Эльдорадо

Скажите, пожалуйста, а для чего на сайте Эльдорадо указывается 'Доступен для самовывоза в магазинах' и ниже приводится список магазинов с количеством остатка? Ведь на самом деле это ничего не означает.Хотелось забрать товар сразу (было указано, что есть в наличии), а в итоге пришлось ждать 3 дня прежде чем привезли в магазин.

если бы не вытянули 1000 рублей за подъем к квартире, то я была бы полностью довольна. Все в срок, все нормально. Полагаю, что службе, курирующей доставку и конкретно менеджеров доставляющих товар, целесообразно довести до них правила доставки, размещенные на сайте, где русским языком сказано, что наличие или отсутствие лифта не является поводом тянуть из заказчика деньги. пользуются, что нам деваться некуда - сами то мы не поднимем.

неприятно удивило то, что прождав минут 15 после получения своей покупки,узнал у охранника о том, что проверить свой телевизор я должен самостоятельно, и еще штамп в гарантийном талоне мне никто не поставил

Сделала через интернет заказ спутникового оборудования триколор и утюга тефаль, доставки в опциях не было в принципе, пришлось забирать из магазина, но это не являлось большой проблемой. В декабре проходит акция только в Эльдорадо при покупке определенного спутникового оборудования триколор, в подарок дается карта кинозалы. Информация по данной акции есть как на сайте триколор, так и на сайте Эльдорадо. При получении заказа поинтересовалась у менеджера, получи ли я подарок по акции или нет. Менеджер был не в курсе данной акции, как и в последствие вызванный специалист данного отдела (!), еще один старший менеджер, и так вплоть до зам директора. Только один из сотрудников знал, что данная акция проходит и что есть два вида комплектов: по акции и без. Но дело в том, что при заказе через интернет-магазин данная дифференциация отсутствует на сайте. Замдиректором была поднята документация по акциям, а также распоряжения о проведении акций, но ни в одном документе данная акция не числилась, т.е. центральный офис или некое подразделение, ответственное за это, попросту не уведомил магазин о проведении совместной акции с триколором. Стоит отметить очень корректное и вежливое обращение всех сотрудников магазина, кроме специалиста отдела, который пытался доказать, что акция выдумана мной. Я пошла на принцип и все таки получила комплект оборудования с подарочной картой внутри, так как возмутил тот факт, что магазин не в курсе проводимых в нем акций.

заказала через сайт эльдорадо йогуртницу на самовывоз из удобного мне магазина, получилось на 600 р. дешевле чем если бы просто прийти и купить, заказ приняли ,обработали и собрали быстро, о всех шагах оповещали, в тот же день вечером приехала, чтобы получить на стойки информации выдали чек на оплату, работала одна касса, кассир постоянно куда уходила и решала какие то проблемы с инкассаторами, простояла на кассе очень долго, после того как все таки оплатила подошла с чеком обратно к стойки за заказом, и опять ждала пока кто то соизволит мне его принести, хотя это можно было сделать пока я на кассе стояла!!! Девушка попросила одного молодого человека, он с недовольным видом ушел и пропал, другая девушка пошла и сама мне принесла, все заняло слишком много времени...хотя заказ через интернет создан для того чтобы экономить время, со вторым заказом все получилось лучше и быстрее, так же на стойки информации выдали чек, я попросила девушку пока оплачиваю принести заказ, она сказала конечно, все получилось быстро, удобно и дешевле.

сделала заказ, сразу же перезвонили и назначили доставку на следующий день. В итоге, целый день прождала, даже звонка о том, что товар не привезут не поступило. На следующий день звоню с вопросом: когда же?? на что мне отвчают, что завтра. В итоге, ждала завтра, такая же ситуация, что и со вчера))) Прождала 5 дней, звонит курьер, сегодня привезу. Жду. Ближе к вечеру звонит тот же курьер и говорит - не привезу. Пока не набрала вышестоящей инстанци, так и не привезли.Итог, проджав 5 дней и поругавшись по телефону, дождалась свого товара.

Заказал мультиварку, самовывоз из магазина. Пришел в магазин, оплатил, ждал 50 МИНУТ выдачи! Эльдорадо, одним словом...

