Связной

Омск. Заказывала роутер через интернет поздно вечером. Сделать заказ оказалось очень просто и удобно. На следующий день часов в 10 мне позвонил оператор, уточнил заказ, сообщил, что я могу забрать его прямо сегодня либо в течение трех дней он за мной забронирован. В этот же день я поехала в магазин-пункт самовывоза. Прождала весь свой обеденный перерыв в ожидании того, пока они найдут мой заказ, в итоге опоздала на работу. Итог: сама система заказа через интернет понравилась, работу специалистов торговой точки оцениваю на троечку.

Довольно часто покупал товары в Связном и был всегда доволен качеством обслуживания, но впервые был в офисе интернет-магазина по адресу: Москва г, Новоостаповская ул, дом № 5, корпус 14. Хуже обслуживания и очередей я не встречал уже давно! 1 этап получения заказа - После 20 минут ожидания мой заказ №1702672 с трудом ввела в компьютер очень нервная молодая девушка. На мой вопрос как и когда я могу получить свой заказ, она ответила: '-Вы не видите я занята, когда дойдет очередь, тогда и выдам, а сейчас отойдите от стоки!' Общалась грубо не только со мной, но и со всеми с тот день! Это было 14 июня 2012, время 19-10, может у нее день не задался, но скорее всего она по жизни такая. 2 этап -далее мне предстояло ожидать когда она назовет заветный номер моего заказа, чтобы наконец получить его... Молодой человек подошедший ей на помощь хватался за все сразу и от этого ничего не успевал и только тормозил всю ситуацию. Большая толпа (примерно 30 чел) на получение товара, на возврат и на оплату стояли все в одну очередь. Товар вначале оплачивается, а после самостоятельно проверяется. И если ни дай Бог что-то не так, то нужно опять встать в очередь на возврат! жуть!!! Причем нет никакой систематизации, как это обычно бывает в электронной очереди, т.к. я простоял больше часа, но народ подошедший позже, получал товар раньше меня. Если бы я не возмутился, то наверно по сей день ждал бы свою очередь. В итоге свой телефон я получил лишь в 20-40. В общей сложности, чтобы просто забрать свой заранее заказанный товар, я потратил 1,5 часа. Захочется ли вам подобного? В общем ощущение ужасное, больше туда никогда не пойду!!!

Покупала портативные колонки. На мой вопрос можно ли проверить товар. Ответили, что возврат в течении 7 дней. А то что мне до них два с лишним часа добираться, а потом еще обратно ехать это никого не волнует. У них товар проверить не на чем. Вот как-то так. Да и кроме кассового чека в коробке не было ничего. Ни гарантийного талона ни какой другой бумажки. Колонки вроде работают. Так что слава богу обошлось.

Заказывал через интернет магазин Связной принтер Epson Stylus L800. Заказал 5 июня, дату доставки установили с 11 по 16 июня, фактически доставили 14 июня. Удобно то, что можно расплачиваться бонусами от Сбербанка. Принтер сам стоил 8090 руб., а фактически обошелся в 6000 рублей. Доставили принтер в ближайший ко мне магазин Связной в городе Пятигорск, удобно. Но когда забирал, небольшие косяки были. А именно, упаковка уже была вскрыта, сотрудники думали, что это им принтер привезли, а оказалось клиенту, когда по компьютеру проверили. Проверив состояние и комплектацию, решил забирать, т.к. все было на месте. Следующий косяк был, когда расплачивался банковской картой, пришлось самому показывать, как и куда карточку нужно вставлять в терминал. Да, еще пришлось просить поставить печать в гарантийный талон, сами не знали что-ли?! Но в целом, все понравилось. Продавцы культурные, вежливые, но видно их еще полностью не обучили работе с техникой, документами и кассой. Самим принтером доволен полностью, уже затестил его. Печатает фото просто суперские, качество на 5+!!!

