Эльдорадо

Плохой магазин. Заказал наушники Philips. Вскоре из магазина позвонили, чтобы подтвердить заказ и сказали, что товар можно будет забрать только через 4 (!) дня и сообщили, что через эти 4 дня мне обязательно позвонят и сообщат о том, что можно идти и забирать заказ. Вот прошла уже неделя — никто не звонил, ничего не писал. В итоге заказал наушники в другом интернет-магазине.

мультиварку я еще не опробовала, но стояла около информационного стола для получения заказа 40 минут. нельзя ли избежать таких ожиданий?

Заказ 1108445. При заказе уточнил девушке, что второго телефона у меня нет, пусть курьер звонит заранее. Конечно, конечно - сказала она. По факту курьер позвонил уже на проходной - мой телефон был недоступен всего 15 минут, но он сказал, что возвращаться не намерен, хотя я ему перезвонил через 3 минуты после его звонка. Заказывать больше у вас не буду, но будут другие - поэтому помимо набора компетентных сотрудников, сделайте нормальную телефонную связь: я понимаю, что ip-телефония - это экономно, но разобрать, что говорит ваш сотрудник можно только прислушиваясь в идеальной тишине.

оформили заказ на микроволновку в интернетмагазине 28 ноября 2012 с доставкой в магазин Эльдорадо на Типанова(Санкт-петрбург), 29 ноября 2012 заказ подтвердили, сообщили, что забрать товар можно будет 01 декабря. В итоге 1,2,3,4 декабря - товара нет. Девушка по телефону интернет-магазина 4 декабря сообщает( причем дозванивалась полдня), что товар нужно либо перезаказать еще раз с доставкой на дом или в пункте выдачи на Политехничекой 8 (Санкт-Петербург) и в магазине я товар почему-то забрать не могу, хотя на сайте при выборе способа доставки выпадает список магазинов участвующих в программе самовывоза. Почему я не могу забрать товар в удобном для меня магазине (список этих магазинов предлагается на сайте, я не указываю сама). В конце концов так мне никто и не сказал, есть ли вообще товар в наличии и когда его можно будет забрать. Видите ли такой информацией они не владеют! Вот странность - работая в одной организации, ее работники не владеют информацией о наличии товара, дате и возможных способах доставки.

Магазин совершенно не заботится о покупателе. Я заказала телевизор 'самовывозом'. Продавцам в магазине было 'интересно' со мной общаться только до оплаты. Когда показала оплаченный чек, они вытолкали коробку (довольно большую, 40 дюймов телевизор) и на этом всё!!! до свиданье. На мою просьбу проверить ответили, что не проверяют или я могу сама где-то там в сторонке... Такую большую коробку я сама просто донести бы не смогла и уж тем более вытащить из нее телевизор. Подключить тоже не к чему. За дополнительную плату и не малую, проверили на битые пиксели по моей настоятельной просьбе. И полное равнодушие к покупателю. По сравнению с другими магазинами это очень бросается в глаза. Не советую делать покупки здесь, по крайней мере на крупный товар.

Заказала вечером часов в 5 МФУ для самовывоза из магазина, отчетили на почту, что коплектуется, а через пару часов, что заказ собран и я в любое время могу подъехать и забрать его. РНе теряя времени, в этот же день часов в 9 вечера поехала его забирать. На этом оперативность по выдаче заказов закончилась. Грустно. Но сначала мне сказали, что я ошибаюсь и мой заказ не собран, и вообще магазин и интернет заказ - разные службы, они с ними не взщаимодействуют и вообще в контрах (Именно так и сказали). Пришлось настоять. потом выяснилось, что заказ собран. Потом его еще минут 20 несли со склада. Одному рада, что я его все-таки получила. Жаль, что в магазине нет никакой оперативности. Так что магазину 2, а приемщикам интернет заказов 5+

