Эльдорадо

Вроде бы товары хорошие. НО Сотрудники безобразно относятся к покупателям, грубияны!Никакого уважения к людям, а как поиздевались над пожилым человеком, вообще ужас!!!Администратора недозовешься...все заняты...никто ничего не знает...Магазин находится по адресу ул. Менжинского д.27. Обратите внимание!!!!

Ужасный магазин, знайте, все положительные отзывы оставленные тут - проплачены.Ужасный сервис, отношение к клиенту хорошее только до покупки, после оплаты вас посылают на все четыре стороны.

заказывали 2 кофемашины (юр лицо), доставку согласовали и подтвердили на 12.12.2012. Курьер позвонил в 17:00 12.12, попросил заказать пропуск на машину, сказал, что будет в теч часа - и пропал, на телефонные звонки не отвечал!!!!!! нам пришлось самим звонить 13.12 и выяснять причины срыва доставки. с удивлением обнаружили, что по просьбе заказчика (т.е. нас) доставка была перенесена на неопределенное время. доставили в итоге 14.12.2012. отвратительная работа!

Забирать заказ из магазина удобно, но есть недостатки: заказ действителен всего 3 дня, из которых 2,5 дня собирали заказ, а за пол-дня я срочно должен был его получить, потом он аннулируется. При передаче товар не проверили мотивируя тем, что человек, занимающийся отгрузкой товара для интернет-магазина уже ушёл.

13 ноября сделала заказ через интернет на стиральную машинку и холодильник.Уже через час на телефон и на почту пришли сообщения, что товар укомплектован, где и когда я могу его забрать.Я считаю работа на пять с плюсом, отличное начало...но, когда 15 ноября я приехала за заказом в ТЦ Вивалэнд на пр.Кирова, консультанты на входе были удивлены и не знали где его искать, кому то звонили, куда то бегали...в итоге мы прождали 40 минут, пришла девушка и сказала оплатить на кассе за товар и ждать около вторых ворот магазина Эльдорадо. Оплатили и пошли искать ворота, ворот там оказалось много, таблички Эьдорадо нигде не было, догадайся сам .Спросили у грузчиков другого магазина, они нам показали(спасибо им за это). Около ворот Эльдорадо простояли минут 15 на морозе, никаких грузчиков с нашим товаром не появилось. Мы нанимали газель, чтобы вести товар (живем за 60км от Самары), так что каждая минута нам стоила денег. Пошли опять в магазин, там девушка в течении пяти минут дозванивалась грузчику, объяснила все, и мы пошли опять к воротам, и, о, чудо! они открылись. товар нам не показали, не проверили, купили кота в мешке, около ворот стояли припаркованные машины, газель не смогла подъехать, так что до газели несли товар на руках (на своих). Вообщем покупка получилась очень долгой и дорогой. Одно радует, техника работает, и мы ей очень довольны.

Заказывала в 'Эльдорадо' планшет Самсунг белого цвета. Курьер привез серебристый с черным, не предупредив меня. Пришлось взять такой. Чтобы избавить себя от выяснений. Нервы дороже.

Купила тостер. Прием заказа и доставка были сделаны быстро и качественно. Товаром и услугами очень довольна.

Магазин ужасный. Заказала мультиварку по телефону. Достаку до дома заказывать не стала, так как недалеко от дома есть магазин Эльдорадо. Мне сообщили примерную дату доставки товара и сказали, что придёт сообщение о том, когда надо забирать. К указанной дате смс так и не пришло, тогда я позврнила оператору, чтобы узнать как обстоят дела с заказом. Меня уверили, что всё нормально и не надо беспокоиться. Что смс обязательно должна прийти и мне не стоит волноваться. Но спустя пару дней мне пришло смс о том, что мой заказ отменён в связи с тем, что я не явилась за товаром и не выкупила. Начали оправдываться, что мол система не сработала и предложили переоформить заказ. Только я заказывала за 6000 руб., а на следующий день цена резко во всех магазинах увеличилась минимум до 7000 р. И заказ мне естественно предложили переоформить по цене 7000 р., а не по первоначальной

Заказал холодильник, c небольшими приключениями, но доставили. Оплатил расписался, вечером снял пленку с ящиков в морозилке, один оказался разбит, позвонил в службу поддержки, даже слушать не стали, расписался досвидания! Ящик конечно заклею или заменю, но каждый раз открывая морозилку буду вспоминать эльдородо 'добрым словом'!

