Эльдорадо

Доставка хромает. Считаю, что если уж Вы берёте деньги за доставку, то и выполняйте её в полном объёме, сами. А не просите меня помогать поднимать и таскать купленную мной стиралку. Либо делайте доставку бесплатно, тогда я и помочь не прочь.)

С точки зрения заказа и получения товара в интернет-магазине Эльдорадо, никаких вопросв не возникло. Но, когда я получала товар в магазине... Пришлось испытать некоторые не удобства. 1. Я не смогла воспользоваться скидочным купоном, который расположен на сайте, так как в магазине просто никто не знал, как его выписать и какой продавец это должен сделать, все спихивали друг на друга, а потом просто спросили 'брать будете, по полной стоимости? Не хотите не берите?'... Довольно не приятно столкнуться с таким отношением в солодном (казалось бы) магазине. Также не понравилась логистика магазина. Получить товар можно на стоики информации, которая находится в центре зала. Та мне дали счет, с которым надо было идти в начало зала в кассу, потом придти с чеком обратно, самой взять товар (на минуточку пыселос), идти с ним обратно к кассе, чтобы проверить работоспобобность. Проверять надо было самой, на мою просьбу сначала проверить, а потом оплатить мне отказали. А если учесть, что бегать туда сюда, да еще и с пылесосом, пришлось с маленьким ребенком, хотелось сказать много не печатных слов. Да еще плюс пролет мимо скидки!!!

Спасибо, все сделали быстро и оперативно, товаром уже пользуюсь и очень доволен. Если бы продавец во время общения хотя бы раз оторвался от монитора и посмотрел покупателю (мне) в глаза, поставил был твердое 5.

Очень удивлены и расстроены! По заказу в интернет-магазине нам доставили посудомоечную машину 'Bosch sks 60e18ru'. Я, конечно, внимательно осмотрела ее снаружи при доставке, но не посчитала шланги и расписалась!... Оказалось грубейшая недокомплектация: нет ни сливного шланга, ни переходной муфты, ни держателя! Только заливной шланг и эл.шнур. На запрос по телефону о ситуации мутно обещают рассмотреть вопрос в течение 10 дней. Хотя по всем законам должны извиниться, исправить свою ошибку и привезти все недостающее просто в кратчайший срок! Как ни стыдно?!.. Неужели стоит чуть-чуть 'отвернуться' и 'Эльдорадо' сразу обманывает покупателя?!..

Со слов жены. При оформлении покупки менеджер по продажам возмущалась 'Задолбали эти покупатели с интернета, у меня своей работы хватает'.

Не зачисляют бонусы после интернет покупки!!!!!!!

Привезли телевизор с подставкой от модели с меньшей диагональю. Т.к. покупалось в 'интернет-магазине' - претензию на замену рассмотрят в течении 10 дней, потом что-то ответят.

Быстро и без проблем. Жаль что купон 20% не действует на интернет заказы.

Ужасный сервис.. в магазине Эльдорадо(м. Бибирево) заказа пришлось ждать без преувеличения где-то час, молодой человек, который упаковывал товар, был очень груб и буквально игнорировал просьбы клиентов. После поиска с равнодушием сказал, что его нет в наличии в данном магазине.удивляюсь, как его еще не уволили!! Но другой добрый содрудник взялся сам найти и нашел-таки заказанный и уже оплаченный товар.