После уведомления на почту о том,что заказ собран и мы можем его забрать,приехали в магазин (Ясная 2).Ждали товар очень долго(девушка сказала 'у нас такого нет')),отдали последний с витрины!!(хотя информация на сайте - 'в наличии,много')

>, Доброго времени суток! >, Вот такое письмо я получила. >, Показать начало цитаты >, >, Уважаемый покупатель! Спасибо за ожидание! >, >, Ваш заказ № 1085534 от 29.11.2012 10:30 собран в полной комплектности >, Вы можете забрать свой заказ в удобное Вам время. >, Заказ действителен до 01.12.2012 20:00. Приехав в выбранный магазин 30.11.2012 в районе часа дня, подошла к стойке сервисного обслуживания, за которой сидел молодой человек и мило беседовал по телефону. Через 15-ть минут после того, как я простояла с ним нос к носу, мне хотелось выдернуть телефон из розетки, потому как за всё это время специалист службы НИ РАЗУ не прервался, чтобы просто направить меня к комк то другому. Ещё минут через 10-ть мне удалось 'достучаться' до людей так же находившихся за стойкой и что то очень живо обсуждающих. Явно не очень довольные тем что их отвлекли, они обратили на меня внимание. Уделив мне буквально пару минут своего дрогаценного времени. В беседе я получила отказ в получении, так как моего заказа почему то не оказалось на складе. А теперь мне уже с очень большой неохотой, НО пришлось приезжать в магазин второй раз - 01декабря. Вот как то так. Спасибо, что не оставили без внимания мой отзыв!

Спасибо большое за заказ. Жалко, что не предложили никакую карточку вашего магазина.

Эльдорадо,который находится в Москве, м.Тушинская,в торговом центре 'Праздник'. 21ноября купила тостерницу ZELMER. Попросила вскрыть упаковку и дать мне проверить перед покупкой,продавец ответил мне отказом,мол,есть гарантия в течении двух недель, что я могу сдать , если будут проблемы. ОК. Прихожу домой и обнаруживаю , что нарушена кнопка верхней части, есть небольшой зазор между верхней и нижней частями. Ранее я покупала у них же, точно такую же тостерницу , только другой фирмы, есть с чем сравнивать. Проблем с ней не было,ее я подарила маме. На свои выходные поехала в магазин, обратилась к менеджеру Евгению.После осмотра, он со мной согласился,сходил посмотрел на тостерницы на витрине, сказал , что -'все они в таком состоянии, видимо вся партия в таком состоянии'. Попросил меня заполнить акт по возврату товара и так как нет на месте директора и только он может расписаться( хотя время было 15 часов,а директора нет), приехать мне на следующий день.ОК. Приехала я через 2 дня, утром в 10часов, перед работой. Отдел закрыт.Сидит один кассир, который говорит мне что -'у этих ребят другой график работы. Ждала минут 40. Наконец-то подошел менеджер(не помню как его зовут),посмотрел на мой акт и начал возмущаться, что мол его напарник не делает свою работу правильно,сказал что не понимает зачем напарник заставил меня заполнить акт, когда он мог сразу выдать деньги. При звонил напарнику, но тот не ответил. Взяв мой номер телефона, сказал что выяснит все и перезвонит. ОК. На следующий день мне звонят из магазина, девушка сказала можете приехать вернуть товар и забрать деньги. Я была в пробке, я спросила могу ли приехать завтра. На что мне ответила , тогда лучше в понедельник. Ок. Приезжаю, подхожу к администратору. На что она зовет зам.директора. Он мне говорит, на каком основании я вам должен вернуть деньги. При мне звонит к Евгению и говорит ему -мне по барабану, цитирую. Я была в ужасе. я написала жалобу, до сих пор директор так и не позвонил.Беспредел, издеваются!!!!!!

