Плеер.ру

Здравствуйте! После очередного неприятного инцидента с несоответствием товара,тому что поставляет производитель, я вновь столкнулась с 'прелестями магазина'.Сделала заказ,приехала получать,столкнулась 27,02,2013 в 11 утра с очередью в 55 человек впереди,переоформила заказ на доставку, приехал курьер Олег,который, первый в моей практике, грубо вымогал на чай... Красота!!! Вы падаете всё ниже в моих глазах.Держат в клиентах только цены на товар.Накладная №071713260213-i от 02,2013

ассортимент и цены конечно хорошие, но ужасно бесят некомпетентные работники, которые абсолютно ничем не могут помочь кроме как ответить есть товар в наличии или нет. менеджер ничем не отличается от оператора. позвонил три раза, соединяли с тремя разными менеджерами, задавал один и тот же вопрос... все три ответа разные. к моему сожалению и к счастью менеджеров, я не помню их имен. всегда приходится надеяться не на менеджеров, а только на себя. это все продолжается уже несколько месяцев. сегодня была последняя капля и я решил оставить отзыв.

Добрый день! К сожалению на сегодняшний день уровень отношения к клиентам упал!!! Мой заказ № 300413250213 был сформирован из корзины с сайта, в тот же день мне позвонил менеджер Олег для подтверждения заказа и началось... Да он подтвердил цену, наличие товара и согласовал со мной время и дату доставки, а потом началось ВПАРИВАНИЕ, чехла, пленки, я попросил его остановиться на этом, но он продолжал не понимая что меня это уже начинает раздражать, в ход пошло впаривание гарантии, после чего я сообщил что если он еще что нибудь предложит я просто обращусь в другой магазин... и что... Он продолжил!!!! я положил трубку, и через некоторое время перезвонил, и другой менеджер мне подтвердил заказ, хорошо что я сказал что уже все обсудил с Олегом и он мне почти ничего лишнего не предложил. До какой степени Вы НЕ УВАЖАЕТЕ клиентов если Вы начинаете их БЕСИТЬ, было б у меня время наверняка оформил бы заказ в другом магазине и в следующий раз 100 раз подумаю прежде чем у Вас что либо заказу, Вы реально теряете клиентов, я не один многие придержутся моего мнения. И не удивляйтесь если в скором времени клиенты начнут посылать Ваших менеджеров прямым текстом. А еще лучше почитайте литературу по работе с клиентами, тренинги по активному слушанию посетите, учитесь не впаривать а продавать и приносить пользу и удовлетворение от покупки не только себе но и ради Ваших клиентов.

Все бы хорошо, но брать плату за доставку каждого из товаров - это принуждение к многократной оплате оказываемой однократно услуги. Тем более, когда покупаешь не что-то тяжелое, а два мобильных телефона. Заказали в другом месте, где цены такие же, за услугу доставки платишь один раз, и условия возврата человеческие.