07,11,2012 Заказала мини-холодильник по интернету,уточнила у менеджера наличие. Вместе сообразили заявку с самовывозом на следующий день на ул.Пришвина 22.Заказ № 1001431.Вечером позвонил менеджер и еще раз подтвердил заказ,еще раз уточнила все ли в порядке,через час пришла смс,что заказ можно забрать 08.11.2012. В четверг едим за холодильником,приезжаем, там вообще никто не в курсе.Проторчали минут 30,выяснилось,что товара нет,вернее он есть, но везут из Чехова и когда будет никто не знает.Звоню в интернет-магазин,отвечают:'Вы не переживайте,товар придет вечером этого же дня'.На следующий день 09.11.2012 звоню чтобы узнать пришел ли товар,ответ поразил до глубины души:' У нас нет представления о вашем заказе'...как это нет?а с кем я обсуждала этот заказ последние сутки?. Говорят,вам должна была прийти смс.,так пришла еще вчера,повторяю вчерашнюю историю, отвечают:'У нас нет данных пришел ли ваш заказ на пункт самовывоза,мы отвечаем только за интернет-магазин' ну так я у вас и заказывала ПО ИНТЕРНЕТУ!!!говорят:Давайте мы вас переключим на отдел не помню какой,вам подскажут и помогут' переключают меня, повторяю сначала всю свою горькую историю в надежде,что может хоть они меня поймут!Может,где-то в глубине души меня и поняли, только мне легче от этого не стало.Сказали, что у них так же нет инфы.А у кого она есть? Как мне поступать ждать-не ждать?Всю информацию вы можете узнать в магазине, Звоните в магазин. - Дайте телефон! - у нас нет телефона. -Хорошо,а у кого он есть? -У нас нет,Можете поискать в справочнике!- Блин,это ваши магазины,и вы не имеете данных о них?Ребята,ну это совсем несерьезно.Вы можете ответить,что мне делать?телефон не даете,мне что сейчас снова ехать по пробкам в магазин,тратить свое время,чтобы просто получить инфу?Делать нечего,холод-к нужен в подарок,поехали в магаз.Там никто ничего незнает.ушли злые,купили другой подарок подороге домой.Ток что пришла смс от эльдорода,что товар можно получить.Спасибо! уже 2 раза к вам ездили,больше не хочется.

Очень недовольна! Заказала вчера мультиварку. Сказали в первой половине дня (замечу следующего, тоесть уже сегодня) привезти не могут. Пообещали привезти до 21:00 и сказали, что днём со мной свяжутся. Как дура просидела всю вторую половину дня дома, никто мне не отзвонился. Позвонила сама в 8 вечера. Сказали, что у них там что-то произошло и что в течении двух часов точно привезут. Прошло 2 с половиной часа. Я не выдержала стала опять звонить в магазин. У меня маленькие дети, которых курьер просто разбудит, приехав позже 10 вечера, но им видимо на это наплевать. Мультиварка нужна срочно завтра в подарок. В общем позвонила ещё раз, в магазине просто сбросили, курьер позвонил сам и сказал, что у них видети ли много заказов и ко мне они приедут через час (это уже почти в 11 часов вечера) тоесть мне их до 12 ждать и потом детей полночи укладывать разбуженных. На моё возмущения курьер в довольно грубой форме предложил мне перенести заказ на завтра, либо ждать. В общем всё это ОТВРАТИТЕЛЬНО! Отношение к клиентам просто гадкое! Обидно и противно, что люди так себя ведут. Больше я к вам не буду обращаться.

Приобрел в инт-магазине 'Эльдорадо' посудом. машину. Доставили в магазин самовывоза за 2 дня (досрочно). Оформили быстро. Помогли с погрузкой. Нареканий нет. В остальном посмотрим... Спасибо компании за быстрое и качественное обслуживание.

если забирать покупку используя самовывоз, то заказ хранится в пункте вывоза 3 дня, включая день оформления через интернет.скомплектовали после 6 вечера во второй день, когда большинство людей уже находится в дороге домой.получается изворачивайся как хочешь, но или возвращайся назад или беги в третий день.не уж то нельзя сделать нормальные сроки или обговаривать с людьми время, когда им удобней забрать заказ?!