Заказал. Пришла СМС, что можно забирать. Отвык я уже от розничных магазинов техники что ли. Магазин откровенно грязный, продавцов не найдешь. Сначала один продавец послал в цоколь, потом из цоколя послали к стойке ИНФО. Там выписали товарную бумагу какую-то (нет чтобы в интернет-магазине дать возможность распечатать). Затем снова в цоколь, там девушка быстро выкинула мою бумагу и выписала новую, причем утюжок стал на 50р дороже. На резонное замечание, почему так - очень удивилась, долго сравнивала два листочка. Потом, узнав, что заказывал через интернет вернула мне обратно. Хорошо хоть при оплате пластиковой картой проблем не возникло.

Сервис у магазина просто ужасный. Сделал заказ 18.12 №1217971 на стайлер Браун. На следующий день пришло письмо, что товар можно забрать в магазине (Новосибирск). Когда приехал в магазин - менеджеры сказали, что товар еще не привезли. Сегодня (21.12) снова приехал в магазин - результат тот же. Вернулся домой и написал письмо в техподдержку о проблеме. Через несколько часов мне приходит ответ: 'Ваш заказ № 1217971 от 18.12.2012 10:07 собран в полной комплектности. Вы можете забрать свой заказ в удобное Вам время. Заказ действителен до 20.12.2012 20:00'. Самое смешное, что заказ действителен по их словам до 20.12, а само письмо пришло 21.12. Сделал вывод, что в других-интернет магазинах не таких крупных компаний к клиенту более лучшее отношение. Хотите иметь 'головняки' с заказом, по крайней мере в Новосибирске, - заказывайте в Эльдорадо.

При заказе, уточняли есть ли электроподжиг в духовке. Оператор клятвенно заявлял, что есть, причем уточнили несколько раз, все равно утверждали, что данная функция имеется. Ну что сказать, привезли, открыли, электроподжига нет.

отвратительный магазин. купили фен, на пятый день после покупки он сломался. оказывается вернуть деньги или обменять его нельзя, так как фен-предмет личной гигиены. Если дороги нервы-не покупайте тут. так как вернуть деньги у вас вряд ли получится.

У меня ситуация та же, что и у многих, оставивших здесь отзыв. Искал наушники, нашел в Эльдорадо. Заказал, получил смс и письмо с уведомлением: Ваш заказ **** от **.12.2012 подтвержден. Вы можете забрать свой заказ **.12.2012 с 10:00 до 22:00 в магазине по адресу и т.д. Пришел в магазин, а там, естественно, заказа нет. Продавец сказал что я не мог получить никакого подтверждения. Я позвонил по 8-800, мне там тоже сказали что подтверждения быть не могло. А вместо этого мне пришло уведомление об отмене. Как только я положил трубку, подтверждение действительно пришло. Послав на 3 буквы и продавца и оператора, спокойно купил наушники в соседнем магазине. Эльдорадо в очередной раз подтвердил свою репутацию полного днища!

Приехал покупать заказанный через Интернет-магазин товар в магазин Эльдорадо (г.Тюмень, ул.Пермякова). Оплатил, а забрать, как мне сказали, смогу только завтра, т.к. сперва нужно приехать - оплатить, а потом снова приехать - получить. Как-то слишком много движений...

Таваром доволен, но смутило общение с курьерской доставкой. Заказ был сделан в воскресенье. Была просьба доставить Продукт в субботу, то есть целых шест дней было времени чтобы сообразить и выставить приоритет. Просил доставку товара с 14:00 до 17:00, а в итоге получил в 21:00. Я прождал заказ с 14:00 до 21:00. Ужас. Но, покупкой доволен.

Мне не уделили должного внимания, я считаю, что каждый клиент бесценен. А в этом магазине все ходили как неприкаянные и отправляли от одного продавца к другому. Я не почувствовала теплоты и благодарности за покупку.