Сотрудники внаглую лгут! Адрес: СПб, пр. Науки, д.21/1. Оформляли телефон якобы в рассрочку 24.12.11. Сотрудник говорит, что при выплате за 4 месяца - никаких процентов, можете вносить минимальный платеж каждый месяц в размере 1 500 руб., а в четвертом все погасить и все. В итоге апрель 2012г., погасить мне остается последний платеж + 450 руб. проценты по кредиту, что были начислены за эти 4 месяца!При подписании договора я спрашиваю у продавца, почему договор кредитный, на что получаю ответ - это стандартная форма для покупки телефона в рассрочку.Ладно - лоханулись сами, что поверили таким сотрудникам - оплатила и взяла справку о погашении задолженности. Далее. При покупке, естественно, предложили оформить кредитную карту. Оформили. Карту не активировала, пин-код не получала, не пользовалась и не собираюсь. Каждый месяц приходят смс - о том, что с меня снимают 50 руб. за смс уведомления и 50 руб. за страхование. Звоню в Связной, спрашиваю - за что. Отвечают - вы подписали договор, таковы наши тарифы. Итог - карта неактивна, я являюсь должником банка. В договоре на 3 странички ни слова про стоимость смс или условия снятия комиссии за эти доп услуги. По телефону, естественно, твердят - вас уведомляли при подписании договора. НЕ уведомляли. При том что я не просто подписывала, а интересовалась - за что я должна заплатить при оформлении карты. В результате, либо я должна погасить долг по смс и страхованию и мне закрывают карту, либо блокируют карту и все это не начисляется, но карту не закрывают из-за долга. И соответственно, 24.12.12 с меня списывают очередное годовое обслуживание. Это нормальное обслуживание? Это нормальная работа сотрудников? Просто так не оставлю. Либо суд, либо Роспотребнадзор. Также хотела добавить, что в купленном телефоне сохранилась переписка молодого человека со своей девушкой. Я так полагаю, что это тоже сотрудники Связного развлекаются. Телефон через полгода умер НЕ покупайте и не оформляйте ничего в этой структуре! Просто отвратительно!

Заказал телефон. Менеджер из Москвы позвонил вежливо уточнил детали, попутно предложил купить флешку со скидкой 10%, правда и со скидкой получилось дороже, чем в магазине рядом. Специально выбрал самовывоз из интернет-магазина в Липецке, т.к. он работает до 21:00.(Удобно мне так было...) Но приехал в 20-45, а мне ответили, что кассу уже закрыли, кассир ушел и ничем помочь не могут... Придется снова переться к ним на следующий день, а это совсем не по пути. Пожалел уже, что заказал у них..., с учетом поездок и времени проще (и дешевле)было бы сразу купить в магазине. По карте на сайте интернет магазин в Липецке расположен на месте фонтана! (совсем в другой части города). Видимо никому этот магазин и не нужен....

Купил нетбук, хороший, не дорого, но не повезло, на второй день 'поплыл' экран, хотя все остальное работает. Подключил внешний монитор сделал копию диска в предвкушении установки на новый который мне заменят, так нет, надо сдать на экспертизу и в течении 20 дней решат этот вопрос. Брал специально для круиза, который будет через 4 дня, теперь жалею, что связался именно с этой компанией. Придется другой покупать, но только не у них.

Ситуация аналогична 1-й ситуации gilyovic`а. Тоже звали забирать якобы доставленный товар. 3-жды приходил - в магазине ничего об этом не знали. В итоге через неделю после 'доставки' уже из любопытства зашел узнать есть ли. С большим трудом нашли. Руководители ответили проведением 'воспитательной работы'. При той текучке кадров, что наблюдаю в Связном, сомневаюсь что от этого будет толк, т.к. сохраняется извечная российская проблема - 'дороги'. В целом пользоваться услугами инет магазинов удобно (если товар уже есть на месте). :-)

к самому магазину претензий нет (оператор, доставка,оповещение), а вот девочка на выдаче это что-то ((( вот такие сотрудники и портят все впечатление от покупки и магазина !