Отвратительный магазин! Сколько раз зарекалась иметь с ним дело, и снова наступила на эти грабли! Заказала микроволновую печь с доставкой на дом и оплатой картой. В день доставки позвонили в середине дня и сообщили, что терминал оплаты не работает, оплату картой принять не могут. Я предложила перенести доставку на тот день, когда терминал заработает, на что мне было предложено самой дозвониться в интернет-магазин и перенести доставку. Не желая давать волю негативным эмоциям, дозвонилась, перенесла. В обозначенный день никто со мной не связался, доставки не было. Дозвонилась снова в интернет-магазин, желая выяснить, почему я провела весь день дома в пустом ожидании, с трудом отпросившись с работы. В ответ оператор невозмутимо ответила, что машина доставки сломалась, и предложила перенести доставку на другой день. Ни извинений, ни предупреждений о том, что доставка не состоится...и, кстати, инцидент с неработающим терминалом у службы доставки уже не первый - пару лет назад заказала доставку газовой плиты домой, так тоже в день доставки позвонили и сказали, что терминал поломался ))))

Решил купить телевизор.Вечером позвонил уточнить о наличии и цене...приезжайте 43000р.,утром приезжаю(живу 100км.от маг.)цену при мне меняют на 50000р.Звоню по горячей линии,говорю-наверное ошиблись...нет,цена реальная)))Поехал купил в другом магазине за 45000,в наличии не было,переплатил 4000р.за доставку из Москвы.Приезжаю домой захожу на сайт эльдорадо..цена 45000)))Я просто в шоке от эльдорадо!!!Позвонил по горячей линии,мне говорят-вы не поняли...я 150раз позвонил прежде чем ехать за 100км.за дорогой покупкой.

2.11.2012 года я пришел в сеть Эльдорадо по улице 70 лет Октября в торговом центре Фестиваль.Был на машине. Мы сделали заказ через интернет и пришли лишь забрать свой товар и оплатить.Я приобрел стиральную машину, микроволновую печь и чайник, мне принесли все это из склада и отказали в помощи доставки до машины и погрузки. Причем объяснили отказ в том ,что свободных грузчиков нет. И как вариант предложили сделать это все самому. Ко всему к этому еще было условие, что чек об оплате мне вернут только в том случае, когда я привезу обратно им коляску. В общем, грузить и еще и обратно опять подниматься мне пришлось все это делать одному. Поэтому, хочу сказать, что обслуживание отвратительное.

Назначили доставку на 03.11 с 10 до 16. Звоню в 16:30 'Где товар?'. Ответ: 'А доставку вашего заказа перенесли на завтра на 04.11', 'А мне можно было перезвонить, почему я весь выходной зря дома просидел?!'? 'Я не знаю'. Настало 04.11. Звонок в 13:15: 'Ожидайте заказ в течении часа'. Проходит 2.5 часа (!) - тишина. Сам звоню доставщику, на моб. который определился: 'Вы где?!', ответ: 'Через полчаса буду, стопудов'. Привезли всё таки. В итоге потеряно 2-а выходных из-за ужасной организации доставки.

Заехали с женой в в Эльдорадо на Ленинградском шоссе вечером 27.10.2012. Выписали счет на покупку стиральной машины и варочной панели. Молодые люди, что обслуживали секцию, сработали быстро и профессионально. Перед оплатой необходимо было оформить доставку. Там был один сотрудник восточной внешности, который обстоятельно консультировал осоловевшую от услышанного женщину относительно нового ноутбука. Претензий к нему не имеем, покольку он делал свою работу. Минут десять мы ждали, когда он освободиться. По его совету обошли отдел с другой стороны, но там два суетливых молоых человека человека нас обслужить не захотели. В результате, после 20 - минутного ожидания, мы без покупки покинули магазин. Но, после всего пережитого, в итоге даже остались довольны. Потому, что в интернет - магазине мы спокойно рассморели все, что нам было нужно и сделали заказ. Связь с оператором была незамедлительной и приятной. Накануне вечером и утром позвонили и уточнили адрес. Доставка была согласована по времени. Впечатление от общения с персоналом магазина, не смотря ни на что, остались самые лучшие. В дальнейшем будем пользоваться услугами Эльдорадо.

