Плеер.ру

Покупал у них в прошлом году плеер ipod nano, предложили гарантию на случай брака, я отказался сказав, чтоб они почитали закон, бракованный товар и так верну, на что мне ответили - ну попробуйте! Сейчас хотел купить у них наушники, но передумал, поскольку нашел на сайте в видео про доставку упоминание - мы не продаем товар дистанционно, поскольку к вам приезжает наш курьер. Ну это уже хамство! Дистанционные продажи - продажи по каталогу, когда нельзя посмотреть товар. Договор купли-продажи консенсуальный, то есть заключается в момент, получения согласия клиента (то есть по телефону). так что не надо бреда про курьера. А товар, проданный дистанционно МОЖНО ВЕРНУТЬ В ТЕЧЕНИЕ 7 ДНЕЙ, ДАЖЕ ЕСЛИ ОН НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА! Для людей столкнувшихся с возвратом, хочу посоветовать - посылайте письменную претензию на их адрес с описью вложения и уведомлением о получении. Вернуть деньги обязаны в течение 10 дней. Также насчет экспертизы - закон устанавливает максимум 20 дней и вы имеете право присутствовать на ней. Продержали товар в сервисе более 30 дней - имеете право на отказ и возврат ПОЛНОЙ СТОИМОСТИ ТОВАРА.

добрый день заказывал и приобрел объектив SAL 2875 AF 2.8 ssm оказался бракованым, времени стоять или отсылать объектив нет, ибо живу в другом регионе (89) по телефону вразумительного ответа не дали! прошу со мной связаться!

3 февраля. При покупке в этом магазине обязательно учитывайте работу его сервиса: вт-пт с 11-00 до 16-00 и не менее 1,5 часов ожидания в очереди. Все свои действия приемщики будут согласовывать со своим начальством и стыдливо просить Вас выйти подождать за дверью. Товар нужно привозить в сервис обязательно в коробке и в полной комплектации (этого Вам не скажут по телефону), иначе пошлют… Магазин продает товар, который компания производитель может в свой сервис не принимать… Хорошо, если сервис не понадобится. Но, если что-нибудь сломается после срока обмена, сервис Вас ОЧЕНЬ СИЛЬНО НЕ ОБРАДУЕТ. 23 марта 2010 года. Жду телефон из гарантийного ремонта уже 47 ДНЕЙ!!! СЕРВИС ПРОДОЛЖАЕТ НЕ РАДОВАТЬ.

Неплохой магазин, недорого и консультанты на телефоне толковые, не втюхивают, объясняют все. Единственное что расстраивает - нельзя попросить привезти в четко определенное время...

Купил там плеер iRiver. заказал, отзвонили, приезжаю забирать. я конечно сам тоже виноват, спешил, не посмотрел нормально. Вернее посмотрел только сам плеер. оказалось, что в коробке все вскрыто, все пакетики разорваны, наушники валяются просто так в той же коробке. короче, продали б/у. и про гарантийный талон забыл( а обнаружил это все уже когда был далеко, хрен бы я им доказал, что они мне продали фуфло. считаю, что это просто свинство. третий раз покупаю здесь что-то, но такое первый раз.