Я тоже забирал вчера в этом магазине свой товар! пробыл там около часа я неторопился может поэтому и не нервнячал ,а вот у многих нервы сдавали ну а что вы хотели это же интернет магазин не зря там такая очередь видать цены людей устраивают.Вообщем можно сказать все хорошо в организации и сайт информотивный и цены и по телефону приветливые но вот с получением товара действительно недоработка у них !

люди,не стоит ничего покупать в этом 'магазине'..персонал постоянно с недовольными лицами и хамит,вообщем ,связной,набирайте адекватный персонал. теперь к делу. купил 4 июня nokia lumia 610,чек,все как положено. самое интересное начинается через неделю,когда постоянно начинает исчезать связь,да и вместо заявленных 8 Гб на самом деле пригодно к использованию 4,5, на что продавец сказал все претензии к нокиа,ы тут не при чем. дорогие,а кто телефоны проверять должен?а на что закон о защите прав потребителей,в течении которого можно вернуть товар в магазин и получить назад денежные ср-ва? я все это предоставил,продавцы естественно отказались брать его обратно. кое-как сошлись на том,чтобы отправить телефон в сервисный центр..жду результата,но по предыдущим отзывам становится понятно,что скорее всего денег я назад не получу. спасибо за внимание,позже отпишусь как все прошло,но не советую что-либо покупать в этом магазине

Жена покупала в данной сети магазинов, а именно (Москва, Боровское шоссе, д.27), телефон в подарок, в марте 2012г. Все было хорошо, пока не заглянули в чек - в нем непонятным образом была прописана строка следующего содержания: 'дополнительная услуга: настройка интернета.' Это при покупке ТОЛЬКО телефона без подключения к каким-либо сетям. Жена не заметила при покупке. Пошли разбираться что же это за услуга такая. По приходу в магазин нас начали уверять, что они настраивают интернет, так что он РАБОТАЕТ БЫСТРЕЕ, и СТАНОВИТСЯ ДЕШЕВЛЕ, чем у операторов мобильных сетей. А я то, наивный, полагал, что именно операторы предоставляют мобильный интернет и присылают настойки на телефон автоматически... В итоге вернуть деньги не удалось, так как это виртуальная услуга и ее вернуть нельзя. Плюс там же возвращали карту памяти (не подошла) - кассирша чек вернула и начала заговаривать зубы... Если бы не жена, которая помнила о деньгах, ушел бы без них. В итоге: ОЧЕНЬ НЕ РЕКОМЕНДУЮ данную сеть, старайтесь обходить ее стороной!

Добрый день! Розницу обсуждать не будем: молодо-зелено в 70% случаев/салонов квалификация персонала заслуживает оценку '4+'. Интернет-магазин в свою очередь особо отличился: 11.06 я сделал заказ (1713456) в магазине на телефон Samsung Omnia W, оператор сообщил ожидаемую дату доставки 21.06 с ремаркой 'может раньше'. На следующий день (12.06) я проверил наличие данной модели в Мурманске, в графе самовывоз стояло значение 'забрать можно сегодня'. Совершив звонок в кол-центр, назвав номер заказа я получил следующую информацию: 'ваш телефон пришел на точку'. Приехав в магазин выяснилось, что мне предстоит выкупить витринный (!!!) телефон. Сделав звонок в интернет магазин, с просьбой разобраться, мне принисли извинения и предложили переоформить заказ. На предложение с моей стороны совершить перемещение и ПРОДАТЬ таки уже наконец мне телефон ответили 'отказом, в связи с регламентами' |*от автора: странный на мой взгляд 'регламент' прямопротивоположный возможному получению доп. прибыли, скорее всего, если б на моем месте был бы человек которому не играет роль 1000 руб, клиент был бы потерян.. рядом были 3 салона моб. связи. >,..оформив новый заказ (1715843) и аннулировав предыдущий (1713456) мы попрощались с сотрудником интернет-магазина. 13.06 мне приходит смс-уведомление: 'Заказ № 1713465 поступил в ТТ..бла-бла'. Звоню в интернет-магазин с уточнением, точно ли пришел МОЙ НЕОТКРЫТЫЙ телефон, ведь прошло всего 2 дня с даты заказа, в добавок ко всему мы же его аннулировали. Молодой человек, Алексей сообщил мне, что 'Да, точно это НЕОТКРЫТЫЙ ТЕЛЕФОН СО СКЛАДА', и что данная информация НЕ ТРЕБУЕТ проверки. Так как телефон мне очень нужен поехал забирать. В офисе магазина меня с порога 'обрадовали': машин не было, телефон только на витрине. Звонок в интернет-магазин не привел ни к каким-либо результатам. Итог: телефона нет. бензина сожжено 20+/- л., настроение испорчено.