В описании электробритвы, был указан производитель Japan, а по факту China! Не верьте написанному! А так вроде всё ОК!

Отношение магазина к покупателю осталось на уровне каптера армейского склада. Бери что дают, если нет - отвали и не мешай работать. 3 ноября заказали в интернет-магазине посудомоечную машину Bosh - номер заказа 992125. Вечером пришло смс-сообщение, что 4 ноября машину можно забрать из магазина на Новых черемушках. На следующий день, договорившись с другом на машине, приехали около трех часов дня. И тут выясняется, что машина еще не доставлена в магазин со склада в Чехове. Причем эта модель была у них в наличии в магазине. На предложение продать её по нашему заказу, получил ответ - пожалуйста, но по цене розничного магазина (разница 6 тыс. рублей). Пообщаться по этой ситуации с руководством розничноо магазина или интернет-магазина не удалось. Единственное, что предусмотрено в Эльдорадо - это офрмление притензии. Со сроком рассмотрения 10 дней. Пока разбирался, подошло еще несколько несостоявшихся покупателей с той же проблемой. Всех послали с фразой, что это не проблема магазина. Призжайте позже (без указания времени). В-общем, спасибо за 'клиентоориентированный сервис'. Посудомойку заказал в другом магазине с бесплатной доставкой. С Эльдорадо связываться больше желания нет никакого.

Стоимость пароварки (2900)в магазине порадовала, но когда начал делать заказ, оказалось, что чтобы забрать ее самовывозом необходимо заплатить цену розничного магазина (3999) или заказать доставку за 300 руб. оказалось проще купить в другом магазине, где чуть дешевле, но немого дальше ехать

Приехал в магазин 4.11.12 (м.Теплый Стан), выбрал МФУ Samsung SCX-3407 (на ценнике -20%), узнал о программе 'Утилизациия', съездил домой за старым, привез, объяснили как сдать, заполнил заявление, подхожу с бланком... И тут выясняется, что на конкретную модель старый ценник, не успели поменять. Выберите что нибудь другое. Дело даже не в мошенничестве, взьярила ПОЛНАЯ некомпетентность персонала.

Делайте правильный выбор - не покупайте фототехнику в магазинах эльдорадо – потому как если она сломается, вы сами виноваты (по версии эльдорадо) – т.к. нанесли технике механические повреждения! Ситуация проста - за 45, отведенных законом, календарных дней Эльдорадо не решил вопроса с ремонтом товара, а на 48-й не выдал его и отказал в выдаче денег (при свидетелях) На 49-й день было предложено 'забрать товар ввиду того, что покупатель нанес товару механические повреждения' http://unlimmobile.livejournal.com/90724.html http://unlimmobile.ya.ru/replies.xml?item_no=4044

О магазине ничего хорошего говорить не хочется.Заказали, оплатили по безналу, договорились о времени доставки и все... пошел 4 день доставки. У них ломаются машины и т.д.

работа интернет магазина просто ужасна.Заказали свч, получили подтверждение заказа смс с указанием времени получения .Приехали в магазин на Горбушку, а нам говорят,что товар не подвезли так как мы якобы выбрали склад в городе Чехове.микроволновку мы можем купить в магазине ,но по другой цене.Не выжитесь пожалейте потерянного времени

