассматриваем каждое обращение в индивидуальном порядке, готовы признать свои возможные ошибки и обязательно находим подход к решению любого вопроса, так как дорожим своей репутацией и стремимся, чтобы каждый клиент оставался постоянным. Мы уверены, что лучше потратить это же время на поиск решения Вашей проблемы. P.S.: Обратите внимание, у магазина даже нет собственного почтового сервера.

Заказ № кр-3074. 5 марта заказал. 6 марта оплатил. Счёт-фактура от 26 марта. Три недели получается ничего не происходило. 12 апреля заказ был в моём городе (пара недель как и заявлено транспортной компанией). Заказ после оплаты очень долго болтался без обработки! Так что если что-то нужно будет срочно, сюда я приду лишь в крайнем случае!

магазин полный кидняк, никогда , никому !!!!! ежели Вы только не депутат ГосДумы или не крутой милицейский начальник, не советую что либо брать в этом магазине, ежели что то не в порядке , какой то дефект в купленном товаре , замучаетесь что либо доказать!!! Ввели жульническую услугу -платите 4% от стоимости товара и вам в случае брака меняют без геммороя , в противном случае грозят экспертизой сроком 21 день!!! Вопиющие попрание прав и нарушение закона, почему эта шарага работает до сих пор в Москве не понятно, кокретно жульнический магазин. Опасайтесь в этом магазине контрафакта, : кокретно смотрел видеорегистратор DOD F900LHD на поверку оказался низкопробной китайской подделкой , которая продаётся на рынке за 2500-3000р , а в магазине 'Плеер-ру она уже стоит 5890р Главное в отличие от других магазинов низкая компетенция менеджеров, не знающих товар который они продают, Товар должным образом не проверяется и все недостатки остаются за кадром, а потом всё --- поезд ушёл, товар почему-то обмену и возврату не подлежит, только если дополнительно оплатите жульническую услугу в размере 4% от стоимости товара, и то это не гарантия обмена или возврата денег, и это самое главное!!!! полное игнорирование закона о Защите прав потребителей!!!! Ежели Вы приобрели что то в этом магазине и вдруг товар будет с дефектом или будет не качественный, а так как в этом магазине торгуют часто и контрафактом, то это очень реальная вещь , то Вам потрепят нервы и время прежде чем просто исполнить закон да и то правды в этом магазине Вы не добьётесь

Видимо звездная болезнь добралась и до этого некогда хорошего магазина. Купил перед новым годом фотоаппарат и сразусстолкнулся с кучей проблем. Привезли фотоаппарат Никон Д90 (как и заказывал), а к нему стекло от сапога, почему объяснить никто не смог.Про светофильтр промолчу ибо то что привезли ни к моему заказу, ни к тому объективу который привезли не имеет ни какого отношения. Вопрос решился после нескольких звонков в Плеер,и мне привезли мой объектив (полтос), правда про фильтр опять забыли. Дальше больше,через две недели выяснилось что на камере при записи видео нет звука. И вот тут начались чудеса. Сдав фотоаппарат в сервис плеера, ощутил всю 'заботу' о клиенте на собственных плечах и ушах. Куда делись былые положительные качества Плеера остается только догадываться. Почти два месяца тушка в ремонте объяснений никаких. про 45 гарантированных законом дней и слышать никто не хочет. По телефону много текста, но смысл один -'идите на ....,! пишите все письменно'. Учитывая что режим работы сервисного центра в понедельника по пятницу с 10 до 18, придется брать отгул и ехать на Автозаводскую, писать 'оперу'. Итого: это последняя моя покупка в Плеере, ну и конечно моих друзей.