Заказал доставку на субботу - не выполнено, хотел перенести на воскресенье - не возможно, взял отгул на понедельник (-2000 из семейного бюджета) и оформил новый заказ. Выполнено на 5 баллов. Так что, извините, твёрдая двоечка

Всё хорошо, кроме абсолютной неклиентоориентированности сотрудников магазина: сотрудники крайне НЕПРИВЕТЛИВЫ при общении и дождаться хоть кого-то из них для квалифицированной консультации стоит немалого времени. Отсутствие послепродажного минимального сервиса - пакетов для среднегабаритной техники, например МФУ малых размеров.

Привезли товар в порванной коробке (а для меня было важно, чтобы она была целая, потому что это подарок), не позвонили за час до доставки (хотя обещали) и дико наследили в прихожей. А так - все ок. Заказывать было удобно.

Обслуживание не внимательное, все сделали очень быстро и неряшливо. Показали только планшетник, а что к нему прилагается - нет. Упаковка была порвана. Спасибо хотя бы за низкую стоимость. А сервис на низком уровне.

Хорошо сделан сайт ,быстрый интернет-магазин ,отличная цена ,а вот почему технику продавцы не проверяют при покупке-для меня осталось загадкой...

Днём 12 декабря сделал заказ с самовывозом. Пришла СМС, что со мной свяжутся для подтверждения заказа. Хотел забрать заказ на следующий день, но на сайте статус заказа так и не изменился 'Самовывоз-передан на комплектацию', хотя количество товара в магазине показывает много. Я позвонил в Интернет-магазин, и девушка мне сообщила, что заказ передан на комплектацию и в течение дня ждите СМС уведомление. Хорошо жду. Сегодня уже 14 декабря, СМС не было. Снова звоню в Интернет-магазин, девушка отвечает, что заказ передан на комплектацию (это я и сам вижу), ждите СМС. На вопрос когда ждать, она ответила, что как только заказ будет собран придёт СМС. На какие-то мои доводы, что СМС обещали прислать в течение прошлого дня и на другие вопросы, она повторяла фразу 'заказ передан на комплектацию, ждите СМС'. Ничего кроме как зачитывать по бумажке не умеют??? И когда же я могу забрать заказ, скоро 2 сутки с момента заказа закончатся. Я думал, смогу забрать на следующий день, что сложного в комплектации заказа состоящего ИЗ ОДНОЙ позиции в магазине, где количество товара МНОГО??? Логистики не хватает… номер заказа 1169044 дополнение: в итоге позвонил еще раз 15 декабря 2012 года. В итоге ответ поразил меня - микроволновка числится 1 шт. и возможно ее не отгружают, потому что брак. Хотя кол-во на сайте показывает много в пункте выдачи на Коломяжском пр. Сказали можете заказать другую или дождитесь когда появятся и вам придёт СМС. Мне нужна была она срочно, а сразу нельзя было остатки глянуть, а не повторять как попугаи - ждите СМС. Я в шоке, крупный же магазин... ДОПОЛНЕНИЕ 2: Сегодня 16 декабря отменил заказ и сдела новый но на 2 позиции того же ассортимента. И вот вечером пришла СМС, что заказ собран, можно забирать, МДА...

Необходимо (упростить и ускорить) процедуру оформления, оплаты и получения товара. 1. Оформление 5мин. 2. Оплата 10-15 мин. 3. Ожидание пока принесут товар 10-15 мин Итого: 25-35 мин.

Веселый магазин, цена на маркете одна, цена на их сайте другая, а когда приезжаешь за заказом появляется цена третья и все по возрастанию ))))

по телефону к ним час дозванивался. товар есть в наличии, но в день заказа через инет отдавать не хотели. предлагали купить на 2 т.р. дороже, но сразу.