Довелось мне купить в этом магазине колонки 5.1 Logitech x-530. Заказ приняли(менеджеры попались грамотные),предложили услугу 16-ти дневного покрытия производственного брака, купить что-то в помощь детскому дому, вообщем ничего отталкивающего. Обратив внимание на низкие цены, покрытие брака оформил. Доставку определили на следующий день.Но позвонил курьер с предложением привезти заказ в этот же день. Привез, попросил проверить комплектацию,сдал сдачу до копейки и уехал. Ну все было бы очень красиво пока я не подключил это удовольствие к компьютеру. Работало, но не в положении регулятора громкости близким к min или max (хрипы, треск).Ну брак очевидный. Бывает. Написал письмо в службу клиентской поддержки.Не отправляется. Проверил заполнение всех полей - не помогло. Пришлось звонить. Девушка заполнила заявку за меня.Через некоторое время мне позвонили,спросили об услуге покрытия брака и предложили обмен. С трудом выкроил время. Приехал. Девушка-распорядитель сразу подослала ко мне работника. И тут начался цирк. Шапито. Коробка была внимательнейшим образом внешне осмотрена и, что самое интересное, долго! ощупывалась. Что он там искал на ощупь мне непонятно. Захотелось посоветовать послушать что там внутри. Шевелится?Нет?Здорово.Открыв коробку начался осмотр, как Вы думаете чего?Правильно-упаковочных пакетов. Через некоторое время была озвучена претензия:'А почему Вы их так неаккуратно разорвали'? Я оторопел. Саб был в запаянном пакете и как его вытащить не разорвав пакет не знаю.В следующий раз буду делать пакетам хирургическую операцию с косметическим швом. Сами колонки были осмотрены-без претензий. Но увидев три разъема для выходов звуковой карты у сотрудника начался ступор.Басня Крылова 'Мартышка и очки'...Колонки,конечно, не проверили, но поменяли. Шило на мыло. Тот же брак. Опять звонки.В Pleer предположили, что партия бракованная. Опять обмен (или обман).Возврат денег только после 3-его!!! раза. Но меня нет возможности ездить к Вам, как на работу.Ну, и как быть?

Пытался купить фотоаппарат Canon 6d body. Принесли в коробке из-под кита. Не порядок, но ладно, не стал требовать другого, не сильно страшно. Проверить работоспособность не смог, т.к. батарейка была изначально севшая. Понимаю, вины магазина тут нет. Менеджер предложил зарядить, но сказал, что не разрешит пофотографировать и проверить качество снимков. Разрешается только тестовое включение работает/не работает, все остальное проверяет тестовый центр за доп плату. Я сказал, что читал о том, что клиенту разрешается тщательно проверять технику, главное не портить товарный вид. Я был готов купить аппарат, но должен был проверить на битые пиксели и юстировку. Менеджер постоянно был занят несколькими клиентами и не был заинтересован продать аппарат. Магазин, все-таки разрешается ли тестирование фотоаппарата?

Плеер.ру, набрав массу клиентов демпинговыми ценами, за последние три года сильно изменился, перестав работать с имеющимися клиентами, а надеясь, похоже, только на постоянный приток новых. И не доведись вам попытаться пообщаться с плеер.ру после продажи вам товара. Вы знаете, что центр 'работы с клиентами' находится 'на минус втором этаже'? И представляет из себя небольшую комнатку, уклеенную объявлениями 'минимальное ожидание от 50 минут', 'мат изобретён рабочими', а также транслирующую несчастным 'ожидателям' иностранные фильмы и мультфильмы, я подозреваю, не имея лицензии на публичный их показ. Но это ладно. Ожидание 50 минут - это только до попадания в кабинку к менеджеру. Который любой ценой будет говорить вам, что товар не принимается и т.д. А если после этого действия потребуются другие - это ещё + 50 минут на каждое действие. За то время, пока я там провёл, одна женщина (после двух с половиной часов ожидания) начала просто кричать, чтобы её соединили хоть с кем-то, решающим вопросы клиентов, на что получила ответ - всё принимаем только в 'письменном виде' (?!) Мне, кстати, сказали тоже самое - так что заранее на всякий случай берите с собой письменные претензии, чтобы их сдать. К счастью, у меня был распечатан потребзакон. Теперь по процедуре. Чтобы понять стиль постпродажной работы плеер.ру с клиентами, обратите внимание на их страницу 'Отдел клиентской поддержки'. Посмотрите, сколько раз там выделено слово 'законные требования' и как расписаны 'выигранные суды'. И почитайте суть этой страницы, которая сводится к тому, что во всём ответственнен производитель, но не плеер.ру, обращайтесь в авторизованные центры. Так вот - по закону совершенно точно любые требования по некачественности товара можно предъявлять продавцу, что я и сделал. И был послан менеджером, т.к. не хватало какой-то бумажки 'без которой сервисный центр не будет с нами работать' (?!) Для подтверждения этого менеджер как частное лицо позвонил в сервисный центр, и там его при мне опровергли :)