Сейчас в Новосибирске стоит температура ночью до -35°, дома +10°. Сделал заказ в эльдорадо на обогреватель '19.12.2012 11:12:42'. В момент заказа индикатор наличия товара в магазине: 'Количество', показывал, что товар в магазине есть. А заказ делал именно в эльдорадо, потому что интернет магазин обещал, что заказ будет готов к выдаче на следующий день(что очень важно), покупаю из-за морозов, нет никакого желания терпеть сегодня ещё раз холод дома. При звонке (19.12) для подтверждения заказа, уточнил у девушки, что 'точно ли будет 20.12.2012 заказ готов к выдаче', девушка уверила, что да - будет готов. Но заказ до сих пор не готов, позвонив в справочную, просто сказали - ждите. Время 22.30, гисметео показывает -33°. Магазин уже закрыт, а я иду домой мёрзнуть. #СпасиблоЭльдорадоЗаЭто Мой заказ № 1227805

Потребовался час времении для получения, заранее заказанного и подтвержденного,товара в магазине по адресу ул.Менжинского, продавцы не могли найти товар на складе и хором убеждали меня в его отсутствии, сваливая ответственность друг на друга, и только начальство смогло решить эту проблему за считанные минуты. Директору респект. Общая оценка работы магазина - плохо

Пришел забрать товар, заказанный по интернету, вначале долго ждал пока примут номер заказа, после оплаты ждал пока принесут товар, так и не дождался, пошел искать продавца, как оказалось они забыли. Сервис страдает.

Продавцы не заинтересованы в покупателях, безразличны к ним. Мне пришлось бегать за продавцами чтобы меня могли проконсультировать, всем было не до меня, все занимались личными делами...

заказал электробритву 15 декабря (самовывоз из магазина), нужна была 16 декабря. 16 декабря в магазин ее никто не привез. Сотрудники магазина предложили как альтернативу витринный образец в полтора раза дороже. Естественно отказался. 19 декабря в 11.30 получил подтверждение из интернет магазина, что комплектация моего заказа завершена и я его могу забрать до 17 декабря, то есть позавчера. Супер сервис.

При покупке 19.12.2012г.персонал магазина вел себя не достаточно вежливо,а верзила охранник выхватил чек,даже не спросив разрешения!

Заказывала в этом магазине, способ доставки - самовывоз. Порадовало лишь одно - скорость исполнения заказа. Буквально через 15 минут пришло подтверждение. Однако я была крайне разочарована, забирая товар из магазина на 9-й парковой улице. Сотрудники откровенно хамят, разговаривают с покупателями так, как будто те им жизнь испортили. На замечания также реагируют хамством. Банальный пример: на кассе по привычке (по-моему, это естественно для любого воспитанного человека) поздоровалась с кассиром, на что та даже не соизволила ответить. Молодой человек на стойке информации - это вообще отдельная история! У меня был к нему вопрос, но он даже не дав мне закончить грубо заявил 'Вы брать будете или нет?!' Нет слов! На просьбу умерить тон была получена фраза 'Мне что, под каждого подстраиваться?'. Ну и в завершение образа магазина - охранник, жующий жвачку чавкая и не закрывая рта. Чудная компания! В общем, впечатления именно от магазина наихудшие, хотя за скорость доставки отдельное спасибо, все быстро и вовремя. Надеюсь, не все магазины сети отличаются таким 'милым' персоналом!

Все понравилось, кроме забирал на Пермякова, 50б девушки на выдаче на стойке откровенно не стесняясь хамят. нет грузчика, пришлось на себе тащить огромную коробку до машины.

Будь проклят тот день, когда я вдруг решила сделать покупку в этом магазине! Да, заказ делать легко и удобно. Но сам магазин - это песня. Была на Пятилеток, 1, где Ледовый дворец. Ехала полтора часа, потому что нужно модели МФУ не было в других магазинах. На стойке информации нам распечатали бланк и сказали проходить к кассе. Мы решили походить по залу, потому что я хотела ещё кое-что посмотреть. Ни одного продавца-консультанта. Ладно, не стали там выискивать, пошли на кассу. Оплатили, спрашиваю - куда дальше? 'Никуда, вон ваша коробка!' За спиной одиноко стоит коробка с МФУ, наспех залепленная скотчем, видно, что коробку не раз вскрывали. Идём с ней к столу 'Проверка и упаковка'. Стол девственно чист - ни персонала, ни упаковки. Одинокий охранник скучает. Спрашиваю у него - где проверять? Он отвечает: 'Домой отвезите и там проверяйте, если что не так, приедете по гарантии'. Спрашиваю, где гарантийный талон? Отвечает - внутри коробки. Долго пыталась выяснить, есть литам печать. Оказалось - нет. Пришлось вскрыть коробку (ножницы дали, спасибо!) и достать гарантийный талон. На стойке информации поставили печать. Сама я не смогла понять, где в огромном талмуде-инструкции описание комплектации, помочь мне никто не смог (или не захотел). Решила проверять уже дома, ибо холодно было стоять, у них этот стол прям у выхода стоит. Дали скотч, заклеила коробку и поехали домой. Дома разобрались - аллилуйя! Нет картриджей!!! Слой пыли и снятая защитная лента навели на мысль, что стоял этот МФУ на прилавке. А картриджи вложить забыли. так что, теперь мне предстоит очередное путешествие при -18 градусах через весь город, чтобы доказать им, что картриджей у меня не было. Не факт, что поверят. Знаю, сама виновата, что не проверила на месте, но по их заверениям мне вообще не надо ничего вскрывать и проверять в магазине - только дома.

