ВсеИнструменты.ру

Перед Новым годом приобрел торцовку Метабо, рейсмус Метабо и влагомер. Менеджер отзванивался оперативно, СМС-ки с номерами заказов, информацией по доставке приходят. Экспедитор вежливый и доброжелательный. Товар занести, распаковать и проверить помог. С торцовкой привезли подарок от Метабо - отвертку с битами. Со сроками все хорошо - когда обещали, тогда и привезли.

Заказ № 1112-100101-01360. Спасибо Всем инструментам за возможность подарить отличные подарки родным! И отдельное спасибо менеджеру за помощь в выборе!

Очень доволен сервисом обслуживания и качество продукции.Особая благодарность персоналу заказа в частности менеджеру Соколову Дмитрию.Огромное спасибо.заказ WM1112-11438

26.12.11 Забирал мотоблок ОКА со склада номер заказа 1112-200102-01095.Приехал на универсале с полной увереннотью что агрегат поместиться.Приэтом мной была заказанна(непредусмотрительно) предпродажная подготовка.Оказалось что мотоблок в заправленном виде нужно перевозить стоя, но на это я не расчитовал.Что делать??? Предложил два варианта решения проблемы: - помочь мне разобрать упоковку и уже частями загрузить (за вознаграждение),но у сотрудников склада был один ответ 'в наши обязанности погрузка не входит.' - поискать по базе данных ещё один такой же мотоблок но без 'предпродажной подготовки'.Но стоимость услуги я всеравно бы оплатил.На что девушка за кассой предложила связаться с менеджером, а она якобы такими возможностями не владеет. Итог:погрузили с супругой частями.

Сделал заказ 30.11.11 №08565, 31.11 забрал в 11 утра на савеловской, на месте прикупил еще пару товаров)! в течение дня делал до заказ, очень быстро отвечал оператор, очень корректное и доброжелательное отношение, чувствуется хороший контроль со стороны руководства и подбор хороших кадров! всем доволен, отличные цены, так держать! С наступающим годом!!

Великолепный МАГАЗИН всем своим близким знакомым советую и они активно пользуються! Инструмент вышел из строя, заменили на новый без проблем. Здорово С НАСТУПАЮЩИМ ВАС!!!

Заказал в этом магазине инструмента на 19000руб. Позвонила девушка, сказал - все ок, товар будет послезавтра. Прислала смс о менеджере и номере заказа. Приехал я послезавтра, нашел магазин, дождался очереди и тут неожиданно узнал, что из списка заказа отсутствует дисковая пила и мне якобы не смоги дозвониться об этом сказать. потом вынесли электролобзик. Коробка была вспучена. при открытии оказалось, что лобзик лежал неправильно и коробка в результате повредилась. Потом вынесли бензиновый триммер (по телефону девушка уговорила доплатить 250р чтобы сделали предпродажную проверку при мне и я согласился, но в результате все, что я увидел - наклейка о том, что проверку сделали на складе). Триммер был не упакован в коробку, а просто частично обмотан скотчем, а все запчасти были примотаны к нему в несколько слоев. Потом вынесли скреппер Fiskars и он хоть и был целым, но крайне грязный, как будто его пару лет хранили на улице. Персонал оказался не кваллифицированным ни в юр вопросах, ни в этике поведения с клиентом, выражался весьма вольно и косноязычно. инструмент забрал, т.к. нет времени искать в другом месте. но до сих пор не уверен, что с ним все в порядке.

В декабре 2011 г сделала несколько заказов через этот магазин.Приятно удивило что операторы берут трубку сразу после первого звонка (без автоответчика и таймера обратного отсчета).Если по каким то причинам не смогли соединить с нужным менеджером (он закрепляется сразу после заказа ),то вам перезвонят в течении нескольких минут .С этим все четко и это радует.В общем все перевезли четко как на дом так и в точку самовывоза. Ценами доволен .Сервисом тоже . Конечно приятно было бы получить с доставкой или в точке самовывоза какой нибудь сувенир под Новый Год :) Но видно с этим пока пробел. Сам работаю с клиентами - знаю что это всех радует .По старой привычки сам вручил подарочек водителю :) Ставлю 4+. Думаю доработают до 5 когда будут отмечать нового клиента , первый заказ и праздники особыми подарками .