Ужасный магазин!!! Обустраиваем новую квартиру, заказали в Эльдорадо стиральную машину, ее подключение, холодильник и услугу по перевешиванию двери холодильника. Что в итоге получаем: стиралку доставили, но оказалось, со слов мастеров, что стандартное подключение машинки, это занести в квартиру, выставить ее по уровню, снять транспортировочные болты, воткнуть вилку в розетку и прикрутить шланг к уже имеющемуся выходу воды. Это, по мнению, магазина называется стандартное подключение и стоит эта услуга 2700 рублей. С этим справится любая бабушка. А вот если вы хотите поставить машинку на кухне и ее надо подключить, извольте заплатить 9600 рублей!!!!!!!!!!!!!! При попытке на следующий день вернуть деньги за неоказанную услугу, менеджер магазина пыталась нам втюхать, что если мы не подключим через их магазин, то потеряем гарантию на обслуживание. С холодильником еще веселее, мало того, что доставку задержали на 4 часа, так на следующий день мастер проигнорировал нашу заявку на перевешивание двери, не отзвонились, не приехали, в итоге мы потеряли целый день, ожидая мастера в квартире, в которой еще не живем. Что самое интересное, перевесить дверь могли сами, но в таком случае, по мнению консультантов магазина, гарантию на сервисное обслуживание холодильника мы теряем, а стоит он прилично. Судя по разговору с оператором магазина мы поняли, что наши претензии волнуют только нас, менеджерам компании глубоко наплевать на имидж фирмы. Если не хотите заработать нервное истощение, воспользуйтесь услугами другого магазина. Нам еще предстоит с Эльдорадо подключать купленную спутниковую тарелку, уже сейчас возникает желание вернуть товар и забыть про СЕРВИС ЭЛЬДОРАДО КАК ПРО СТРАШНЫЙ СОН!!!!! СОВОК, а не магазин!!!!

В магазине в СПб в ТК 'Континент' продавцы на стойке проверки товара по-хамски отказались проверять тепловентиллятор после его оплаты, отправили на стойку информации, где девушки таким же тоном сказали, что они не в курсе и это не их проблемы. В итоге очень пожалели, что товар был уже оплачен, из-за такого 'сервиса и отношения к клиентам' я в этот магазин больше ни ногой, причем мы были совсем не единственные такие, все после оплаты товара сталкивались с тем, что люди не желают выполнять свои же обязанности, ни в одном другом магазине такого никогда не встречала. В результате в гарантийном талоне мне печать никто так и не поставил...

Купил в вашем магазине С-Пб метро дыбенко пылесос филипс. При покупке не проверял ни пылесос не комплектацию. Позже заиметил. что в других пылесосах на витрине в магазине есть тряпичный мешочек, в т.ч. и магазинах эльдорадо, а у того, что дали мне в магазине нет. Покупку совершил более 14 дней назад. В контактном центре мне сказали, что я уже не могу ни как получить полную комплектацию, т.к. уже прошло 14 дней. Однако я нигде не нашел обусловленных законом таких отказов! Товар в магазине ни на работоспособность, не на комплектацию не проверялся, подписи я в талоне не ставил, штампа магазина нет. О правиле 14 дней на проверку я также в законе ничего не видел. На сколько я знаю это срок возврата или обмена товара надлежащего качества. Такм образом если не было возможности открыть коробку в течении 14 дней, будь там хоть картошка вместо техники можно человека отсылать? Также девушка контактного центра отказалась мне дать номер телефона магазина, чтобы напрямую решить вопрос, просто категорически отказала, разве это запрещенная информация, пишите ее в чеке.

Магазин отличается ужасным обслуживанием. После подверждения заказа пришел в магазин, где мне распечатали товарный чек и отправили в кассу. На кассе товарный чек не проходит. Возвращаюсь к столу информации, где мне говорят, что мой заказ еще 'не закачался' и надо подождать 30 мин. Через полчаса результат тотже. Супервайзер решить проблему не смог, рекомендовав обратиться по телефону в службу поддержки магазина, что тоже было безрезультатно. Персонал не вежливый. В итоге только через час 'заказ загрузился' и я смог его забрать.

