Эльдорадо

Интересная у вас система работы с клиентами конечно. 15.02.13 я сделал заказ (№ 1704418) на сайте - самовывоз (гордая надпись на сайте эльдорадо: 'Самовывоз – это удобно!'). На сайте стоял срок выдачи 17.02.13 (воскресенье). Мало того, что я 17.02 прождал весь день когда придет мой заказ (при этом я сам с мобильного телефона звонил в ваш кол-центр, что бы разобраться что с моим заказом (в итоге, после 20 минут ожидания пока сотрудник разберется я повесил трубку), я лично приехал в этот день на пункт самовывоза, что бы разораться на месте и знаете что самое «прикольное»? Он просто был закрыт :( Почему просто нельзя было сообщить, что в воскресенье пункты выдачи не работают?! До сих пор (на вечер 19.02.13) по моему заказу тишина и я не пойму ждать его мне или нет. Может про него просто забыли?!

Сделал недавно 2 заказа, т.к. 1 заказ пришел с недостатком товара на складе и без скидки, хотя мы заказывали в ночь и брали скидку 10%, я позвонил в 'Эльдорадо ИМ' и попросил объяснить почему они без скидки продают тоже самое, я ждал 15 минут в итоге мне сказали, что позвоните завтра или перезакажите. Я перезаказал, 2 заказ пришел полностью и я его получил. Чья это вина я не знаю, но просто не приятно было. Заказ который я не получил 1663871 от 12.02.2013, а получил я этот заказ 1674620 от 13.02.2013. В заказе был хороший пылесос и фильтр для него, пылесос отлично работает, а фильтр пока не применял :) Хотя еше дали скидку, на покупку любого товара, мы купили фильтр для воды.

Подарили подарочную карту эльдорадо 9643773002028495876 (5264) Мною было потрачено часть суммы,на карте осталось где-то 700р.СО ВРЕМЕНЕМ КАРТА РАЗМАГНИТИЛАСЬ узнал об этом в магазине г Коломна. Два раза звонил в магазин сказали что карту можно восстановить в любом магазине этой сети.Но 17.02.2013 в магазине на м.Тушинская мне отказали в восстановлении, ссылаясь на то,что подарочные карты НЕ ВОССТАНАВЛИВАЮТСЯ.В этот же день я позвонил в их гор.линию где мне по новому ответили что это невозможно в связи с правилами пользования подарочными карт! Притом что на сайте русским языком написано ссылка пункт 20. http://www.eldorado.ru/gift_cards/faq.php#22 20. На моей карте есть денежные средства, но она не функционирует. Что делать? Если на Вашей карте есть денежные средства, но на кассовом терминале карта не считывается, значит карта размагнитилась. В данном случае Вам необходимо написать заявление на обмен подарочной карты в любом магазине Эльдорадо. Взамен размагниченной Вам будет выдана новая карта. Денежные средства на нее будут перенесены в течении 3 рабочих дней. Что в итоге : Потраченное время и нервы. Ужасный магазин

Ужас! Обещали доставить в течении дня вот уже 20.30 никого нет. Говорят доставляют до 22.00 в чем я сомневаюсь. Обслуживание оставляет желать лучшего.

Приобрел в интернет-магазине Эльдорадо встраиваемую печь Samsung FQ315. Нареканий к сервису самовывоза нет, получил в назначенное время. Уже через несколько месяцев при встраивании техники заметил, что в комплектации не хватает противней, решеток. НЕТ НИЧЕГО!!! Время обращения в Эльдорадо, упущено, т.к. покупал продукцию давно. Недочет мой, что не проверил при выдаче товар, но компаничя не должена заниматься таким мелким жульничеством!!! советую всем проверять комплектность сразу!

Купил стиралку индезит-не пошла сразу-не заливает воду,не крутит барабан.Заводской брак видимо,бывает.Но Эльдорадо отказались сразу поменять,отправили на экспертизу.Написал заявление на возврат денег, буду в другом магазине покупать. У мамы индезит, нормальная стиралка, но если покупать, то не в Эльдорадо: сервиса ноль!