Наша вторая попытка заказать товар в этом магазине во второй раз привела к провалу. Вина этому - плеер.ру. Если в у Вас есть желание не портить себе нервы, то рекомендую не обращаться. В первый раз заказвал фотоаппарат Canon EOS 600d. Да, согласен, цена одна из лучших, но: заказ обещали доставить через 3 (три) !!! дня, мы дали согласие, так как спешки не было. Перезвонилили спустя 4(четыре) дня и достачно в грубой форме объявили о том, что товар в магазине закончился. Естественно 2 (две) недели ждать желания не было. Вторая попытка была на днях. В воскресенье 24.02.2013 г. заказали очиститель воздуха с увлажнением Boneco в комнату ребенка. Сообщили, что доставка на вторник, стоит 350 руб. и о том, что курьер позвонит либо в понедельник вечером либо во вторник утром. В итоге курьер звонит во вторник вечером и говорит о том что готов привезти в среду. Так как у нас возможности принять товар после 13:00 не было, мы попросили привезти до 12:00 (подстраховались). Как вы думаете что произошло? Да, в среду 27.02.2013 г. в 13:40 звонят из офиса и говорят, что сегодня не успеют и сообщают, что готовы привезти в четверг 28.02.2013 г и стоимость 480 руб. Короче мы не ругаясь с ними просто отказались от заказа. Надо отдать 'Плееру' должное, когда я писал этот отзыв, они позвонили, видимо почувствовав то настроение которое я вложил в этот текст и сообщили,что готовы привезти сегодня до позднего вечера и согласовав с 'начальством' уменьшили стомость доставки до 350. Но увы, мы отзались и слово свое держим в отличии от 'плеера'. Сделал вывод, что половина 'отличных отзывов' это фейк. Третьей попытки не будет. Вот так!

Заказал товар поздно вечером. Позвонили в ответ в 8 утра - не дозвонились. Пришлось звонить самому, называть номер заказа и т.п. По моему, неудачный звонок в 8 утра не должен считаться недозвоном.

В интеренте магазине pleer.ru мною была заказана мясорубка модели Zelmer 986.88 MM SL. Курьер привез более дешевую модель Zelmer 986.88, менеджер по телефону настаивал на приемке мясорубки, но в конечном итоге признал ошибку, но не захотел её исправить, сославшись на отсутствие требуемой модели. При этом на сайте pleer.ru фигурирует надпись 'есть в наличии'. Будьте внимательны при заказе мясорубок данного производителя, поскольку отличие моделей друг от друга заключается только в буквенном обозначении.

Заказал фотоаппарат Canon A1300 - 3шт, нужно для работы! Все ОК, перезвонили, 'вам нужно 3? - да, три! - ну тогда я ваш заказ перевожу в региональный отдел. -Ок!'. Жду звонка с регионального, заказал в 11 утра, до 18-00 не отзвонились, на след день утром обнаруживаю письмо: 'т.к. вы заказали больше 3-х шт ваш заказ передан в региональный отдел. Стоимость 1 аппарата 2600 с копейками (если покупать 1шт то цена 1800 с копейками) + 250 что то там рублей доплата к каждой штуке + доставка'! Где блин логика???? Беру 3 фотика (а не больше 3-х), везти по Москве, так еще какие то доп платы! По нормальной логике чем больше беру, тем дешевле! Что за дебилизм??? Если взять отдельно 3 шт разными заказами с доставкой и то дешевле получится! Я фигею от политики фирмы...