Товар хорош, но доставка... Будете заказывать много техники, проверяйте накладные - с меня хотели содрать 2-ую доставку. Водитель без навигатора (и даже без карты) - поплутал минут 20.

оплата картой при доставке? на словах - да, а по факту - только не здесь. сделал 29.11 в этом магазине заказ №1088459 с доставкой на 30.11. при заказе указал, что оплачивать буду картой, отметил это отдельно.оператор при заказе ответил, что приедет курьер и у него обязательно будет мобильный терминал для оплаты. 30.11 звонит курьер (не уточнил имя, но есть номер телефона)и сообщил что у него терминала нет и предложил оплатить наличными. получив отрицательный ответ, предложил перенести заказ на следующий день, когда 'терминалы будут'.ок, позвонил оператору, перенес заказ на 01.12, попросил отдельно еще раз отметить, что оплачивать буду именно картой и чтобы терминал у курьера обязательно был.оператор заверил, что на это раз терминал у курьера будет...и не соврал. 01.12 звонит курьер (сергей номер телефона так же есть)и сообщает, что терминал у него есть, да вот незадача - он не работает, не мог бы я оплатить наличными или перенести заказ на следующий день...интереса ради перенесу доставку еще на один день, очень сильно хочется узнать, что с терминалом будет на этот раз. потенциальным покупателям этого магазина совет, если вы хотите заказать что-либо с доставкой и оплатой по карте - поищите другой магазин, здесь такая возможность по факту отсутствует.

Купила холодильник в Пушкино. Доставка в Москву. Привезли вовремя. Но при распаковке оказалось, что на дверце морозильника сильная вмятина. Составили документы, холодильник забрали. Неделя с момента доставки. Никаких попыток магазина связаться со мной. Единый сервисный телефон не дает контактные данные магазина и не предоставляет информацию о том, когда мне привезут новый. Требуют, чтобы я самостоятельно приехала в магазин и повторно офромила документы на новый товар. С учетом, что живу я в Москве и не предполагала, что в случае чп придется ездить каждый раз в сам магазин, видимо, приеду туда только на днях и напишу заявление о возврате денег. Мне обещали, что деньги сразу тоже не вернут. Заявление будет рассматриваться до 10 рабочих дней.

Неприятно, когда заказывал 2 вещи, привезли дешевую, которую мог сам приобрести и привезти, а холодильник не привезли, сказав, что пока нет на складе, потом привезут... Через 2 дня прислали СМС, где поблагодарили за покупку и сообщили, 'Ваш заказ исполнен, ждем Вас снова'. Перезвонил - холодильников нет. А что, нельзя в первой СМС сообщить об отсутствии холодильника? Я не брал бы у Вас ничего. Только представьте, в рабочий день (ждали 5 дней) привезли в 11-20, что бы доставку встретить и оплатить... Если что будете брать созванивайтесь с ними и все уточняйте, 2-ру раз советую.

Заказ №1078744, заказал много всего, одно из товара не оказалась, думаю не беда, подтвердил заказ. Изначально хотел доставку с 15 до 21, но почему то изменили на весь, день, об этом девочка по телефону предупредила. Отменил все дела, стал ждать, обещали за час до доставки позвонить, в 15 часов звонок, я спрашиваю, Вы будете через час? Ответ: в лучшем случае через час. Ну я ответил, окей, жду, если заблудитесь звоните. В 17:05 звонок, 'Мы не приедем, уже развернулись обратно, звоните оператору оформляйте перезаказ (или как то так сказали)', не каких простите пожалуйста, просто проинформировали. Я так расстроился честно говоря, я бы понял если бы я заказал пару недорогих товаров, но там было больше десяти, заказ на 19900 понятно, что сумма тоже не заоблачная, но и не такая маленькая, чтобы вот так разворачиваться и ехать обратно. День потерян, гарантий получается не каких, вроде не шарашкина контора, где там можно было до Лобни целый день в пробке стоять, я не знаю, походу заезжали еще куда то. Подумал, позвонил оператору и отменил заказ. Не смогли выполнить обещание, хоть извернитесь по нормальному или там бонус какой приложите, попросил оператора довести информацию до начальства, чтобы вставили пистон доставщикам. Вот такая вот история. Выводы делайте сами.