Заказ №1691155. Заказал Samsung Galaxy 3 синий. В город их на начало продаж не привезли, дразнили белыми из за прилавка ,).Через несколько дней позвонили привезут синий, готов ли я его забрать заверил, что планы не изменились. Предложили дополнительную гарантию, отказал. Пленку, согласился. Оказалась универсальной Prolife на 2 см меньше экрана, китайцы оказались не готовы к взрывному росту телефонов. Зарядку в автомобиль, отказал. Уточнил про бонусные балы, говорят не вопрос прямо при получении пропишем.Пришла смска иду получать. На точки выдачи говорят мы мол бонусные карты не оформляем, но зайди в любой салон (благо на каждом углу по три штуки) с чеком там все оформят. На следующий день в салон. Хочу получить причитающееся бонусы. Вот чек, номер заказа. У менеджера сомнения (номер ккм отличается от торговых)он кому то звонит (в связнойклуб). Нет, говорят не положены бонусы так как на момент совершения покупки карты у тебя не было, ты не указал её при размещении заказа, до свиданья. Но не стоит отчаиваться есть волшебный номер телефона 8-800-. Ведь обещали. Звоню, описываю ситуацию, говорят легко надо только оформить карту за 200 рублей, отлично давайте оформим. Но лучше уточнить, переключают. Не вопрос оформляйте карту скан чека и получайте бонусы. Но надо бы уточнить. Отдаю менеджеру паспорт 200 рублей, оформляй. Переключат на следующего в цепочки принятия решений. Описываю ситуацию, говорят не проблема купишь карту, предъявишь чек, будут бонусы, спрашивают куда обращался, называю, просят подождать. Звонят на эту точку (вот они технологии) менеджер своими словами пересказывает свой разговор с представителем связнойклуб, указывая абоненту, что надо оформлять карту по 500 рублей и по каждому вопросу возможны индивидуальные решения ,) Забираю чек, паспорт, 200 рублей. Оживший телефон отказывает в бонусах, предлагая написать претензию от руки в магазине, рассмотрят в течении 10 дней. Покупатель будь бдителен. Emptor cavete.

Все понравилось, быстро, корректно и вежливо. Немного больше доверия клиентам не помешало бы - боятся дать технику клиентам для проверки, до оплаты в кассе.

Покупал у них два раза. Первый раз произошла какая-то мистика: сделал заказ, в скором времени перезвонили, спросили паспортные данные, номер карточки связного клуба (расплачиваться собрался баллами). Сказали, что баллы спишут, в магазин надо идти только с рублём и паспортом. Когда пришёл, сказали, что это чушь, такого не бывает у них, но баллы были списаны, а товар так и не отдали. Долго хамоватая продавщица спорила со мной, куда-то звонила, но ничего не решила. Я пришёл через несколько дней, баллы снова были на месте, тогда всё нормально мне отдали. На втором заказе всё было как часы - заказал, доставили, оплатил. Ещё и скидку дали 3% в честь дня рождения PS цены высокие

Заказ через интернет-магазин. Отвратительно. Особенно последний год. Поясняю. Делаю заказ, подтверждают. Жду. Уведомляют - мы не можем выполнить заказ, хотя этот товар в наличии есть, но теперь уже по более высокой цене. Другая ситуация - уведомляют о готовности заказа. Приезжаю забирать, но оба раза брак. Предлагают переоформить заказ и еще подождать хотя этот товар присутствует в точке выдачи, но по более высокой цене. Позор!!! Неужели нельзя организовать контроль качества до уведомления клиента о готовности заказа? Возможно это 'гениальная' задумка топ-менеджеров по формальному увеличению числа заказов, что бы показать растущие колбаски показателей на диаграммах, возможно что-то иное, но в отношении клиентов это издевательство.