Заказывал планшетный компьютер. После заказа в течении минуты перезвонили, для подтверждения заказа.Весь путь прохождения заказа дублировался СМС. При получении заказа обратил внимание, что защитная пленка экрана потертая, самостоятельно не смог включится- только с помощью зарядного устройства. После включения заряд батареи был только 1%. Дома при включенной зарядке сам выключился и больше не включается. Подозреваю, что данный товар был где то на полке в магазине. В следующий раз при малейшем подозрении, что к товару прикасались кроме китайских рук еще и наши - товар брать не буду. Теперь сдал товар на экспертизу.

На сайте указано, что товара в наличии много и доставят завтра. Сделал заказ, позвонил оператор, сказал, что весь товар на каком-то специальном складе и ближайшая доставка только через неделю. Заказ отменил, не люблю когда меня обманывают.

Искал планшет, на сайте эльдорадо указанно что, в наличии есть во всех магазинах, про придя в магазин мне сказали, что такого товара нет нигде и не известо вообще когда будет. Полнотью недоволен магазином, больше там ничего брать не буду.

Очень долго приходится ждать оформление заказа в магазине на Ибрагимова.Девушки,которые оформляют заказы хамят и вообще не знают как разговаривать с клиентами. Вообще магазин оставил двоякое впечатление:ассортимент и цены-достойные, а работа с клиентами-просто БЕЗОБРАЗНАЯ. Я в этот магазин больше не пойду,пусть лучше куплю дороже,но у вежливых и внимательных продавцов.Буду рад если руководство магазина учтёт этот отзыв.

Заказали мультиварку РЕДМОНД 4502 белого цвета. Обещали через неделю привезти. Привезли. НО! Черного цвета. Курьер сказал приедет в течение часа, приехал в течение двух, при том, что это г. Тюмень и в субботу нет пробок. Обещали сделать возврат. Вот будем ждать теперь еще от 3 до 10 дней. Надеюсь, по истечение указанного срока получим то, что изначально заказывали... В итоге: спустя неделю сообщили, что белой у них нет, и что вернут деньги. Мол, на сайте-то и не указано, белая есть или черная в наличии. То есть тот факт, что оператор перезвонила и ей сообщили о желании приобрести белую,вероятно, не имеет значения. Доработали лучше бы сайт, чтобы там была такая возможность выбирать, т.к. уточняющий звонок оператора-бесполезная вещь. Еще после недели ожидания и многократных звонков в Эльдорадо, впрочем и сотрудники магазина нам звонили, нам вернули деньги. Спасибо, что попользовались нашими деньгами. Слаженности в кол-центре нет никакой:звонят сначала с общего кол-центра (вероятно, из Москвы), говорят, что все без проблем вернем, тут же перезванивают с Тюменского магазина и говорят, что Московский не дал подтверждение. Бред какой-то. В организации нет порядка и системы.

16 декабря заказал телефон, получил подтверждение. Приехал в магазин 17 декабря около 11-30. Назвал номер заказа. В ответ слышу, ваша заказ не подтвержден, надо ждать минут 35-40. Делать нечего, ушел, жду. Ну не в магазине же толкаться битый час. Вернулся около 12-30. За полчаса до этого пришла СМСка и сообщение по электронке, что заказ собран, я могу его его оплатить и получить. В магазине мне опять говорят, что 'заказ не подтвержден'. Ждал еще минут 10. С грехом попалам оплатил и забрал свою покупку. Спрашивается 'Зачем нужен такой интернет-магазин'. Зарекался - в Эльдорада больше ни ногой, изменил себе и поплатился испорченым настроением и потреяным временем.