25 октября разместила заказ в интернет-магазине на холодильник с доставкой на 30 октября по акции 'Утилизация'. Наличие товара и доставка без задержек были подтверждены менеджером магазина по телефону и sms. Однако 30 октября после нескольких часов ожидания привоза нового холодильника (старый холодильник был разгружен и подготовлен к сдаче) мне сообщили по телефону, что новый холодильник оказался с браком и предложили перенести доставку на 2 дня. Я согласилась. Когда в 8 вечера вновь назначенного к доставке дня курьер никаким образом не объявился я решила сама перезвонить в колл-центр Эльдорадо. Милая девушка сначала подтвердила мне, что мой холодильник находится в пути ко мне. На вопрос когда же примерно можно ожидать курьера, девушка взяла минутный таймаут после чего сказала, что к сожалению машина сломалась и сегодня доставка будет невозможна - предложила перенести доставку на пару дней. При попытке согласовать новый день доставки девушка выяснила, что холодильник попросту отсутствует в наличии, и тут же отменила мой заказ! Вопрос - что же везла мне та машина, которая сломалась в пути, если холодильника не было в наличии???

Ужасное обслуживание, вообще неграмотные и не обученные продавцы. Особенно на стойке информации: девушка не смогла выбрать нужный и распечатать правильный товарный чек. Вообще не знакомы с правами потребителя!

Ребят, очень хотел поставить отлично, однако надеюсь это будет в след раз. Разделю покупку на 3 блока: 1) выбор и покупка на сайте. Интерфейс простой и удобный. Процедура абсолютна понятна, несмотря на то, что я впервые приобретал покупку через интернет -канал. Оценка - Отлично! 2) обращение в колл - центр долгое ожидание и невежливое общение оператора.. Оценка - удовлетворительно. 3) доставка - ребята предупредили за час о визите, занесли технику были вежливы и благодарны за покупку. Оценка - отлично! Общая оценка - хорошо! В след раз обращусь к Вам, надеюсь на коррекцию работы колл-центра. Надеюсь отзыв будет полезен. Спасибо!

Пыталась заказать стиральную машинку в интернет магазине. Заявленная доставка: На следующий день - из-за большого объема принята на через день. В день доставки (оговоренный промежуток с 10 до 16) часов в 11 перезвонили и сообщили о не хватке терминалов (оплата по банковской карточке), ок - заказ перенесла еще, на следующий день время доставки оставила то же с 10-00 до 16-00. К сожалению, машинки я так и не дождалась. Ближе к 5 вечера!!!!! со мной связался магазин и предложил перенести заказ и, это не смотря на то, что я просила указать в повторном заказе, что заказ переносился, что с ним уже были проблемы. В итоге, размещая заказ в данной сетке (хотя я Вам это делать не рекомендую) не рассчитывайте, что заказ Вам доставят. Работу логистов и операторов оцениваю как неудовлетворительную. И тем и другим похоже абсолютно наплевать на прибыли и имидж компании, не говоря о нас - простых покупателях. Но, как говориться, рыба гниёт с головы.

Заказал в интернет магазине холодильник. Оператор уточнил все данные очень оперативно(перезвонили почти сразу). Грузового лифта у нас нет. Спрашиваю, как это отразится на стоимости доставки. Мне говорят, что доставка до квартиры входит в заявленную стоимость. Уточняем время доставки. 'Нужен ли звонок за час до...' Да. Вроде-бы всё хорошо. В день доставки, за час до конца обговоренного в заказе времени, тишина. Звоню в магазин, мне диктуют, не понятно зачем, 'телефон Вашего курьера.' Телефон не отвечает. Через час и 20 минут после оговоренного времени, звонок: 'служба доставки, будем у Вас через полчаса'. Через 10 минут звонок в дверь. 'Ваш холодильник не помещается в лифт, надо оплатить подъём.' Ещё раз звоню в магазин. Оператор подтверждает, что доставка до квартиры без дополнительной оплаты. На что курьеры молча разворачиваются и уходят. Тишина. Звоню в магазин. Меня переключают на отдел претензий. Оставляю претензию, на которую обещают ответить в течении 10-ти дней. Через 2 дня в личном кабинете мой заказ в статусе 'Выполнен'. По электронке письмо: 'СПАСИБО ЗА ПОКУПКУ В ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНЕ ЭЛЬДОРАДО.' Осталось дождаться ответа на претензию. Удивительная слаженность работы служб.