Посмотрел искомый товар на сайте, цена устроила. Оформлять заказ не стал, так как в этот день должен был всё равно проезжать мимо магазина. Но в офисе я заплатил дороже, чем стоил товар на сайте. Итоговая цена вышла по следующей формуле: (цена товара + доставка) * кол-во товаров. Так что я могу отметить, что на сайте при просмотре каталога данный факт как-то остаётся неприметным. Вот и я узнал об этом только при оплате. На заказ и получение товара в офисе я потратил минут 40-45 (электронная очередь совсем не ускоряет процесс). Вернуть купленный по ошибке не технически сложный товар можно, но сложно. Возврат работает по будням с 10 утра. Когда я пришёл в 10:10 передо мной было человек 30 (к 11 утра на возврат пришло уже около 80 человек). Хоть там и 7 комнат для оформления возврата, но за 45 минут очередь продвинулась всего на 6 человек. Вывод - чтобы что-то сдать по гарантии или вернуть надо потратить целый день или занять очередь с 9 утра. По заявке на сайте мне перезвонили из отдела контроля качества обслуживания клиентов. Получилось договориться и вернуть 'ненужный' товар в том же офисе в субботу. P.S. Недавно мне перезвонили ещё раз из магазина и предложили небольшой подарок и одну бесплатную доставку на следующую покупку, чтобы сгладить ситуацию. Так же обещали принять меры по исправлению ситуации при возврате товаров. Поэтому могу отметить, что магазин всё-таки старается исправить сложившуюся ситуацию. Скорее всего, я дам ещё шанс этому магазину в будущем.

Цены на сайте указанны без учета НДС, на странице товара нигде не написано и не помечено что цена указана без НДС. (Сделал поиск по странице Ctrl+F по слову НДС) Отказался от покупки после того как выставили счет. При выставлении счета не была рассчитана сумма оплаты за доставку предлагаемой ими транспортной компанией.

Заказ оформить легко в любом магазине. А потом прийти и натолкнуться на идиотизм. Так я попал. Заказал утюг Tefal по подозрительно низкой цене (не шутка, утюг топовый с авто отключениями). Прихожу на Автозаводскую (мой совет - не брезгуйте прийти и выбрать не б/у, иначе у курьера не найдется еще одного экземпляра, для сравнения!). В зале пусто (понятное дело утро). Раньше в лохматом году покупал у них Canon 30d (с битыми пикселями, они уже тогда подсовывали в первую очередь товар, от которого другие отказались). Значится менеджер вынес мне коробку с утюгом (спустя минут 15 ожидания). Развернул, показал, дал потрогать, не хотел сразу включать в розетку (пришлось морду кирпичом сделать), вроде подвоха нет. Собственно в этот момент важно не упускать товар из виду вообще, чтоб не подменил. А уж необходимость этой меры у Вас в голове всплывет с первых минут общения (менеджер ведет себя не доброжелательно). В процессе разговора не раз в Вашей голове зародится мысль, что Вы покупаете не топовый товар производителя, а подделку, которая сломается сразу или даже уже сломана. В общем, если Вам удалось выстоять духом перед 'серым', 'китайским', 'не гарантийным' и пр. товаром, то готовьтесь к тому, что Вам откажут и в обмене/возврате обещанном по закону. Покинете Вы магазин с чувством обманутости и ограбленности, практически без гарантийного талона, если не сможете воспользоваться головным мозгом и не прижмете продавца к стенке знанием законов. Помните, что гарантия по серийному номеру предполагает кое-какие условия (и они должны быть соблюдены). Спустя день Вам позвонят, что бы уточнить качество и услышать Ваши пожелания. Разумеется Вы вот как есть на душе, так и выскажитесь, думая, что это просто менеджер такой Вам попался, а магазин на самом деле хороший. Уже с первых слов в трубке Ваши худший опасения подтвердятся - это не один менеджер, а целая контора. На вопрос - зачем мне впаривали страховку от брака на период схожий с 2-мя неделями обмена/возврата я услыш

На самовывозе всегда толчея,поэтому решил заказать картриджи для струйного принтера (их в нем 6 шт., разноцветных) с доставкой. Цена, опять же, обещана льготная только при заказе доставки. Разместил заказ, позвонил сам. Начался поиск заказа. Долго висел на трубке - пока не сорвался. Перезвонили сами - менеджер радостно сообщил, что заказ перенаправили в оптовый отдел и сообщил нельготную цену - 'льготная не положена, т. к. 6 картриджей - оптовый заказ. А чтобы получить обещанную цену надо 3 раза заказать по 2 картриджа.' 'И три доставки?' - поинтересовался я. 'Да' - лучась оптимизмом сообщил менеджер. Да, товарищи...