Живу далеко от Москвы. Заказывал в интеренет-магазине 2 раза с разбросом в несколько месяцев(nikon D5000 и объектив nikkor 16-85). Менеджер Марочкин Сергей всегда отвечал по телефону и по почте. Первая посылка пришла очень быстро, фотоаппарат работает. А вот на днях получил посылку с объективом(счет мс041), высылали через ЕМС-почту. Получаю на почте, пакет-конверт гигантского размера 70см*70см, в нем как фанера над Парижем летают заказанные мной объектив, штатив и аккумулятор. Пакет ЕМС, который должно быть невозможно открыть без повреждения, почему-то был полуоткрыт, вторую половину этого пакета-конверта я открыл также просто- клея на нем почти не было. Первое, что навело на страшную мысль когда я заглянул в пакет - фирменная коробка от объектива была открыта, помята и пробита в паре мест, сам объектив почти выпал из нее. Осмотрел - вроде не разбит. Коробка из под штатива также была разорвана и помята, на штативе был отломлен рачажок. Поскольку он несущественный, то не принял это во внимание. Без признаков боя был только аккумулятор, поскольку он запечатан в заводской твердой пластиковой упаковке. Объектив проверил, работает, штативом тоже доволен. Но остался непрятный осадок, от того, что магазин относится к товару покупателя наплевательски. Насколько я понимаю, товары перед отправкой нужно было упаковать более тщательно, использовать для этого дополнительную упаковку/коробку, положить туда какой-нибудь мягкий материал, чтобы товар во время транспортировки не повредился. Все это должен был сделать ОТПРАВИТЕЛЬ, а почта лишь положит эту посылку в свой пакет и доставит адресату. Даже страшно подумать с каким головняком мне пришлось бы столкнуться, если бы объектив оказался разбитым... PS. Сегодня позвонили из магазина, извинились. Пообещали исправиться в будущем и принять меры по произошедшему случаю. Радует, что не оставили без внимания, все таки борьба за качество работы идет. Скорей всего закажу еще чего-нибудь в этом магазине.

пытался сделать заказ написал письмо указал телефон эл.адрес уже больше 10 дней ни гу гу работайте так и дальше МОЛОДЦЫ

Покупал несколько плееров, с десяток наушников к ним, телефон, сейчас присмотрел новые мониторные наушники. Магазин нравиться, нравятся цены, выбор, график работы, местонахождение. В зале достаточно грамотные ребята, могут объяснить популярно. Но немного раздражает, когда они настойчиво предлогают купить дополнительно то, что вприндцапе не нужно, именно настойчиво, например когда я покупал iPod Touch 3G 32Gb, продавец уверял, что зарядка плеера от порта на компьютере никогда не сможет зарядить батарейку до конца. Так же работа с клиентами вне магазина оставляет желать лучшего...

Заказ MP3-плеер Explay T35TV 2Gb. Отзвон менеджера в 9 утра: опрос, я ли заказывала или робот. Через 3 часа курьер уже стоит у меня в офисе, передает коробку, забирает деньги. Заряжаю плеер, включаю - не работает. Звоню в магазин, слышу ответ 'это бытовая техника сложного назначения - все проблемы за ваш счет, вот телефон сервис центра на Каширке. Вам надо было приобретать страховку на 2 недели - 4% от стоимости товара, тогда бы мы занимались проданной аппаратурой, а так не можем поменять и тд. вопросы: - Где покупается эта страховка? - Давайте попробуем найти ее на сайт при повторном заказе конкретной модели (переход с яндекс-маркета). ответы: - Ой, интерфейс поменялся, где-то там ищите на главной, т.е.уже оформила и возможно, проплатила заказ, как еще должна побродить по сайту? - Мы вычтем из зарплаты менеджера за эту недоработку, он обязан был вам ее предложить В сервис-центре заказываемого плеера сказали, что магазин должен взять товар на экспертизу и отправить к ним, не должны кидать покупателя решать проблемы самостоятельно. Предложили обратиться к ним - будет быстрее (10 дней против 20ти экспертизы) Отправлен запрос в союз охраны потребителей по поводу правомерности такого рода обслуживания. Менежер Роман обещал отзвониться, если у него появится доп.информация по поводу моей ситуации (позитивная или негативная). Но не сделал этого

Заказал фотоаппарат Nikon D90 Kit AF-S DX VR 18-55 mm F/3.5-5.6 G. На почту поступило уведомление о том, что заказ принят и необходимо дождаться звонка менеджера для его подтверждения иначе заказ будет аннулирован в течение суток. Пошли вторые сутки - ни ответа ни привета. Ну если товар закончился что меня уведомить об этом клиента? Или клиенты вам не нужны?!