Салют! В магазине закупаюсь уже давненько, особых вопросов нет, нравится услуга покупки через инет самовывозом - очень удобно: заказал спокойно интересующий товар, цена при этом инет магазина, а магазин рядом с домом - пришёл, проверил и купил. Однако вчера всё прошло не без странностей - придя за заказанным тиви, мне отказались его проверять, как-то невнятно мотивирую тем, что я могу сделать это и сам за пределами торгового зала (!). При этом мне предлагалось сперва полностью оплатить товар. Я конечно всё понимаю - внутренние распоряжения магазина и всё такое, но не до такого же абсурда доводить.. Элементарно, проверить на наличие механических повреждений, включить в сеть.. Велик был соблаз ткнуть продавца в брошюру, которая должна находится на видном месте в магазине 'Правила продажи отдельных видов товаров' где есть раздел - « Особенности продажи технически сложных товаров бытового назначения» в котором имеется статья 49 - «По требованию покупателя он должен быть ознакомлен с устройством и действием товаров, которые должны демонстрироваться в собранном, технически исправном состоянии. Товары, не требующие специального оборудования для подключения, демонстрируются в действующем состоянии». Но не стал этого делать, пообещав себе, что непременно сделаю каку, если телек будет с 'сюрпризом'. Вопчем, кадры как обычно решают всё. Магазин как магазин.. не очень 'юзер-френдли' на мой взгляд.

покупали сегодня планшет за 17 т р,даже упаковочный пакет не дали,такая мелочь а не приятно!

Решила оформить покупку через интернет-магазин, наивно полагая, что это сократит время. Поскольку магазин расположен рядом с домом, на доставке на дом сэкономила. Думала, приду, оплачу и заберу заранее подготовленный для меня товар. Но в службе информации работает только один человек, который был занят оформлением видимо какой-то крупной покупки, потому что долго не отпускал покупателей, потом мой товар почему-то тоже долго искался. Только повезло, что на кассе никого не было. В общем, смысла в предварительном оформлении заказа в моем случае не было никого.

Заказала через интернет мужскую электробритву. Все сделали очень оперативно! Заказ был готов в тот же день. Приехала в магазин, тоже очень быстро все оформили и О УЖАС!!!! ПРИНОСЯТ МОЮ БРИТВУ в мятой коробке! Я долго объясняла, что покупаю бритву в подарок и что не могу подарить бритву в таком виде, на что сотрудник магазина мне ответил: 'ДАРЕНОМУ КОНЮ В ЗУБЫ НЕ СМОТРЯТ!' После 30 минутных пререканий мне все таки заменили коробку. Благодаря сотруднику магазина на Пражской впечатление о магазине было очень испорчено!!!

Все было хорошо, но кассиршу ждал 15 минут. Она пришла и даже не извинилась. Интернет у нее не работал,сбер. карту не использовали. Как то вот так!

Не советую покупать в этом магазине что-нибудь сложнее сковородки. Я покупал планшетный компьютер. Для того, чтобы выбрать качественный экземпляр пришлось его сначала оплатить. Потом менеджер забрал у меня чек и минут 15 где-то пропадал. Наконец, вынес коробку с планшетом. Сразу попытался продать мне ещё чехол к планшету за 1000 руб. и дополнительную гарантию. Чехол, к счастью, оказался в комплекте, от доп. гарантии я сам отказался. Изъявил только желание проверить экран на битые пиксели. Менеджер ответил, - зачем это делать в магазине, несите домой и, если в течение двух недель что-то не понравится, принесёте и поменяете. Если всё хорошо, то придёте и оформите гарантию. Я ещё раз попросил дать мне возможность проверить экран на битые пиксели. Менеджер сказал, что сотрудник, который должен быть в пункте проверки, уже ушёл и ещё раз заверил, что обменяют планшет без проблем. Дома включил планшет и обнаружил битые пиксели. На следующий день пришёл с планшетом в магазин, подошёл к тому же менеджеру, объяснил свою претензию. И был направлен к 'молодым людям в зелёных рубашках'. И теперь я знаю - красные рубашки в 'Эльдорадо' - это те люди, которые тебя любят и уважают, причём тем больше, чем больше денег ты готов в этом магазине оставить. А 'зелёные' - это люди, которые вытаращивают на тебя глаза и с презрением припечатывают тебя к земле вопросом 'какие ещё битые пиксели?'. Когда пытаешься разъяснить ситуацию, что тебе накануне не дали возможности проверить товар, осаживают - это не гарантийный случай. Долго искали инструкцию, в которой должно быть написано, что битые пиксели - не гарантийный случай. О какой гарантии вообще речь, если сами же сказали, что оформят её при отсутствии претензий к товару? Я попросил устроить очную ставку 'красного' менеджера с 'зелёными', чтобы стало очевидно, что кто-то из них врёт и обманывает покупателя. Отказали. Мне надоело всё это и написал заявление на возврат денег. Обещали в течение 10 суток дать ответ.