У магазина НЕТ таких хороших цен на 95% товаров, которые указаны и из-за которых приходишь на их сайт. Сделал заказ № 502611180213 18 февраля 2013 г. на сумму почти 9 тыс.рублей, 5 позиций. НО! За КАЖДУЮ позицию в заказе полагается доплата при доставке! И стоимость покупок в моём случае увеличилась почти на 15%. Ещё раз обращаю внимание, товарищи - у магазина НЕТ цен, указанных на сайте процентов на 95 товаров, исходя из перечня товаров, на которые осуществляется доплата! С тем же успехом можно выставлять закупочную цену товара, попадать в ТОП-3 результатов поиска цен по яндекс.маркету, а потом добавлять ПОСЛЕ все свои расходы и прибыль по товару. К слову, эти наценки/доплаты указаны только после добавления товара в корзину, а финальную цену с учётом всех 'бонусов' - озвучит вам ТОЛЬКО менеджер. Магазин категорически НЕ рекомендую.

Ужасный магазин, буду его теперь обходить стороной. 10.02.2013 купил в Плеер.ру ноутбук Toshiba Satellite U840-BSS (№ договора 452808100213) для подарка. Дома выяснил через 5-10 минут работы, что есть какие-то проблемы с диском. А потом вовсе перестала загружаться система с сообщением 'A disk read error occured'. На следующий день понес его в магазин сдавать, т.к. другого такого же у них не было. Если для покупателей в магазине есть просторный зал, то для желающих сдать или обменять технику отведено крохотное подвальное помещение. Пришел заранее, оказался где-то 5 в очереди. Зашел к принимающему сотруднику и объяснил суть проблемы. На требование о возврате денег за ноут, сотрудник попросил его сдать для экспертизы и сообщил, что у них есть 20 дней на ее проведение. На самом деле по закону о защите прав потребителей они должны вернуть деньги в течение 10 дней, и да, у них есть _право_ на проведение экспертизы, но покупатель может присутствовать при этом (если захочет). Понимаете разницу? После упоминания закона и данной нормы сотрудник предложил написать заявление. Написав заявление на возврат и выразив в нем свое желание присутствовать на проведении экспертизы (если они ее захотят проводить), я также оставил все свои контактные данные для того, чтобы они сообщили мне время и место проведения этой самой экспертизы. Ноут сдавать не стал (мое право), т.к. мало ли что они сами с ним сделают без меня. Конечно, никто за 10 дней мне не позвонил и ничего не сообщил об экспертизе. Придя в магазин, я обнаружил те же незаинтересованные взгляды сотрудников. Они мне выдали 'ответ на претензию', в котором сообщили, что у них есть право на проведение экспертизы и попросили сдать ноут. Но срок в 10 дней на возврат денег уже прошел, закон других возможностей для продавца не предусматривает. Пообщавшись с безучастными сотрудниками, я так и не нашел в них хоть капли понимания. Теперь пишу иск в суд и жалобу в Роспотребнадзор.

Заказала вчера увлажнитель воздуха. И до сих пор себя виню, что при курьере его не залила и не включила!Когда курьер ушел начала сбор увлажнителя, в ходе которого выяснилось, что он внутри сломан(отломана ножка у вентилятора). Разговор с девушкой из клиентской поддержки свелся к тому, что механические повреждения я могу починить только за свой счет и что за мех.повреждения они, оказываются, не отвечают и что я товар должна была не только снаружи, но и внутри проверить при курьере! Попросила девушку перезвонить, что бы я наш разговор могла записать на диктофон. Только после этого!! она мне предложила приехать в их сервисный центр для обследования товара! Товарищи, так работать нехорошо! Для будущих клиентов: Пусть курьер хоть 20 минут стоит, хоть 30, проверяйте исправность и работу товара сразу. Потому что у этих людей добиться возврата невозможно! Ребят, а вам хочу сказать: в данном случае у меня вопрос принципа! Фото у меня есть, с мамой собирали ваш увлажнитель, она поломку изначально тоже видела, все письма и претензии в электронном виде сохранены, телефонный разговор с вашим представителем записан. И если вы по хорошему не хотите забирать свой сломанный товар, значит будем разговаривать с вами по другому! Обидно, что заплатила за вашего курьера деньги, теперь самой с этим увлажнителем кататься!