Тяжело вспоминать без мата, но попробую. В конце января заехали в магазин эльдорадо, ул. Люблинская, 153, выбрать 2 подарка. Хотели измельчитель и блендер. Продавца не найти, или вечно занят, когда освободилась толком объяснить ничего немогла. Ассортимент небогатый. Кстати не в первом уже магазине. То-же самое и на Бабушкинской, когда пылесос вибирал, ответ один (к сожалению остался единственный экземпляр, согласился взять, ненашли коробку и инструкцию, ушёл.) Теперь снова о блендерах, согласился на модель с витрины и ещё один, оплатили, подошли проверять, у того который с витрины тоже нет инструкции, чтоб поставить штамп гарантии.Началась процедура возврата. На кассе сказали обратиться к столу информации. Подходим.Подождали у стола информации(администрации)в зелёной форме. Когда пришли, сказали, что нет подписи, 'какого-то' супервайзера, который должен принять товар.Пришли снова к блендерам, искали супервайзера, подписал, снова проблема с продавцом, ничего ненашли, почти весь товар на ветрине и в единственном экземпляре. Наконец выбрали, и продавец, не выписывая нам чек на товар, отправляет к столу информации.Нам что-то пожписали и мы пошли в кассу.В кассе попросили чек(квитанцию) на товар. Жена возвращается к блендерам, продавец, как всегда.Ждём.Выписали. Снова в кассу.В кассе оплатили.Подходим рядом проверять. Никого нет! Проходит 10-15 мин. Спрашиваем у касссиров, у стола информации, у входа в белой рубашке кто-то стоит. НИКТО НИЧЕГО НЕ ЗНАЕТ! 20 мин. У кого спрашивать, к кому обращаться? Учитывая, что гарантия может осуществляться по чеку, плюнули на проверку и штамп о гарантии в инструкции, но вернулись в кассу.Просим, чтоб на 2 товара, пробили разные чеки, т.к. подарки разным людям. Не понимаю, это что, проблема, если да, то почему кассир это не может объяснить, но, здесь кассир зависла минут на 5-7, потом взяла наш оплаченый чек и ушла. Ждём минут 20. Понимаем, что жаловаться некому и бесполезно. Жена нашла кассира в отд. блендеров, забрала чек и мы ушли.

Посмотрел на сайте - в наличии, по телефону подтвердили - есть ограниченное кол-во, приехал менее, чем через час в нужны магазин и тут выяснилось: - телевизор нужной модели Toshiba 32TL838 - не комплектный, а дешевый относительно т.к. старая модель. - минут через 15 выяснилось, что он ещё и 'витринный', т.е. бу много месяцев с утра до ночи (часы работы магазина эльдорадо) - ещё в 6 магазинах эти телевизоры также с витрины. - доп. скидка 5% - 700 руб. (смешно за б/у). Итого - потратил время. Вывод - не смотря, что сеть крупная никаких особо низких цен, кроме как в случае продажи бу или брака, тут нет и быть не может. Ес-но об этом узнают только дотошные клиенты и только уже приехав в магазин.

купил антивирус, код оказался активированным 2 месяца назад. звонил, ругался, ничего не поменяли. эльдорадо это *****!!!

Сервис спартанский. Телевизоры продаются без проверки. Точнее, проверка называется тестированием и стоит около 1500 рублей.

Решили купить ЖК телевизор в Эльдорадо г. Смоленска. Оплатили, принесли покупку на кассу, включили. Увидели черный экран с 3 полосками и все, на этом радость покупки закончилась.Это назвали проверкой на включение. Чтобы проверить телевизор (работу пульта, переключения, цвета экрана, звук и т.д.) нам надо было заплатить 850 рублей. Ответ продавца - мы не имеем права проверять все функции без оплаты, хотите проверить оплачивайте и всё вам покажем и научим пользоваться меню.На этом продавец и настаивал.После долгих разговоров пришлось обратиться за книгой 'Жалоб и предложений', тогда старший продавец выслушав нас, взял флешку, включил телевизор и показал изображение и цвета на экране. Что и требовалось. Проверка заняла 5 минут, а выяснение - минут 25 т.е. выбивание доп. оплаты.