Товар не меняют, деньги не возвращают, на письма и запросы не отвечают. 9-го декабря купил в интернет-магазине холодильник.Обнаружился заводской брак.С 10-го числа пытаюсь,чтобы его обменяли,шлю письма,запросы с их сайта,звоню,всё без ответа.Оператор информацию о том,получают ли они мои письма не говорит,твердит одно - в течении 10 дней вам что-то сообщат,говорю где это написано про эти сроки,да и скажите потом,что письма не получали и привет,прошу сообщить физический адрес,где бы я мог вживую оставить претензию в положенный двухнедельный срок,на это ответ - информация конфиденциальная и не говорят.Ждите и всё.И стоит в прихожей двухметровый агрегат,использовать нельзя,трогать нельзя.Запросы с сайта №№111733,111889,письма на webstore.msk@eldorado.ru,звонки на 647-02-02.Уже 13 декабря,а ответов всё нет.

Вообще ужасный интернет магазин!!!!! Пользовался услугами многих интернет магазинов, но этот очень удивил!06.12.12 сделал заказ на мультиварку по цене 3080 рублей, позвонила девушка и сказала ожидайте смс о готовности заказа,пообещали в течении 2-3 дней собрать заказ. Ждал 4 дня, не выдержал,10.12.12 позвонил,девушка говорит что заказ еще не собран, но вы не беспокойтесь смс обязательно придет, вот я вижу в программе что заказ будет готов завтра, не беспокойтесь еще раз уверила меня она!! жду завтра!! 11.12.12 нет смс!!12.12.12 тоже его не дождался! зато 13.12.12 в 5 часов утра оно пришло!смс:'Уважаемый покупатель! Ваш заказ № 1127938 на самовывоз был отменен причина:покупатель не пришел за заказом. Сеть магазинов Эльдорадо' В 5 часов утра, замечательная новость))))на утро звоню! бешенная девушка, отвечает, видимо у нас произошел сбой и смс вам не отправили, и что делать? спросил я!косяк же ваш! она говорит давайте оформим другой заказ, но, только уже на 3460 рублей!!!

Пришлось целый час простоять в ожидании 'специалиста' в отделе ИНФО - это просто кошмар!!!

Сделал 2 заявки. Первую отработали за 10 минут, техника уже радует меня дома. По второй отзвонились спустя пол-дня, уточнили информацию и тишина.... ((((( Пока молчали акция закончилась((((, а тах хотелось расстаться с суммой в несколько десятков тысяч рублей$$$$. Буду ждать очередной распродажи, далее надеюсь сработают оперативниее.

Заказал GPS-навигатор, на сайте указано, что есть в наличии. Перезвонила оператор, сказала, что заявка отдана на комплектацию и ожидать смс. Через 2 дня проезжал мимо магазина и решил не ждать смс, а купить сразу в магазине. В магазине их не оказалось как и в других магазинах по городу. В итоге дождался пока привезут из другого города и купил. Не понравилось, что данные интернет-магазина не совпадают с реальнымию

Всем доброго времени суток! На Новый Год решила сделать себе подарок в виде кофеварки! Долго выбирала ее, искала в интернет-магазинах, решила остановить свой выбор на интернет-магазине Эльдорадо, т.к. меня всегда он устраивал и цена была дешевле на 1000-1500 чем в других магазинах. Заказ я сделала, сразу же пришло сообщение, что они его приняли. Прошло еще 2 часа пришла еще одна смс, что заказ мой укомплектован и забрать его можно завтра! На следующий день, приехав в Эльдорадо, пришлось ждать 3-х девушек, которые общались между собой и не согли уделить минуту клиенту, т.е. мне. В конечном итоге на меня внимание обратили, отправили на кассу. Там я расплатилась и пришла к ним обратно! Здесь начинается самое интересное со стороны персонала (диалог) Я - девушка, я расплатилась, куда теперь идти за кофеваркой? Девушка - Вы разве не видете, что девушка уже ушла за ним?? Я - откуда я занаю куда она ушла?! Девушка - Ждите, сейчас она прийдет! Проходит 15 минут я опять подхожу и спрашиваю про свой товар, на меня никто не обращает внимания и ничего не отвечают. проходит еще 20 минут, приносят мою кофеварку. Вывод: на пункте выдачи у них бардак, девушки грубиянки! Или заказывать в другом магазине теперь, или с доставкой! А качество покупки мне очень понравилось)