Обманщики. Пытался заказать TP-LINK TL-MR3020, цена на яндекс.маркете - 737 руб, перехожу на сайт, там тоже 737 руб (http://www.pleer.ru/_64945_TP_Link_TL_MR3020.html), нажимаю кнопку 'купить' - в корзине он стоит уже 805 руб. Попытался дозвониться по 775-04-75#3 - автоответчик минут пять держал на линии, а потом просто сбросил соединение. Я бы купил и за 805 руб, но не люблю обмана.

Про этот магазин я слышал давно еще, не помню из какого источника, но он сформировал у меня лояльность начальную к компании. Позвонил по указанному на сайте телефону для консультации. Консультант испортил впечатление о компании. Общался с полной незаинтересованностью со мной. Либо они плохо мотивированны, либо человек не заинтересован в заработке. В итоге я выбрал себя модель на сайте и оформил на нем заказ. Через некоторое время позвонил менеджер подтвердить заказ, вроде тот же самый, хотя не уверен. Что не скажешь про доставку, все по обещанным срокам. Приехал водитель, отдал товар, помог распаковать, все проверили. По общению полная противоположность менеджеру. В целом заказывать можно, но я ставлю под большое сомнение очередное обращение в данный магазин, потому как личностное отношение менеджера при общении для меня не на последнем месте. Оценка за удобство заказа есть вообще только благодаря дружелюбности сайта.

Покупка 582011260213 Неплохой магазин, интересные цены...НО! Внимательно смотрите счет, когда идете оплачивать в кассу!!! К заказанным покупкам добавлена услуга «16-ти дневное покрытие риска производственного брака» - плюс 5% к стоимости. Я не просил включать ее в стоимость, продавец с недовольством перевыставил счет!

Сначала поехал в магазин на Автозаводскую, но очередь в 180 человек отбила всякое желание ждать. Неужели нельзя выбрать офис просторнее да менеджеров еще человек 50 посадить. Заказал доставку, привезли вовремя, курьер звонил дважды уточнял. Все ок.

Отвратительный магазин. Хотели купить подарок. Взял талончик для очереди и прождал 35 минут. Сделал заказ. Через 15 минут принесли телефон, но он уже был вскрыт (и без упаковки) и нам посоветовали не брать. Попросили замену на новый и не открытый. НО нам сказали заново взять талон и снова ждать своей очереди! Магазин выбрал 'отличную' систему обслуживания. Благодарим за наше потраченное время.

По работе было нужно заказать 14 штук nokia 100. Любая фирма была бы рада. А эти выкатили стоимость за доставку КАЖДОГО телефона 280 руб. Были посланы куда подальше.

Стоимость товара не соответствует заявленной при самовывозе. Не смог заказать за объявленную стоимость на Яндексе и на сайте магазина. Какой то обманчик.

Заказ 1457 сегодня 26.02.2013 на кассе 35 вложили в пакет роутер с явными признаками использования. Примите меры к продавцу - консультанту

Ужасно! Забирал заказ в магазине на Автозаводской. Во первых на складе не оказалось одного из заказанных товаров из брони, хотя пришло подтверждение что товар есть. Во вторых электронная очередь существует только номинально. Консультант одновременно обслуживал около пяти клиентов, в итоге совсем без очереди, я забирал заказ около часа.

Гарантия и осведомленность персонала - полный провал. Приобрел дефектную мышь, на следующий день(суббота), решил сдать. Милая девушка у стойки с терминалами, уточнила, что клиентский отдел работает с 8 до 18 по БУДНЯМ. Приехал к 8 утра в понедельник. Какого было мое удивление. с 10 до 17!! Но если у вас 16-дневная гарантия (которую я на этот раз по какой-то причине взял, видимо, одним местом чуял, что нужно), то можно обратиться в выходной к деужрному сотруднику. Если у Вас много свободного времени в будни дни - лучший магазин с низкими ценами..