Купили в Плеер.ру фотоаппарат Никон D90, произошел гарантийный случай- приехали в официальный сервис Nikon в Москве. Нас оттуда развернули - оказалось, фотоаппарат не имеет на гарантийном талоне галлограмму, соответственно, он ввезен в Россию нелегально и компания Nikon за него не отвечает. Пытались прозвонить по номерам сервис-центра, которые были нам выданы в гарантийном таллоне, и выяснилось, что НИ ОДИН ИЗ ТРЕХ сервисов не работает!!! Отнесли в Плеер.ру, на что нам обещали починить неполадку. В итоге отдали фотоаппарат обратно в магазин 'Плеер.ру', причем отдали 23.02.2012 года, сегодня уже 17.04.2012 - и никакой информации, в каком состоянии ремонт не предоставляют: то мастер заболел, то мастера нет, на руководство категорически отказываются переключать и не дают номера сервис - центра и номера заказ - наряда, куда его отдали! Замечу, при приеме нашего фотоаппарата обещали отдать через ТРИ НЕДЕЛИ ( а некак не через 3 МЕСЯЦА)! Обязательно оставлю отзыв о починке, пока, правда не знаю сколько еще месяцев осталось ждать, собираемся составлять письменную претензию руководству. Кстати, по цене, фотоаппарат купили по цене обычной, как везде, а вот карта памяти mms на 16 ГБ обошлась в 3 400 рублей, хотя везде та же карта этого же производителя стоит ну максимум 1 000 ( в основном 650-800 руб!).

Навязывают дополнительные платные услуги по проверке техники!Присылают СМС что не смогли дозвониться,переключают от менеджера к менеджеру.УЖАС!!!

Ехал в магазин вечером 14 апреля, заказал вспышку Sunpak за 5.5 тысяч и объектив Nikon 55-300 AF-S. Номера заказов 670 и 672. Приехал, отстоял очередь, сказал номера заказов, вспышку принесли, но включить не смогли, нет аккумуляторов, а батарейки якобы не продаются, хотя есть на сайте в наличии, предложили взять аккумуляторы с зарядкой за 1 тыр. Вспышку всячески раскритиковал 'менеджер', якобы совсем плоха, надо брать в 2 раза дороже. А объектив вообще принёс Tamron 70-300, который я вообще не заказывал, наверняка просто имеют с них бонусы. На просьбу всё-таки принести мой заказ и включить вспышку ничего сделано не было. Время было к закрытию, 'менеджер' всё-таки уболтал взять тамрон, не знаю даже как, но на выходе из магаза я чётко понимал, что мне нужен был другой объектив, купил не тот, да ещё и без вспышки ушёл. Вообщем, в этом магазе хорошие цены на многие товары, но надо постоянно бодаться с менеджерами и быть на чеку, зазеваешься и обдерут ( например флешка 4 гиг за 2 тыр.) или впарят не то. Очень бы хотел теперь вернуть этот тормознутый тамрон и всё таки взять свой заказанный никон.

Магазин отстой ! Заказал прям щас фотоаппарат Перезвонили Начали навязывать все подряд. Пленки, флешки, платный манибэк, проверку техники, помощь детям сиротам ..... кароче все подряд, я отказался от всего В конце разговора менеджер заявляет что фотоаппарат нет Ну трындец. Вот как такое возможно ? Да кстати, про гарантию я просто молчу!

Целиком согласна с негативными отзывами. Езжу уже в четвертый раз проблема не решена. Купила по совету их менеджера три флешки . Оплатила не посмотрела понадеялась на добросовестность менеджера. (Все флешки одного цвета, одного вида и никаких отличий как выяснилось позже ) Привожу сдаю товар возвращаю деньги. Подбираю новые по своему усмотрению. Подобрала 3 флешки две из своих соображений одну ту которую советовал менеджер на 32 ГБ . При вскрытие оказалось что флешка слегка потерта, стала форматировать там вместо 32 Гб. 16 Гб. (вот что советуют менеджеры ) Сразу везу обратно. Клиентский отдел не работает . Возле 11 места администратор придрался что флешка потерта и мной подменена. Пусть разбирается клиентский отдел. Посмотрим как будет разбираться клиентский отдел. Возник вопрос: Магазин отвечает .... Вношу предложение если магазин решил вопрос почему нет отзывов от клиентов как вопрос решился???? Положительных от данных лиц нет