сделала заказ через интернет, пришла с распечаткой в магазин. девушка-консультант ооочень долго искала мой блендер, пришлось ждать минут 30! потом пришла и сказала, что блендер на кассе. я подошла к кассе, оказалось, что она принесла совсем другую модель.. неужели нельзя было номер посмотреть?? создалось впечатление, что она принесла первое, что ей попалось, потому что надоело искать нужный. в итоге нам пришлось снова идти в зал, ждать еще, пока эта девушка разговаривала с другим покупателем, затем мы объяснили, что блендер не тот, она очень удивилаь и обратилась за помощью к молодому человеку, он сделал недовольное лицо, что-то ей сказал и пошел на склад.. минуты через 2 он принес наш блендер! в магазине, чтобы купить наш товар мы были около часа!!! и в итоге не услышали даже извинений от сотрудников!! больше заказываать у вас ничего не будем.

Не хочется писать тут целую тираду, в двух словах: Заказывал вытяжку BEKO CWB 6730 X, перезвонили, подтвердили заказ. На первый день не привезли, обещали на второй, при чем как можно раньше. На второй день я снова ничего не дождался, хотя звонил им и спрашивал статус моего заказа, ничего внятного мне не ответили, сказали ждите...в итоге ни ответа ни привета, магазин как бы забыл обо мне))) Хотя это явно лучше того, если бы мне привезли брак и я парил голову как его сдать))) Да, чтобы было совсем достоверно мой номер заказа 1051105 от 21.11.2012 17:00:20, до сих пор висит у них на сайте. P.S: вытяжку купил, другую и в другом магазине.

СНачала недоумение, потом раздражение от работы персонала ТК на ул. Пришвина при получени заказа.№ 1065886. На просьбу посмотреть на товар перед оплатой последовало заявление, что товар не может быть взят со склада до оплаты....Хорошо,оплатил. На это ушло 2 мин (магазин закрывался через 20 мин.) После чего мне сразу же из под прилавка была выдана коробка с товаром. (никакого склада). ПОсле просьбы проверить товар, последовал ответ - сами проверяйте, вскрывайте, смотрите. ПРи вскрытии ультрабук не запустился, включать в розетку небыло времени, на просьбу оформить гарантийный талон было отказано, только чек о приобретении. Далее обнаружил заводской дефект - неправильно нанесенные надписи русской клавиатуры - вообще ни в какие ворота... Требую вернуть деньги или поменять товар. Нельзя так относиться к покупателям,отбиваете всякую охоту продолжения отношений и дальнейших покупок. ПРошу связаться со мной по тел. 926-1111818 и дать пояснения. Спасибо. Томилин Федор Александрович.

Из плюсов: наличие заказываемого товара. Но ужасная доставка. Обещали привезти с 10 до 16. Экспедитор по телефону с 5 часов обещал привезти в течении часа. В итоге, прождал до 21:30. Доставили заказ нетрезвые мужики с жутким перегаром.