Устроили акцию скидок в Санкт-Петербурге 09.06.12 успел заказать с товарищем пару тройку вещей из предложенного. Сидим ждем. Звонок- '...Вы знаете один товар в одни руки...' Перечитал все условия акции нигде даже вскользь не упоминалось хоть что нибудь подобное....

Внимание! В Связном работают мошенники!!! Начитавшись историй про серые аппараты решили купить 'белый'...Ростест, у известного продавца. Заказали через интернет-сайт (№ заказа 1713908), при подтверждении заказала, по телефону девушка пообещала организовать доставку раньше срока и уговорила на аксессуары. У Связного акция можно получить скидку на доп.оборудование до 20%, что безусловно приятно) Доставка была вовремя, курьер телефон распаковал, включил, вроде работает. После ухода курьера в телефон вставляется симка....на удивление в памяти обнаруживается куча звонков и смс. Звоним на горячую линию полчаса разбираемся с чем это связано с разными специалистами, в конце концов девушка(отказавшаяся представится) радостно сообщает, что судя по imei доставленный нам телефон был возвращен кем то из-за брака две недели назад! Нам мило предложили отвезти телефон на Волгоградский пр-кт, написать заявление и ждать принятия решения две недели по ситуации( ПОЗОР связному!!!

советую не брать кредита в этом нечестном магазине, при оформлении кредита не предупредили о необходимости закрытия выплаты кредита. т.е. когда вы полностью выплатили всю сумму кредита с вас продолжают снимать проценты, не уведомляя вас об этом. ужасный сервис. я уверен это не единичный случай.

Случилась ситуация обмена товара (ошибка была с моей стороны). Вначале пообщалась по телефону с молодым человеком, который отнесся с пониманием, все доступно объяснил и дал время подумать. Потом несколько раз попадала на девушек, которые футболили меня между отделами, в результате неоформили мне заказ и не перезвонили, хотя обещали. Тут, видимо, смотря на кого попадешь. Поехала сразу в пункт выдачи. Пункт выдачи порадовал. Вежливые менеджеры, стенд, где можно спокойно протестировать купленную игрушку, кулер (что было очень кстати во время жары). Единственное, ждать своей очереди пришлось давольно долго.

При покупке в интернет-магазине, устроила только цена, и то, первоначально объявленная отличалась от окончательной, потому что оформляла в кредит. Остальное оставляет желать лучшего. Также ждала свой телефон с задержкой, которая составила 4 дня. Консультанты салона на улице Литвинова, 17 г. Иркутск не особо приветливы

Имел несчастие приобрести в связном мобильный телефон. При покупке все было хорошо, даже после покупки позвонили спросили как мне понравилось обслуживание. Но телефон буквально на следующий день начал 'глючить', зависал пару раз за день так что приходилось вынимать аккум. Отнес в магаз, сдал в гарантийный ремонт и получил отказ. Работники магазина не позвонили , когда телефон вернулся из ремонта, и он пролежал у них почти неделю, пока я сам не зашел. А инженер по гарантии написал следующий вердикт:'В гарантийном обслуживании отказано и телефон снимается с гарантии. Причина - следы попадания воды в область USB.' А я дурак у них еще и доп гарантию на год купил. Любому мало-мальски знакомому с техникой понятно, что вода никак не может быть причиной постоянных глюков, это во первых, во вторых они даже не стали делать СТАНДАРНУЮ!!! в таких случаях процедуру - перепрошивку/обновление ПО. Тем более что эта процедура не требует практически никаких затрат! Я оставил сообщение у них на сайте, никакой реакции. Позвонил на их 'горячую линию', ясен пень, вежливая девушка начала объяснять мне мои права(независимый эксперт, суд и прочая). По судам и экспертам мне бегать некогда. Зашел в салон по ремонту и мне за 300 рублей перепрошили телефон, кстати ремонтник, когда услышал историю кивнул и сказал:'Ну да, стандартная отмаза'. Уже неделю работает и еще ни разу не глюканул. Граждане НЕ ХОДИТЕ В СВЯЗНОЙ!!!

