Эльдорадо

Все хорошо, обслужили с пониманием, были отзывчивы.

Быстрое обслуживание,удобное информирование о заказе:-)

Дома настроение у меня улучшилось, когда я вскрыл коробку и начал пользоваться своей покупкой, но 'осадок остался'....

Заказал водонагреватель через ваш магазин. С самовывозом. В итоге, продавец-консультант притащил коробку на кассу и убежал заниматься своими делами, даже не предложив достать товар из упаковки и убедиться в отсутствии каких-либо недостатков. Когда привёз домой, достал из упаковки и обнаружил 3 вмятины на лицевой стороне нагревателя. Итог: разочарование от такой покупки, лишние трудозатраты с моей стороны (9 этаж, лифт не работает), потерянное время, оплата за холостой вызов монтажников. Очень огорчён любимым магазином. Часто совершаю в нём покупки. Теперь задумаюсь.

Хуже обычного

Привезли в срок

купили ноутбук, купили пакет программ за 3990(покупали родители, сама бы не взяла), пришли домой радостные: на доча подарок!!! Открыла запустила программу проверки реестра и антивирус. установленный в магазине 134 вируса и более 500 ошибок в реестре. Нажимаю исправить, вылечить, обе программы говорят 'купи меня'. пошла в магазин, говорю смотрите какая фигня, мне отвечают 'удалите эти программы чтоб не мешались' Отвечаю 'зачем устанавливали тогда?? и что с вирусами и ошибками делать?' мне ответ: 'ну пока же все работает'. Пока писала претензию этот ушлый молодой человек быстренько удалил одну из программ. Я ему говорю: 'почему без моего ведома вы трогаете мою вещь?' А он мне'это лишняя программа' Уж что лишнее в моем компе точно не ему решать. Оставила претензию с текстом 'снисите все свои программы, отдайте мне деньги', пришел отказ из магазина. На приемке молодой человек сказал никто вам ничего возвращать не будет. Звоню на горячую линию, а мне в ответ 'магазин дает ответ на претензию один раз ОБРАЩАЙТЕСЬ КУДА ХОТИТЕ'. Вот такой магазин.

Я конечно буду ещё покупать в этом магазине, но если будут варианты покупки в других, то из за процесса получения товара возможно выберу другой.

Заказывал у них электронную книгу - приехал за заказом, оплатил на кассе - принесли вскрытую коробку, в комплекте нет зарядки и шнура. Искали - так и не нашли. Искали еще одну такую же книгу - на остатке есть, но на складе так и не нашли. Пришлось заполнять бумаги на возврат денег, потом долгое стояние в очереди в кассу за своими же деньгами. Сервис от ЭЛЬДОРАДО - ужасный!!! Прежде чем отправлять СМС о том, что ваш заказ ожидает вас в магазине - можно хотя бы убедиться в состоянии товара, комплектности и т.д.??? В итоге потерянное время и испорченное настроение. Но об этом сотрудники ЭЛЬДОРАДО думают в последнюю очередь!

требую смену холодильника на новый и нормальный!

Знаю что при получении товара нужно его проверять, но женщины такие рассеяные да и история покупок в эльдорадо не маленькая. Поеду сегодня сам в магазин. Жаль что не все так просто за мою деньги, будем тратить время, нервы, деньги, бензин. Что из этого получится отпишусь позже.

Низкая цена, все в целости и сохранности

Ужас. Больше никогда ничего здесь покупать не буду.

Заказала телевизор Soni KDL42W653A ,самовывоз на Пятницком шоссе, д.3 .В интернет-магазине активировала скидку 7%, получилось с учетом скидки 25100 . Когда приехала в магазин ,сначала попытались продать без учета скидки, потом сказали, что произошел сбой в системе, что нужно перезаказать.Спустя более двух часов, менеджеры сообщили , что они могут продать телевизор только на другой день.Неоднократно звонила в контакт-центр,с просьбой помочь решить проблему, переключали на операторов интернет-магазина,потом на службу контроля качества и т.д и т.п..Предлагали купить по розничной цене, но из принципа не купила.В итоге потратив кучу времени ушла ни с чем. Судя по отзывам ,я не первая, кто попал в в такую ситуацию в магазине 'Эльдорадо'.Очень удивительно, что один и тот же сценарий. Вывод- в магазине'Эльдорадо' странный подход к работе с клиентами. В итоге- купила в другом магазине без проблем и со скидкой.

На кассе общитали на 120 рублей и не извинились

Задержка в доставке. Надо звонить в Москву, составлять рекламацию, чтобы магазин пошевелился! Такие заморочки никому не нужны! Пока пинка не дашь, никто шевелится в Эльдорадо не будет!