Оформила заказ 14 декабря, но 23 его так еще и не получила: то нет на складе, то мы забыли, то машина сломалась!

сделал заказ, отзвонился менеджер, уточнил когда и куда привезти. в день заказа пришла инфа на мыло и смс: кто мне привезет товар и во сколько все сделано вовремя. спасибо.

Заказал стабилизатор напряжения с доставкой. Доставка, правда, стоит 500р, ну что ж, заплатим - штука тяжёлая. Перезвонили, доставили - чек, гарантия, вроде все ок. Ан нет, инструкцию не дали. Странно, ну а курьер и не в курсе, что должно быть в комплектации. Оказалось, привезли бракованный товар - стабилизатор не работает. Совсем. Странно, что отгружают абы что, без проверки. Ну видимо внутренняя культура фирмы такова. Ладно, созвонились опять, приехал курьер - забрал на экспертизу, выдал расписку, сказал, что в течении 20 дней с вами свяжутся. Как пишется расписка - курьер не знает, пришлось заполнить самому. Кстати, если экспертиза покажет, что неисправность произошла по вашей вине, то стоимость доставки до сервис центра вырастает в три раза и будет уже 1500р. Ставки растут. Но и про эти 1500р вам никто не скажет, а написано это меленьким почерком в тексте чека. В претензии указал, что нужен возврат денег, т.к. ждать пока пройдет экспертиза и ремонт (20+45 дней) не могу и уже купил в другом магазине подобный агрегат. Прошло 20 дней - тишина. 30 дней - тишина. После напоминания с моей стороны, получил звонок от сотрудника магазина - ваш прибор отремонтирован, можете забирать из сервис-центра, только гарантийный талон у вас заполнен неправильно (?!). WTF? Объяснил еще раз, что стабилизатор можете оставить себе, мне он уже не нужен. На следующий день пригласили получить деньги. Вроде бы конец истории, но. Но сумму 'за доставку' зажали, мотивируя тем, что услуга, мол, была оказана. На мой ответ о том, что эта услуга мне теперь как зайцу пятая нога сотрудники магазина только дружно закивали головами и вычеркнули сумму 500р из претензии. Резюме - работа магазина в классическом стиле 'мы вам рады до оплаты' . Как, к сожалению, у многих подобных фирм. До того момента как вы заплатите деньги - вам мило улыбаются, после - вы уже мало кого волнуете. P.S. Никто из сотрудников так и не извинился передо мной.

В соответствии с рекламой на сайте, заказал зарядно-пусковое устройство. Ответственный менеджер позвонил и заверил,что если будут проблемы, звоните по телефону(записал с его слов)но проблемы были,а менеджер не отвечал. После оплаты товара, работник склада отказывался заполнить гарантийный талон (Вам должны оформить его в сервисном центре - таков был ответ на мой вопрос). Где правда по ВАШЕМУ? Товар оплатил и получил - очень нужно зарядить аккумулятор и запустить двигатель АВТО!

Магазин понравился,менеджеры вежливые,могут проконсультировать грамотно,что является редкостью.Можно найти любой необходимый инструмент, ознакомиться с его описанием и характеристиками.Огромный ассортимент товаров и низкие цены.Заказывал плиткорез (Заказ № SM1111-86605).сайт удобный,легко им пользоваться.

Хороший магазин,хороший сервис! Нареканий по работе с клиентами нет,все грамотно,слажено и вовремя! По поводу негативных отзывов хочу сказать,что даже в этом магазине люди ошибаются и что то не получается,тут уже человеческий фактор,никуда не денешься.