Никогда никогда никогда ТОЧКА. Заехал после работы. Действительно 5 минут от метро. Зашёл, вернее втиснулся (метро в час пик отдыхает). Протолкался через толпу надеясь добраться до торгового зала.К свету, к витринам, к улыбчивым продавцам.... Оказалось это и был торговый зал.Кто , куда и зачем стоит я так и не понял, да уже и не хотел понимать. Я такие очереди видел только в Кузбассе 20 лет назад. Так стояли горняки за сахаром, водкой и сигаретами. На выход. К воздуху, к свету, к цивилизации. Никогда. Даже если там всё будет за бесплатно.Никогда , потому что к своим клиентам так относиться нельзя. Никогда ...это просто унизительно.

Покупал объектив Nikon 16-85 без предварительного резерва. До этого заезжал в другой магазин (название для политкорректности называть не буду), перепробовал там три таких же объектива, ни один не выбрал, т.к. у всех трёх на моей тушке был небольшой бэк-фокус и упаковки были какие то все потрёпанные. Решил поехать после в Плеер.ру, но с некоторой опаской, потому что отзывы о этом магазине весьма противоречивы. Зайдя в плеер.ру, был немного обескуражен некоторой неразберихе и толпе народа. Но всё же решил остаться. Отстоял очередь, заказал у менеджера (Иван) со склада объектив (стоял в очереди примерно 30 минут, дело было под вечер в субботу), со склада ждал ещё минут 8-10. Менеджер полностью отдал мне коробку для самостоятельной проверки. Коробка была явно новая и ни разу не вскрывавшаяся. Поставил на свою тушку, тестировал вволю сколько хотел. На этом объективе фокус бил прямо в точку. После этого дал согласие менеджеру на оплату. Остальное заняло минут пять. В целом остался доволен. Из пожеланий магазину - толпа народа жуткая! Не смотря на преимущества с ценами, надо что то с этим делать! Например ввести систему электронной очереди - взял у входа талончик с номером и стой спокойно и жди, когда твой номер высветится у рабочего места освободившегося менеджера. А так хвостов-очередей тянется много и не понятно в какую лучше встать. В комментариях поддержки на этот товар упоминается гарантия от Nikon 2 года, а на самом деле - гарантия от Плеер.ру.

Уже не раз говорилось, что претензии по качеству товара предъявляются производителю, а претензии по сервису и обслуживанию - продавцу. Буквально сегодня: хотел приобрести в Pleer.ru штатив Rekam RT-M49. Именно M-49, с нагрузкой 4 кг. С утра отзвонился, зарезервировал, сказали что есть в наличии и подтвердили цену, но так как доставка только на завтаршний вечер - было принято решение сразу поехать и приобрести. Однако в самом магазине выяснилось, что нужной мне модели нет, и никто такой товар не резервировал. И предложили другую модель Rekam RT-M47, с более низкой нагрузкой, но более высокой ценой... К качеству Rekam претензий конечно же нет, но настроение испорчено и никакого удовольствия от покупки. Как это называется?

По телефону сказали что имеются объективы с не нарушенной заводской упаковкой. А на самом деле один объектив оказался с люфтом кольца резкости, другая коробка мятая после удара, естественно все вскрыто. Товар без Российского сертификата! В очереди простоял около часа.

Вначале лирическое отступление для сотрудников магазина: '№ накладной 104818290110 от 30.01.2010'. А ТЕПЕРЬ ВСЕМ ПОКУПАТЕЛЯМ МАГАЗИНА. Как видите я купил товар в этом магазине, а именно плеер iRiver P7 16Gb, 30-го января. На этом плеере мною не было прослушано ни одной аудиозаписи, видеозаписи и т.д., так как сломался он через 2 часа после того, как я его получил. Потом были пропущенные рабочие дни, служба клиентской поддержки, ПИСАЛ ОТЗЫВЫ на Яндексе, главный менеджер, который не хотел идти на элементарные уступки.. В общем был магазин Pleer.ru со всеми вытекающими. Но что же сподвигло меня вернуться и написать новый отзыв на Яндексе? ТО что с тех пор как они мне вернули деньги(1,5 часа я задерживал очередь в службе клиентской поддержки, и поочередно давил, то на главного менеджера, то на того, который принимал у меня товар), мне периодически НАЗВАНИВАЮТ менеджеры этого магазина и в НАСТОЙЧИВОЙ ФОРМЕ ПРОСЯТ, чтобы я удалил отзыв, так как ОНИ ПОШЛИ МНЕ НА УСТУПКИ и вернули деньги. Причем они не положат трубку, до тех пор пока ты им не скажешь слово 'Удалю'. ПРОСЬБА К МАГАЗИНУ: забудьте мой номер или удалите его, как я забыл Ваш чудесный магазин с девятилетним опытом работы. Будет звонок - будет отзыв, количество звездочек в котором, будет таким же как и на моих 2х отзывах. Просто забудьте..