Заказал через интернет-магазин с самовывозом комбайн 'Бош мум 5'. На след. день пришло подтверждение, забрал без проблем, проверил дома. Нареканий к комплектации нет. Минус только за чуть рваную коробку и отсутствие данной модели на доставке.

Магазин ужасный. В данном случае, что реально стоящий, что интернет-магазин. Консультанты в том и в другом случае мало образованные в своей сфере деятельности. Решил приобрести себе телевизор полазил по интернету и остановился на Сайте интернет магазина Эльдорадо, т.к. данный магазин в нашем городе Сызрани присутствовал. Решил себе заказать прошел по ссылке, Все было хорошо и город был который надо, но тут как всегда но 'К сожалению, в указанном городе не удалось найти магазинов, готовых выполнить Ваш заказ' Не понятно с чем это было связано, подумал что данной модели нет в наличии, решил обратится в магазин. Придя туда подбежала ко мне консультант(девушка) я ей сказал какую хочу модель. Она сказала подождать сейчас проверит по базе. Да данная модель была в наличии. Была по началу вежливая, но когда я спросил хотел приобрести данную модель через интернет магазин её как подменили и через минуту возле меня я её не наблюдал. Я подошел к парню с данным вопросом, что было отвечено если хотите то приобретайте в грубой и не довольной форме. Я у него переспросил еще раз, почему не могу заказать пишет 'К сожалению, в указанном городе не удалось найти магазинов, готовых выполнить Ваш заказ', уходя от меня сказал все там работает научитесь пользоваться. Ладно думаю может это у нас просто в городе Такие консультанты 'Слишком образованные' все умею но сказать ничего не хотят, решил позвонить по бесплатному номеру службы поддержки Эльдорадо. Мне там сказали да данная услуга есть, но для предварительного заказа, а цены будут розничными. Я спросил с чем это связано, мне не дали вразумительного ответа. Спрашивается для чего сидят и работают ...

При неоднократном посещении магазина, сложилось впечатление, что продавцы -консультанты при виде покупателя прячутся под прилавком. Их можно найти только лишь у достаточно дорогой техники: ноутбуках,холодильниках, и т.п. Консультации по 'мелочам' не дождешься. Можно ходить вдоль витрины часами, не привлекая их внимания! А покупка в интернет - магазине -порадовала, прекрасной ценой, и быстротой формирования заказа!

пришлось проверять технику самим. Продавцы отказались.

товар привезли на неделю позже.ужасная работа операторов.водители и экспедиторы работают хорошо. всегда доброжелательны

Добрый день. Сегодня(29,01,2013) ночью мной был сделан заказ(№ 1567505) через инет магазин. Использовал кодовое слово 'НОЧЬ' и успешно получил скидку 10% при заказе. Днем мой заказ отменили с формулировкой 'товара нет в наличии' Звонил специально перед заказом узнавал о наличии товара. И после того как заказ был отменен позвонил и узнал что они ЕСТЬ В МАГАЗИНАХ. Получается что вы зажали скидку 10%. ЭТО ОБМАН !!!

Заказал холодильник (первый мой интернет заказ), и всё бы ни чего но то ли день так сразу не удачно начался (машина не завелась), то ли реально народ так скверно работает, короче - убедительно писал заранее позвонить перед доставкой(т.к. постоянно не нахожусь на месте) ни чё подобного поставили перед фактом - вот мы приехали забирайте, а я с другой стороны города, ладно прилетел как бешенный, подняли на этаж не мой хол-к, тоже ладно (не мне же таскать!), приволокли мой, занесли вскрыли он с мятиной (хоть и не большой но обидно за свои кровные уплоченные), мне уже начинает это надоедать так-что я принимаю как есть (пытался выбить скидку, меня минуть пятнадцать мурыжили, короче фиг с ней) Всё плачу но опять проблема небольшой сдачи у них нет, опять бегатня по магазинам с разменом. Работоспособность изделия ещё не проверял стоит ждёт своей очереди. Но с другой стороны плюс в том что цена всё-таки в интернет магаз. на много ниже (если со всеми скидками и ночной заказ). Скорее всего буду заказывать и дальше НО булки раслаблять уже не буду.