Недавно получил заказ №Sr1112-92710,газовую тепловую пушку.Работой компании доволен,доставили в обещанный срок,комплектация полная.Заказываю инструмент уже третий раз,все заказы выполнены в срок,претензий к инструментам нет.Поэтому хочется поблагодарить интернет-магазин за отличную работу и отношение к клиентам!

Отличный магазин.Все быстро,четко и по реальным ценам.Остался очень доволен.Всем советую.Покупал лазерный дальномер.номер заказа SE1108-59029

ЗАКАЗ № WN1111-00215 (ноябрь 2011) Покупал через интернет первый раз.Всё оказалось достаточно просто и получилось удачно.'Первый блин-не оказался комом' Спасибо 'Все инструменты.ру',что не разочаровали в виртуальной жизни... Зашёл на сайт,выбрал перфоратор,позвонил по телефону для заказа.Сразу взяли трубку!Подробно рассказали про выбранную модель:перфоратор skil 1758 АК,про то куда и когда приехать,чтобы забрать товар самому. (Перфоратор оказался в наличии в магазине на ул.Советской д16)Назвали номер моего заказа.И Всё!!! В этот же день поехал в магазин,сообщил номер заказа,принесли перфоратор,показали комплектацию,проверили рабочее состояние,ответили на все мои вопросы, оплатил,забрал,и пока остался доволен(прошёл месяц-работает,что надо!)

На днях столкнулся с ситуацией замены товара. Купил аккумулятор, а он не подошел по разъему. Написал письмо на zakaz@ с объяснением ситуации. Перезвонил менеджер З.С. Детально все с ним обсудили, постарались найти ответы на все вопросы. В итоге заказали на Савеловскую другой аккумулятор, который вероятно должен был бы подойти к моему (2004-го года выпуска) шуруповерту. Подъехал на Савеловскую со своим шуруповертом, общался с менеджером А.А. Всё проверили, чтобы всё подходило, неправильный аккум вернул, новый взял. никаких проблем и все моментально. Потом дернуло меня спросил про наличие цепи для пилы :) - оказалась, что цепь есть, но в базе ее нет! потом вроде как нашли другую, но та тоже оказалась не та, потом опять что-то там подкрутили и в итоге я ее забрал. Да, время было потрачено минут 20 точно, но все это время менеджер общался очень вежливо, спокойно и понятно. Даже магазин стал меняться! это приятно. раньше на Савеловской были очень угрюмые менеджеры. Не хамили конечно, но было впечатление склада. Сейчас появился диванчик, приветливые лица - это здорово. Заказ номер 1108-60106.

Заказ WE1110-00870 от 08.11.11. В начале ноября заказал Мотобур Hitachi DA200E. Порадовала структура сайта магазина - все четко и информативно, поиск нужного устройства занимает несколько секунд. Позвонил для оформления заказа...оператор очень вежливый, подготовленный - предоставил исчерпываюшую информацию об интересующем буре, опциях к нему . Через несколько дней заехал в пункт выдачи товара: расположение удобное, персонал вежлив и корректен. Единственное пожелание: расширение площади помещения пункта выдачи (при пяти посетителях уже тесно). В целом, обращением в магазин остался доволен. Теперь буду постоянным клиентом!!!

Доставили быстро, как договаривались!! Отличный магазин и низкие цены

Здравствуйте! Считаю магазин отличным. Сайт довольно удобен и понятен. Заказ №Sr1112-92168 был принят быстро, обработан оперативно. Доставка всего заказанного одним местом багажа, что важно при оплате. Хорошо упаковано и аккуратно доставлено.Я доволен. Спасибо.

Купила здесь газовую колонку. По выполнению заказа претензий нет. Все точно, четко, понятно. Отзванивались, предупреждали - все как положено. Обычно на этапе продажи с магазином все в порядке. Проблемы начинаются в основном на следующем этапе выполнения обязательств в случае возникновения проблем с товаром. Но будем надеяться, что до этого не дойдет...

Хороший добротный магазин.все четко объяснили и быстро доставили.без проблем.