Покупал здесь плеер года четыре назад, история с обменом некачественного товара та же самая как и сейчас у других. Сдавал его в ремонт в сервис центр, там сказали, что ремонтонепригоден, нужно незти в магазин, где покупали и выдали соответствующее заключение. А при магазине в самом деле на подобие пункта приёма, который работает лишь в будни с 11 до 16 и в котором толпа народа, приезжал три дня пока удалось достоять, а потом ещё динамили месяц, придумывая отговорки. При чём и в очереди (в этот 'приёмный пункт') все говорят то же самое - что купили,а теперь им не хотят менять неисправное, придумывая отговорки. В конце концов приняли у меня этот плеер, вернули его стоимость(при чём плеер за это время подешевел и вернули денег меньше, чем я за него заплалил). Да ещё и сказали:'скажи спасибо, у нас с этого года фирма формально называется по другому и можно сказать, что покупал ты не у нас'(хотя это тот же магазин плеер ру на Автозаводской).

какой смысл в резервировании товара на сайте если этот резерв просто является заявкой на звонок менеджера, который, собственно, уже резервирует нужный товар? менеджер позвонил один раз, не дозвонился и привет. приезжаю в магазин через полтора часа после открытия — и не получаю желаемого. хотя уверяют, что «Резерв актуален в течение дня до 22:05.» и про подтверждение заказа — ни слова!

Хочется сказать для начала потенциальным покупателям этого магазина. СХОДИТЕ сначала в отдел клиентской поддержки и посмотрите на очереди, которые там есть каждый рабочий день! И это при 4 работающих менеджерах! Наверно уже это должно вам о чём-то сказать. а теперь собс-но моя история. Решил купить я фотоаппарат sony a550. И в этом магазине была самая низкая цена. Ну вот я и повёлся - в итоге очень пожалел. Дело в том что приобретал зеркалку 1 раз и не знал всех тонкостей проверки товара. Купил в магазине на автозаводской в субботу вечером. После привоза домой начал тестить и в тот же вечер обнаружил пятна на изображении. Оказалось что это пыль на оптике ВНУТРИ фотоаппарата. Выяснилось что гарантийный талон мне дали не на мою модель а на модаль а 500. К тому же коробка была из под а550+2 объектива, а я купил с фотиком только 1 - китовый. Говорит о том что коробка вскрывалась неизвестно когда и неизвестно что с этим фотоаппаратом могли делать. Привёз я сие чудо в отдел клиентской поддержки, где прождал 1 час своей очереди. В итоге 'менеджер' с которым я общался выгонял меня раза 3 'посидеть' в зале ожидания. Причём он уже дал мне отрыв от накладной на сдачу в гарантийный ремонт - но вдруг в последний момент отобрал её у меня и сказал что гарантия тут не работает - мол пыль вы туда сами напустили, и приехали слишком поздно (я купил в сб веччером, привёз в среду на след. неделе - поздно с их-то расписанием?!) Звонил в центр поддержки Sony - сказали что там стоит двойная система пылезащиты. А платный ремонт стоит 2000р. Оочень порадовало. Большое 'СПАСИБО' магазину PLEER.RU! Делайте выводы!