Заказал на сайте интернет магазина 'Эльдорадо' стиральную машину LG. Перезвонили, подтвердили заказ. Доставку оформили на следующий день. В условиях заказа, мной, было указано, что уведомить о доставке необходимо за 2 часа. В итоге позвонили за 1,5 часа, что привело к излишней суете, так как это был понедельник, и нужно было знать заблаговременно, когда отпроситься с работы и, в целом, к 'спешке'. Позвонили, цитирую: 'Эта, доставачка вас беспокоит...' дальше нет смыла продолжать. Никакой вежливости, при том что это 'ЭльдорАААдо', как это громко звучит, неправда ли? Бог с ним, дело каждого как начинать разговор, представляя достаточно крупный магазин, известный по все стране. Далее, встречаю курьеров у подъезда. Заносят машинку в подъезд, и 'ставят' (точнее роняют, по-другому не назовешь) у лифта. Соседи стоявшие рядом за волосы схватились, не говоря уже обо мне, собственнике новой стиральной машины. Сделал замечание, попросил бережнее относиться. Далее поднимаемся на этаж, у входной двери ситуация повторяется, они ее очередной раз 'ставят'. Заносят в квартиру и, еще разок 'ставят' таким же образом. Ладно, терпения у меня еще на тот момент хватало. распаковали, я осмотрел на предмет наличия внешних дефектов (курьеры в это время ухмылялись, терпение еще у меня было). Далее мне предложили оплатить заказ, расписаться в товарном чеке о покупке (приемке) товара. Ручки у них не оказалось (хотя обязаны иметь при себе, курьеры все-таки). Далее, в той же форме, как и сообщили о доставке по телефону, эти самые курьеры предложили поискать ручку МНЕ (абсурд). После того как я отказал, самый умный из них, сказал что сам распишется. (такого абсурда я еще не встречал). Терпение тут уже закончилось. Я отправил их в машину за ручкой, естественно, они не вернулись. При этом, не дали сдачу, с той суммы, которую я им отдал за стиральную машину. P.S. Более неуважительного отношения при покупке бытовой техники я еще не видел! ПОЗОР!!! Ниже некуда!

Заказывал с получением товара в магазине. Потратил на получение 30 минут. Все очень медленно.

Ждали доставку 3 дня! То авария, то застряли ! Зря отпаривалась с работы ! Подумаем в следующий раз заказывать в этом магазине или нет !

смс-извещения о готовности товара так и не пришли...приехал на свой старх и риск... по словам специалиста в магазине Эльдорадо в Ростове-на-Дону по ул. Шолохова, 31 А - никто и не оформлял их... в интернет-магазине некомпетентные специалисты - не могут ответить на вопросы относительно сроков поставки и комплектации товара...товар и цена привлекательные, но, учитывая все нервы с вашим персоналом... скорее всего воспользуюсь другим интернет - магазином...спасибо

Прождала свою мультиварку с 13-00 до 17-15 в 2 летним ребенком на руках, выбора не было уезжать не могла,т.к. нам надо было ехать дальше, а это был подарок. Обслуживающий персонал работает отвратительно через 4 часа они распечатали инструкцию и начали читать и звонить IT-шникам, а до этого и 2 слова не могла связать толком в чем задержка. Реально очень разочаровалась в качестве обслуживания. И что интересно таких как я было 6 человек, одна женщинак так же не дождалась мультиваку и уехала через 1,5 часа оставив свой негативный отзыв в книге жалоб. А беременную девушку гоняли от продавца к сервисному столу и обратно и все спорили кто должен бегать и нас обслуживать. МЕня поражает они даже не стесняются скрывать что они не хотят перепахать, это мы должны бегать, клиенты кто с детьми, кто беременный. Мне сказали что я стойкая раз отсидела в магазине больше 4 часов не выходя, но я повторюсь у меня не было выбора мало того что они обещали сформировать заказ за 1-3, а если самовывоз то и того быстрей, так я дождалась его на 5 день, пришлось из-за этого перенести поездку, приехала сегодня и еще просидела там больше 4 часов, и уехала по трассе с маленьким ребенком по темноте в Челябинскую область.

Отвратительный магазин, никакого уважения к клиентам, сделал заказ фена в пятницу утром, еще раз подтвердил его в субботу и в воскресенье во второй половине дня отменил, т.к дата доставки так и не определилась к исходу вторых суток. Жуть...

Заказ на сайте Эльдорадо - вполне в норме. Брал самовывоз из их магазина - несколько раз (так удобнее было) - персонал откровенно хамский, не знает собственных процедур, наплевательски относится к покупателям.