При заказе в интернет магазине Эльдорадо с доставкой в магазин мне понравилось все: условия сервиса, цена, качество предоставленной услуги, оповещения через интернет адрес и смс, скорость осуществления услуги, доставка. Случайно совпало, что я попала в акцию 'Ночной Эльдорадо' и когда получила дополнительную скидку в 10%, была очень приятно удивлена! Мне очень не понравилось отношение продавца в магазине, который начал высказывать мне претензии на тему: 'Все слишком умные стали, скоро мы вообще в интернет-магазин превратимся, все хотят денег сэкономить!' На мою фразу 'Если компания предоставляет такие услуги в чем проблема?' Получила ответ: 'Если Вы захотите сэкономить еще и на установке стиральной машинки, будет вообще круто!' Честно скажу, хотела заказать установку специалистами, которые сотрудничают с Эльдорадо - после такого рода общения - не стала! Вся радость от покупки была испорчена хамством продавца. Кстати, это продавец, как я видела в принципе таким образом общается с покупателями. Если бы меня к нему не отвела одна из девушек для оформления, я бы сама к нему не подошла, так как видела, как он вывел из себя двух покупателей до меня! Таким образом, получается, что удачные маркетинговые ходы крупных компаний по привлечению покупателей , тем более в сезон 'штиля продаж' разбиваются о менталитет ее сотрудников! Я понимаю, что заказав через интернет покупку, видимо отнимаю процент с продаж у продавца, но ведь я, как покупатель, имею право выбора! И в следующий раз, подумаю, стоит ли идти в этот сетевой магазин, тем более, что сейчас такой богатый выбор магазинов бытовой техники, я уж не говорю про интернет!

Эльдорадо в своем репертуаре. Товар на сайте по вкусной цене есть, даже заказать его можно, а чуть позже происходит отмена товара из-за якобы отсутствия на складе

Заказал через интернет телефон Panasonic с двумя трубками. Привезли в срок, но после оплаты, когда консультант принес его, выяснилось, что он другого цвета. Я заказывал с белой трубкой а этот был с красной. Белого в наличии не было, пришлось возвращать деньги. Потерял час времени на поездку в магазин... Зачем я на сайте заказывал именно белый? Так-бы и сразу написали, что на цвет (который написан на коробке в двух местах!) собирающим заказы наплевать. Я-бы сразу заказал в другом магазине. На всякий - номер заказа 1587133.

Заказала микроволновую печь,заказ № 1587464 от 01.02.2013 с самовывозом из магазина - г. Ростов-на-Дону, пр-т Шолохова, д.31. Для меня было важно то, что забрать его можно было в магазине 02.02.13г. В этот день (02.02.) статус заказа на сайте продолжает оставаться - комплектуется. Заезжаю в магазин, подхожу к сотруднику службы ИНФО, сообщаю, что заказала микроволновую печь с самовывозом сегодня, из вашего магазина, говорю номер заказа и получаю удивительный ответ - ваш заказ идет с удаленного склада и будет через неделю. Я, конечно, очень удивилась. На мой вопрос - 'зачем предоставляете ложную информацию на сайте?', получаю ответ - 'я ничего не знаю (и это сотрудник Службы информации), обращайтесь на горячую линию интернет- магазина'.После долгих переговоров с интернет-магазином - вопрос не прояснился, операторы (3 человека, каждому из которых я заново рассказывала свою историю)сказали, что т.к. это самовывоз и товар есть в наличии в магазине - то ответственность - несет магазин. Вообщем - порочный замкнутый круг. Пришлось купить другую микроволновку, совсем в другом магазине, пусть дороже, но без нервотрепки. Финал истории - 03.02.13г. - Ваш заказ укомплектован и Вы можете его забрать из магазина. Чудесно, но слишком поздно. Не люблю когда меня подводят, поэтому постараюсь никогда не иметь дел с интернет-магазином Эльдорадо и другим не посоветую.