С качественным обслуживанием и надежным магазином не соглашусь… Объясню почему… Значит так: Решил приобрести себе рюкзак для камеры нашел все подошло цена, вид, НО цвет нужен только черный… Звоню согласовываю сроки доставки ОГОВАРИВАЮ, что мне нужен именно ЧЕРНЫЙ рюкзак, предварительно с менеджером Александром Королевым УТОЧНЯЮ точно черный есть??? Ответ: 'Да no problem, именно черный…' Отлично, везите… После чего звонит курьер и говорит: «Оказалось, есть только черно-зеленые!» я ему: « Постойте, но я же с менеджером ДОГОВОРИЛСЯ, нужен черный и только черный и менеджер меня уверил что есть в наличии черный???» После этого моего высказываня курьер просто «бросает трубку» и на этом наша милая беседа заканчивается… На следующий день(третьего марта 2010 года) я позвонил в магазин www.pleer.ru описал выше изложенную ситуацию менеджеру(не запомнил имени)… Получил фееричный ответ: «Я передам вашу просьбу начальству. Ждите вам позвонят…» Стоит ли говорить, о том, что кто, а главное когда должен мне позвонить менеджер об этом тактично умалчал… После чего я подумал а ну этот «надежный» магазин «с качественным ежедневным обслуживанием» в топку!!! P.S. Может для магазина 3 500 не большие деньги и они не хотят тратить время на продажу СВОЕЙ продукции, или у них есть более приоритетные заказы, и на мой заказ они тупо забили или не обращают внимания, но тогда возникает вопрос зачем ее выкладывать??? И тут же возникает второй вопрос, зачем давать покупателю ложную информацию о наличии нужной покупателю продукции определенного цвета, в данном случае рюкзака…

Ну что ж, как говориться лучше поздно чем никогда. Спасибо за изменения отношения и возмещение расходов. Спасибо Отделу рекламации и Ирине. Надеюсь, что этот случай был досадным недоразумением, а не закономерностью. P.S. Для тех, у кого появились проблемы с товаром из данного магазина, попробуйте написать на pleer-ru@yandex.ru возможно там вам действительно помогут и возместят убытки, как возместили мне спустя полгода!!!

Это - лохотрон. Тоже лоханулся. Хотел ф/а Кэнон, который они предлагают на 500 р. ниже среднерыночных (замануха). Впарили Фужи на 1000 р. дороже среднерыночных, по характеристикам мне не подходящий (потеря около 4тыр). Еще впаривают аксессуары по ценам в несколько раз выше рыночных. Покупал в офисе. Специально создают очередь, чтобы клиент 'созрел'. Все бы ничего, но это был подарок сыну на день рождения. Не ведитесь, пока Вы еще не отдали деньги в кассу, Вы от них не зависите. Подозреваю, что в зоне ожидания покупателей производится излучение волн или распыление веществ, вызывающих доверчивость и управляемость. Хотелось бы услышать мнение работника (бывшего) плеер.ру, как у них организовано премирование.

Покупали сегодня с другом Nikon D90 + объектив, сумку и фильтры. Друг профи, поэтому подверг аппарат самой детальной проверке с отсъемкой разных тестировочных кадров и отсмотров их на ноутбуке. Менеджер Доренский Владимир любезно предоставил нам розетку для ноута и стоически выдержал 40 минут нашей проверки, лишь один раз очень тактично заметив, что время все-таки ограничено. Потом он помог подобрать правильную сумку для аппарата, подсказав правильный вариант. Аппарат и объектив оказались отличными, всё купили. Единственное пожелание: может, стоит заменить пакеты на черные непрозрачные? Люди ведь покупают технику и много дороже и не всегда везут её на машине.

Заказывал фотовспышку. Утром на сайте сделал заявку, через пару часов позвонил менеджер, попросил подтвердить заказ. Часа в три того же дня курьер доставил товар. Всё бы хорошо, но не оказалось инструкции по эксплуатации на русском языке. Позвонил в службу клиентской поддержки. После примерно 20-минутного разговора, прерывавшегося отлучками моей собеседницы за справками, мне наконец сообщили, что инструкцию можно получить в магазине у администратора зала. При этом сильно извинялись. На следующий день подъехал в магазин и без проблем получил инструкцию. Так что магазин нормальный, но области для улучшений есть :-) Ну, а что касается трудностей возврата бракованного товара, о которых здесь писали, то я пока не встречал ни одного магазина, где бы таких трудностей не было. Не очень пока укладывается в головах у наших уважаемых продавцов, что мнимая выгода, полученная при отказе забрать брак, многократно перечёркивается потерянным клиентом, а зачастую, и не одним.