Приобрела через интернет магазин навигатор, привезли быстро, только при поверки выяснилось что зарядка не подходит к навигатору, при обращении с этой проблемой в интернет магазин меня сначала раз 20 переключали с одного сотрудника на другого, а потом предложили самостоятельно купить зарядку, это вместо того, чтобы просто обменять зарядку.

Никогда в жизни больше ничего не буду покупать в Связном.В любом иннет магазине во первых все дешевле.Во вторых в декабре месяце решил купить телефон в кредит( первый раз в жизни,девушку 3 раза спросил про % ставку гододовых, было сказано 17%,через 3 недели приходит бумажка из банка с суммами всех платежей которые я должен буду выплатить за сл 6 месяцец и % ставка годовых69%!!!! Короче Связной-это развод для лохов, коим я и оказался.

купил Ipad2 в подарок, открыли показали оплатил дома решил зарядить а зарядка просто не влазиет ясно дело брак ,перепробовал все имеющиеся зарядники дома не один не влез...отдал на проверку качества жду результата понятно дело все случается жду результата...оценку магазину поставил чисто изза грубого обращения продовцов а точнее менеджера код авторизации 039906313

осталась вроде довольна ) в магазине sony ericsson xperia ray 12490. на сайте был 15000 и так же на сайте была скидка и стоил он 10390, вообщем красота ))) телефон классный. связной молодцы )) мне понравилось ))

Обращался к услугам интернет-магазина Связной 2 раза. Первый раз - исправно 3 дня ждал, пока доставят товар, что было подтверждено смс сообщением на мобильный и звонком консультанта, со словами: ваш товар доставлен, вы можете забрать его сегодня с 9-00 до 21-00. В этот же день поехал в офис интернет-магазина и что называется - поцеловал дверь(на двери красовалась табличка, хх.хх.2011 магазин не работает, идет инвентаризация). Сетуя, позвонил в службу поддержки, где девушка, спокойным голосом сказала - у нас такой информации нет, приезжайте завтра. 'Завтра' я конечно не поехал из принципиальных соображений... Ну и второй опыт общения с интернет-магазином: Заказал чехол для Ipad по супер-цене 85р., хотя старая цена была 945р.(не знаю в чем причина такого демпинга), думал, что позвонит консультант и скажет, что товара нет в наличии, но был удивлен, когда мне в этот же день позвонили и сказали - приезжайте забирайте. Поехал и забрал за указанную сумму, чему был приятно удивлен.

Курьер приехал позже заявленного срока (правда, курьерскаая служба - отдельно от связного, и в ней мне сам тон больше понравился, когда я с ними общался как раз насчет курьера). В связном сидят мальчики и девочки, как автоматы, повторяющие одну-две фразы и 'не располагающие такой информацией' по всем остальным, мало мальски неудобным вопросам.

Один раз нашел у них нетбук по параметрам которые мне подходят - теперь жалею что купил. Отвратительное обслуживание клиентов. Сервисный центр в другом городе, технические неисправности не устраняют, не умеют диагностировать оборудование. Нарушают сроки ремонтов. При возврате нетбука из ремонта не сообщили мне об этом, пришлось самому выяснять! Откзались от регистрации претензии о воспроизведении того же дефекта после ремонта!!! На месте в торговой точке никогда не могут ответить ни на один вопрос - постоянно ищут юриста для консультации который еще спит в Москве. Не умеют проводить проверку качества товара - предлагают опять увезти нетбук в сервисный центр в другой город на неопределенный срок и это уже вторая проверка качества. Авторизованый сервисный центр уже подтверждал дефект документом!!! Не понимают разницы понятий - 'проверка качества товара' и 'экспертиза'. Жалоба в Роспотребнадзор оформлена, готовится исковое заявление в суд.