Не люблю нечестную конкуренцию. Каждый раз смотришь цену - плеер ру лучше всех. Приезжаешь в магазин там для самовывоза другая цена. Уже 2 раза так прокалывался. И после этого они говорят про нечестных конкурентов. Ставить фальшиыую цену чтобы быть наверху яндек-маркета считаю обманом. Можно так вообще поставить услуги курьера 3000 рублей и всё время быть в топе по всем товарам. А так магазин популярный не зря, да настолько, что в выходные и вечером лучше туда не ездить. Больше в очереди проведешь, чем денег съэкономишь.

Ужасный магазин. Купил у них Камеру Кэнон 7D и объектив Кэнон 24-105мм., только пятая по счёту камера оказалась без битых пикселей, потратил 3 часа. Объектив проверил на фокус, первый экземпляр мазал, принесли второй, проверил, оплатил. Вышел на улицу, сделал пробный снимок и обнаружил хроматические аберрации (синяя кайма по стволам деревьев), что для данного объектива считается недопустимым. Вернулся в магазин, попросил поменять, на что получил отказ и сказали, что если я, покинул территорию магазина они могут поменять только с заключением сервисного центра. В следующие выходные собрался ехать в сервисный центр, начал проверять документы и обнаружил, что не правильно записан серийный номер фотоаппарата. Пришлось опять ехать в этот ужасный магазин. Привёз им весь комплект и два гарантийных талона, чтобы всё проверили. Дали новый гарантийник на камеру. Поехал в сервисный центр. Там говорят, что на объектив тоже не правильно указан номер. Опять поехал в магазин Плеер ру. Написал заявление с претензией о возврате денег или обмене. Отказывались принимать заявление, пока не включил видеокамеру на телефоне. Ужасное обслуживание. У меня такое ощущение, что они скупают отбраковку, и продают её.

Заказал книжку TeXet 840. Все как обычно: отзвонились, подтвердили. Немного назойливо рекомендовали доплатить за 'проверку' и 'право на возврат', т.е. за воздух. Приехал курьер, привез книжку. Книжка явно б/у: коробка потерта, внутри пакетики с аксессуарами распечатаны, сама книга без пакета, обложка с царапинами, экран в пальцах, рекламная наклейка на экран наклеена, но явно не в первый раз, к тому же тоже поцарапана. Сказал, что брать не буду. Курьер сказал, что я в любом случае должен оплатить доставку. Отказался. Он стал звонить в офис, просить меня с кем-то там поговорить, жаловаться, что у него вычитают из зарплаты. Времени разбираться совсем не было. Книжку взял. До свидания, Pleer.ru. Отстой.

Заказал Canon SX40 HS PowerShot, к нему сумку LowePro / Lowe Pro Adventura Ultra Zoom 100 Black (понравилась по виду). Менеджер перезвонил через несколько!!! секунд!!! Вполне вежливая девушка проверила что я заказал, ну и порекомендовала карту памяти не менее 4 класса. 'Обязательно надо купить т.к в фотоаппарате её нету'. Подобрала 16Gb - Dicom High-Capacity Class 6 - Secure Digital (Оригинальная!) . Тут сам сплоховал, мозг плохо вечером работал (нафига мне оригинальная за 3 400р. если в соседнем магазине за 300 руб и 10 класса...) Ну можно сказать ВПАРИЛИ! Ну и фиг с ней! Дело в другом. Сумка практически не подходит для данной модели фотоаппарата (Фотик впритык если вытащить из сумки все разделители) Вот и спрашивается если всё так круто в этом магазине, что влом было сказать, что это будет впритык и порекомендовать может что то и подороже но поудобнее??? ( по картинкам не разберёшься большая она или маленькая) Вот и выходит что если карточку впарить -это хорошо, а если порекомендовать действительно удобный товар - то это же нужно думать и знать.... Мои знакомые заказывают в этом магазине много товаров т.к цена низкая, но вот негативный осадок от 'профессионализма' менеджера остался. Получиться дешевле где то купить в магазине подороже, но самому покрутить в руках и уж точно остаться довольным покупкой.