Сделал заказ в 3 магазинах в пятницу, не дозвонились мне только из Pleer.ru. На 3 день (т.е. в понедельник) получил радостное письмо, что мой заказ принят! Звоню уже сам в магазин, где мне сообщают, что заказ давно снят. Попробовал было перезаказать, но тут понеслось... мне говорят, что придется доплатить 90 руб. за доставку, потом стали предлагать какие-то платные условия по проверке, замене-возврате товара и т.д. и т.п. Жесть. Короче хотите вынести себе мозг - добро пожаловать в Pleer.ru )

Совершенно отвратительное обслуживание.Заказ сделала 21.02.2013 в 12 часов.Менеджер предложил доставить 23.02 после 13 часов.Или заплатить за срочную доставку и доставить до 12 часов.На сайте сроки 24 часа приблизительно.23.02. перезвонили и предложили доставить 24.02.Я была в шоке.Доставили 23.02. в 19.40.Однако, получить подарок ночью это нечто.

Заказывала объектив SAL18135. Было все доставленно, все Ок, НО - объектив был предоставлен мне не в оригинальной оранжевой коробке от SONY, а в обычной белой без определенных надписией. В ходе разговора с сотрудниками технической поддержки SONY, я выяснила, что все объективы поставляютс в фирменной упаковки, и что скорее всего этот объектив был вынут из комплекта (кит: фотоап + объктив). Понятно, каким образом данная компания добивается таких низких цен. Объектив работает нормально, но к сожалению у меня будут проблемы и лишний гемморой с гарантийным ремонтом в случае поломки.

Номер заказа 453123200213. Заказ был успешно доставлен, но осадочек остался. Обманывают со стоимостью доставки при оформлении заказа. В корзине учитывается основная стоимость доставки, но сумма, как оказалось, это не финальная. Мелкими буквами на странице описания доставки написано, что доставка второго и далее предмета из корзины оплачивается от 94 рублей до ~300 в зависимости от категории. В общем, после оформления звонит менеджер и называет сумму больше, чем была у вас в корзине. На вопрос, как он определял на какой товар делать какую наценку, отвечает 'в базе указано'. На вопрос: 'Если в базе, то почему вы правильную стоимость доставки при оформлении не выводите?' – отвечает: 'Пока не реализована такая техническая возможность'. Хотел принципиально отказаться от покупки, но дело было перед 23 февраля, в другом магазине пришлось бы ждать доставки дней 5 (поздно понял развод). Взял у них. И при том, что разводят на 100 рублей, цены даже с наценкой довольно конкурентные. Не понимаю, зачем так неуважительно относиться к покупателям, держа их за идиотов.

Магазин как магазин, но есть свои особенности: 1) Платный самовывоз (дороже курьерской доставки). 2) Курьер может промурыжить целый день и предложить приехать в 1 ночи или на следующий день. 3) Не смотря на 75 менеджеров в зале, ждать заказа придется в течении часа 4) Вам попытаются платно всучить некую акцию по возврату бракованного товара 5) Попытаются всучить карандашик за 143 рубля в пользу голодающего поволжья 6) Вам обязательно включат в стоимость вшивенький пакетик за 10 руб в пользу беспризорных ангольских детишек. В остальном все замечательно :)

Покупал видеокамеру Panasonic HC-V500. Отстояв положенные 2 часа в очереди, менеджер очень удивился такому странному выбору и произнес: 'а возьмите лучше V100' (который в магазине по такой же цене, а везде на 3000 дешевле). Затем начал предлагать карты памяти. Хорошо я заранее посмотрел цены на сайте. Карта на 32Gb оказалась в 6 раз дороже чем в других крупных магазинах. Покупать в Pleer.ru можно, но их менеджеры не помогают или консультируют, а именно 'впаривают' дорогую технику и дорогие аксессуары.