Мне не понравилось то, что доставка у нас была в течении дня (до 9 вечера), а привезли нам стиральную машину только после 10 часов вечера.

Решил купить микроволновку в этом магазине. В интернет магазине она у них стоила на 1000р дешевле чем в розничном и немного дешевле чем в других интернет магазинах. Оформил заказ 2 февраля, пришла СМС, о том что в ближайшее время сообщат дату готовности. После оформления заказа на сайте было написано, что срок поставки 1 день. 3 февраля пришла СМС, что заказ можно забрать (в 15 часов, до этого времени никаких известий не было, что заставило поволноваться). Товар получен, всё нормально, кроме отношения работников мазина - не хотели заполнять гарантийник.

Заказывал микроволновку (заказ №1583845). Заказ собрали за сутки - в общем нормально, однако с учётом того, что в магазине выдачи этот товар был в наличии, можно было гораздо быстрее. На выдаче начались сюрпризы. Принесли быстро, но распаковывать до оплаты отказались. Ладно, оплачиваю. Распаковывать опять-таки отказываются, вместо этого предлагают пройти на стол проверки и самостоятельно распаковать-проверить. Иду, распаковываю, цвет не тот (заказывался белый, по факту - серебристый). Зову продавца и далее как у сатирика: 'Артикул тот? Тот. Значит ошибки нет, что заказали, то и забирайте.' На самом деле код модели на сайте и у меня в распечатке заказа - '6B6L', в накладной магазина - '6B6=', а на коробке товара - 6B6LS. Позже, уже из дома проверил: на сайте в описании чёрным по белому 'цвет - белый', а в магазине попытка объяснить, что я не верблюд вызвала отнюдь не желание решить проблему, а исключительно хамство продавца и даже менеджера - видимо, такова у 'Эльдорадо' корпоративная культура обслуживания. Конечный итог: товар возвращён, время потеряно, хамство на себе прочувствовано. Для меня теперь 'Эльдорадо' однозначно в чёрном списке, никогда ничего у них покупать не буду, и вам не советую.

Неправельно ввели номер кредитного договора и номер счета деньги ушли не туда кредитная история испорчена 10 дней просрочки и почему я должен платить просрочку магазин на смолина

Цена на товар - наиболее выгодная! за это 5 баллов. Удобство заказа - отдельная тема. оставил отдельное обращение (не совпадает адрес , указанный при заказе с фактическим). Чуть было не приехал не туда. продавцы скучные и заняты своими делами... это традиция Эльдорадо. Ноль внимания на покупателя пока сам не обратишься. выдача тоже оставляет желать лучшего. подобна выдаче картофеля на овощебазе. если коротко, то ни здрасьти вам, ни до свидания. вот как-то так...

Заказали телевизор, пришло сообщение о готовности заказа. Приехали забирать, а телевизора нету, только на витрине, без коробки... Не очень приятно за полную стоимость покупать 'поддержаный' 'с витрины' телевизор...

Очень, плохо!!!! В магазине пришлось долго ожидать, потом отказались проверить, сославшись на тех. условия, а дома....просто не работают . Двойка магазину по Посадской 2. Мухин 9527317396

Доброго времени! Заказал в 'эльдорадо' диктофон 'сони', оставил свой номер телефона, дождался подтверждения и сообщения, что заказ (№1492181)собран - можно забирать, приехал: упаковка нарушена, а сам диктофон не включается, через пару дней смс о том, что заказ отменен по причине неявки покупателя. 'Другое' 'там' не стал покупать. Дмитрий.