Заказываю товары через интернет давно, но здесь заказала впервые. Заказ собрали быстро, отрапортавали в этот же день, что заказ ждет меня, но когда я приехала за ним на следующий день - начались сюрпризы. Во первых на выдаче заказов из интернет магазина никого не оказалось, отстояли в общей очереди и когда подошла моя очередь, консультант буркнула 'сейчас приду' и исчезла минут на 10, потом пришла и оказалось, что данной модели нет в наличии, на вопрос - как такое могло произойти? - ПЕРЕПУТАЛИ. Мне предложили оформить переброс в другой магазин и оплатить товар на кассе (так будет быстрее и проще для меня, было сказано мне). Отстояв еще одну очередь в кассе и приехав в другой магазин, мне сказали - ждите, переброс ещё не оформлен, оформляется через Москву, на вопрос сколько ждать - час, два, сутки - ответ не знаю. В итоге, после препирания с консультантами через 30 мин товар наконец выдали. Такого обслуживания не встречала ниразу! Больше в этот магазин обращаться не буду

Заказал стиральную машину 15.08 с доставкой на 17.08 в течение дня. Оплатил заказ и доставку сразу карточкой. Утром в 9.00 позвонили из службы доставки, уточнили адрес, сегодня привезём. Ждал весь день, никуда не отлучался, так никто ничего и не привёз и даже не предупредил, о том что у них возникли проблемы. Сам позвонил уже после 20.00 - вы про меня не забыли? - Нет, помним, только сегодня не привезём. Такого отношения, честно скажу, не ожидал. Можно было позвонить и предупредить, что не получается, и спокойно договориться перенести доставку на следующий день. На эмоциях, заказ отменил. Деньги вернули на карточку оперативно.

менеджеры не смогли ответить насколько задерживается доставка

Покупал телефон по интернет-заказу. Про менеджеров сказал уже. И коробка с телефоном была почему-то распакована (пламба сорвана). Хотя прямо на бумажной пломбе написано: не принимать товар с сорванной пломбой. Что вы с телефоном делали? При мне бы вскрыли - ок. А так - вызывает сомнения.

Если уж организовали такой удобный способ покупки через интернет с самовывозом, организуйте и нормальную проверку товара в магазине, чтобы не испортить впечатление покупателя от вашего сервиса. А пока по крайней мере предупреждайте, что предлагаете делать это самостоятельно, так как нормальный клиент к такому повороту событий не готов (не знает, что проверять, не умеет упаковывать, не имеет обвязочного материала взамен разорванного при проверке).

Заказывали пылесос. Он был доставлен в пункт самовывоза, как и было заявлено, на следующий день (пятница). В магазине пылесос проверять не стали, а при сборе пылесоса дома оказалось, что не хватает основной носадки. После выходных в понедельник привезли пылесос обратно в магазин. Подошли к стойке выдачи интернет-заказов, обратились к свободной девушке с вопросом, что нам делать и к кому обратиться. Краем уха слышу вопрос: Когда? Я Вас спрашиваю, когда заказывали? Оказалось, это девушка (вроде как сервисный специалист) обращалась таким образом именно к нам. Выслушала нас, посмотрела наш чек и заявила: 'Такого не может быть! Вы же через интернет заказывали? У Вас не может быть неполный комплект!' Убедившись своими собственными глазами, что в коробке насадки действительно нет, она еще порядка 20 минут обяъсняла это кому-то по телефону. В итоге нам было обещано, что будет сделан повторный заказ, и через день-максимум два (среда-четверг) мы сможем забрать недостающую щетку. Попросила нас оставить контактные номера телефонов, по которым они смогут нам сообщить о доставке. Звоню сама через день (среда): насадку пока не доставили. Уточнила, перезвонят ли нам, когда ее доставят, пообещали, что якобы да, обязательно перезвонят. Проходит еще день (четверг), никто не звонит, звоню сама уже вечером, спрашиваю: привезли? отвечают: да, привезли. В пятницу приезжаем в магазин зибрать щетку, на пунтке выдачи естественно другой сотрдник, которому мы рассказываем нашу ситуацию и говорим о том, что нам должна была прийти щетка. На что слышим замечательный вопрос: А кто вам такое вообще сказал? Я уже подумала, что здесь мое терпение точно лопнет, но тут появился молодой человек, с которым я, видимо, и общалась по телефону. Он принес нам со склада щетку, и мы, довольные наконец-то разрешившейся ситуацией, удалились. За 'недокомплект' сам магазин не виню, скорее всего это не их 'косяк', однако, сервис оставляет желать лучшего.

Нашли, -пошел оплатил. Получил, пошел обратно к кассам снимать защиту. Там непоняли, стали пробивать товар... Затем проверка охраной ,как-то не очень быстро... Ну в целом всеже нечего., Спасибо :)

Заказал по интернету, на следующий день прислали смс что товар можно забрать, но не всё что я заказывал, приехал в магазин, оплатил, забрал.

Быстро и качественно обслужили.

отсутствие менеджеров, долгое ожидание

19.08.2013 года поехал получать морозильную камеру, приехав на Рубежную, 174 расплатился и пошел на пункт выдачи товара, девушка менеджер спросила сразу ли я пойду получать товар, я сказал да, она сказала что предупредит грузчиков чтобы вынесли камеру. В итоге я через 5 минут пришел на пункт выдачи товара, там никаких грузчиков не было. Я прождал 45 минут пока мне вынесли оплаченный товар.

Заказ оформил в г. Воронеж 17 августа, доставка на 19 августа с 10.00-16.00. Ни одного звонка, ни одной смс. 19 августа в 16.00 звоню им, сказали что везут, дали телефон водителя Алексея. Звоню водителю, типа время уже 16.00, где заказ. В ответ получаю, что доставка до 16.00 это фикция, привезем в течении дня когда сможем. В 17-40 звонок, девушка сообщает, что машина сломалась и бросает трубку. Я перезваниваю что бы узнать, привезут ли хотя бы 20-го августа. Девушка уже другая очень долго решала вопрос, в итоге доставку она переоформить не успела, теперь доставка уже только на 21-ое августа. Решил отменить заказ и не связываться больше с данными товарищами

быстро доставили

только то, что на нужный мне товар была скидка