Не надо вводить в заблуждение по поводу регионов доставки. В регионы, отличные от Москвы, доставка производится только при покупке на сумму от 10000 руб и выше, данный факт не указан, просьба Яндексу сделать поправку.

Ужаснее он-лайн магазина не встречала! Написала запрос региональным менеджерам 18 февраля, сегодня уже 26/02 ни ответа ни привета. Клиенты им значит не нужны. Ну что же, пойдём в другой магазин. Работайте дальше, работнички.

Ну вот и мне почти довелось стать покупателем этого магазина. Заказывала мне навигатор жена. Вместе с заказом ей очень настойчиво пытались втюхать какую то доп услугу по покрытию риска. Аргумент такой: 'Вы что не понимаете что это навигатор ДИГМА???!!! Так настойчиво пытались что ей стало подозрительно и она отказалась от заказа :-) Пришлось позвонить самому и оформить заказ на её адрес. Привезли навигатор на следующий день. при проверке он не включился и гарантийный талон отсутствовал. Пришлось отказаться.

2 РАЗА заказывала объектив Кенон по е-мейлу, мне приходит ответ, что 'не можем до вас дозвониться, перезвоните сами'...хотя если бы мне звонили, я бы об этом знала! 1ый раз перезванила, говорю, что все в силе! В день доставки никто не позвонил...

Заказывал Audio-Technica ATH-AD500. Привезли вовремя, заранее позвонили и согласовали время. Уши рабочие, к качеству и внешнему виду нареканий нет - все новое и рабочее. С гарантийкой не сталкивался пока (слава Богу), поэтому этот пункт описать не могу. В целом, все хорошо.

Через 11 месяцев после покупки стали глючить наушники (Motorola S9). Гарантию давали свою, на год. Выяснилось, что в апреле они сменили вывески (были Линовер, стали Алеко А), и говорят что про Линовер ничего не знают. Удобно, однако. === P.S. после размещения отзыва проблема удачно разрешилась. Со мной связались из службы клиентской поддержки и наушники были заменены на такие же.

Магазин сначала кажется неплохим. Пользовался неоднократно. Пока не попался брак. Тут начинается самое интересное. Все направлено на то, чтобы клиент плюнул и махнул рукой. Отдел так называемой клиентской поддержки состоит из неквалифицированнх девочек телефонисток и 4 закутков, где сидят мальчики, функции которых ограничены приемом заявлений и выдачей ответов. Юристы или иные люди, принимающие решения, прячутся в одельном помещении, смежном с закутками. Мальчики из закутков туда периодически бегают, если не знают, что ответить. Клиентам туда путь закрыт. Время работы закутков 'удобное' для клиента - с 11 до 16 часов в будни (!). Так что если вы не тунеядец, вам придется отпрашивться с работы и неоднократно. Первый раз Вы посидите пару часов в очереди только для того, чтобы написать заявление мальчику. Потом неоднократно приедете. Купил судя по всему левый китайский мультимедиа плеер, судя по всему не только не прошедший сертификацию, но даже не имеющий серийного номера. Попросил сертификат. Отфутболили 2 раза, на третий ответили, что сертификаты на продукцию предоставляются по запросу (!) (наверное судебному). Закон о защите прав потребителей магазин нарушает не стесняясь. (могут проводить оценку качества товара 20 дней и экспертизу еще столько же, хотя по закону если вы требуете вернуть деньги на все отводится 10 дней). Фамилию генерального диеректора данной ОООшки назвать отказываются, прикрываясь тем, что у них целый оромный совет директоров. В общем, если в данном магазине Вам продали некачественный товар, и Вы человек принципиальный, то проще сразу нанять адвоката, написать на него доверенность на предоставлене интересов и забыть об этом до решения суда, которое скорее всего будет в Вашу пользу. Все расходы и моральный ущерб все равно магазин возместит. Ну или просто махнуть рукой и выбросить брак в мусорку. P.S. комментарии представителей магазина о происках конкурентов - бред. могу указать все данные о покупке включая номер накладной.