Эльдорадо

Сделал заказ №809286, стиральная машина Samsung WF1602YQR.Доставку назначили на 26.05.2012г. ( суббота )сказали ждите в течение дня. Привезли в 13 часов, занесли в квартиру, распаковали-оказалась бракованная, большая царапина и вмятина на фронтальной части машины. Ребята которые привезли, сказали , так бывает, пожали плечами и составили акт. Звоню в интернет магазин 'Эльдорадо'- отвечает менеджер Наталья, выслушав претензию сказала, так бывает, много товара, привезём завтра, ждите в течение дня. Переоформляем заказ на 27.05.2012г.(воскресенье)Сижу думаю , ну наверное так бывает. Настало воскресенье , около 13 часов привозят долгожданную машинку. Занесли в квартиру, распаковали и слёзы радости поменялись на слёзы огорчения и негодования. ЭТО БЫЛА ТА ЖЕ САМАЯ СТИРАЛЬНАЯ МАШИНА , КОТОРУЮ ПРИВОЗИЛИ В СУББОТУ. Царапина и вмятина красовались на том же самом месте. Водитель с экспедитором сказали ТАК БЫВАЕТ, наверное перепутали на складе, не отбраковали. Звоню в 'Эльдорадо' молодой человек отвечает, так бывает, много товара. Ни извинений , ни предложений исправить ситуацию не поступило ! Тупо сняли заказ. А то, что мы прождали 2 ( два )выходных дня, никого не волнует!!! Если Вам интересно катать одну и ту же стиральную машину по Московской области два дня, то это Ваши, эльдорадовские, забавы Мы, потребители, почему должны страдать.??? Тем, кому дорого своё личное время и нервы, не обращайтесь в 'Эльдорадо' За свои ошибки этот магазин не отвечает!!!

Такой неквалифицированной работы давно не встречал в интерент-магазинах! Думал, раз фирма крупная, то и менеджмент компании прошел достойное обучение перед началом работы. 22 мая 2012 года мною был сделан заказ фотоаппарата Samsung WB150F, карты памяти и чехла к нему. Мальчик-оператор (не помню как его зовут) сообщил, что доставка возможна не ранее чем через 4 дня (согласитесь, долго для интеренет-магазина при доставке в Санкт-Петербург). Но я согласился со сроком доставки на воскресение, т.к. в субботу получить заказ совсем не мог. Также мы договорились, что утром мне позвонит курьер, и мы договоримся с ним о времени доставки, дабы я не сидел в праздничный день 'День Города' и не ждал его. Примерно в 13.00 ('утром') мне позвонил курьер и сказал, что будет у меня через 40 минут. Я попросил его осуществить доставку вечером, т.к. в это время принять заказ никак не мог. На что получил однозначный ответ: 'Это меня не касается, вы сами выбрали время доставки'. После, я связался с интернет-магазином и попросил привезти заказ на следующий день к жене на работу, в чем мне тоже было отказано, по причине, того, что я не смог назвать ближайшую станцию метро к месту доставки. Черт возьми, ну не езжу я на метро, и жена моя не ездит на метро. Почему я должен знать ближайшую станцию? Неужели менеджеры магазина, отправляющие курьера, не способны заглянуть в 'яндекс-карты' или другую подобную программу, с целью уточнить информацию, нужную, прежде всего именно магазину. В итоге, подарок, который я хотел сделать ребенку на юбилей, так и не был доставлен. Надеюсь, что неквалифицированная работа двух человек, не является общей для такого крупного магазина. Ну, а если нет, то ваши конкуренты не дремлют! P.S. Сегодня сделал этот же заказ у них. С учетом доставки всего на 1 рубль дороже (но срок доставки всего 1 ДЕНЬ). Делайте выводы, господа руководители крупного интернет-магазина!

Покупала в этом магазине кухонный комбаин Kenwood FP 270. Меня устроила цена, заказ укомлектовали быстро, я оформляла самовывоз, приехали с иужем в магазин, оплатили товар, и нас отправили на стройку проверки. Сразу же хочу сказать, что на стойке мне не предложили проверить комплектацию товара, просто показали, вот работает, на вопрос идти ли мне ставить печати, мне ответили, что да. И я,забрав товар, счастливая поехала домой. Когда же дома я распаковала коробку с комбаином, и начала изучать инструкцию, выяснилось, что в комлекте нет лопаточки,блока с режущим ножом и прокладки для мельнички, хотя в инструкции эти части идут под другими номерами, нежели теже самые для блендера, следовательно, вполне логично, что они разные для блендера и мельнички. Мы с мужем поехали обратно в магазин и рассказали о возникшей проблеме, девушка на стойке информации, выслушала нас,задав вопрос, привезли ли мы с собой комбаин, что бы она могла проверить, действительно ли нет этих частей. Потом куда-то ушла, не было ее минут 7, потом она вернулась и предложила нам оформить претензию, возможно она проверила и выяснила, что эти части действительно должны быть в комлекте. Потом нам сказали, что ответ нам придет в течении 10 дней, нам его прислали по прошествии двух недель, когда закончилось время, в течении которого, покупатель вправе вернуть товар, если его что-то не устраивает, и ответ был отрицательный. В нём было написанно, что если мы подставили свою подпись, то значит мы со всем согласились, т.е. получается я согласилась с тем, что в моем комбаине не хватает частей. Вопрос в следующем, мне вот просто интресно, во-первых почему мне не предложили проверить комплектность,не показали мне сами,что входит в состав,обычно так делают во всех магазинах.Во-вторых, я что должна брать инструкцию начать ее читать и сверяться с ней? Мне всегда казалось, что покупая товары в известных и крупных магазинах,можно рассчитывать,что подобных проблем не возникнет.Проверяйте товар досконально!

На яндекс маркете выставлен товар по хорошей цене. Зашел на сайт сделал заказ. Через час пришел ответ (см. ниже). Скалывается мнение, что выставляют несуществующий товар исключительно для рекламы магазина! 'К сожалению, Ваш заказ № ХХХХХ от 15.05.2012 не может быть выполнен. При подборе товаров обнаружено, что заказанные Вами товары отсутствуют в магазине, который Вы выбрали для получения заказа. Приносим свои извинения за доставленные неудобства!'

Заказал кофемашину DeLonghi ESAM 2600. После созвона подтвердили наличие и согласовали доставку на следующий рабочий. В день доставки позвонили и сообщили, что товара нет в наличии и заказ удаляют.

это самый ужасный магазин ,с которыми я встречался.В очередной раз сделал заказ ,заказ приняли и потом как обычно начались проблемы ,то доставить в срок не могут-машина сломалась,потом выясняется ,что товар закончился - и такое не первый раз. Для желающих получить кучу проблем и потрепанных нервов - рекомендую!

Сделал заказ через Интернет. По этой части всё удобно и приятно. Пришел в магазин, подошел к стойке оформления товара на которой стояло два человека. После сообщения, что мне нужен заказ оформленный через Интернет, оба сотрудника со словами 'мы этим не занимаемся' вышли из-за стойки и скрылись за рядами. После 5-и минутного ожидания я пошел искать того кто нам поможет. В общем, в итоге, неспешно подошел соответствующий специалист, далее вопрос решился в обычном порядке. Но ожидание, указанная выше фраза и неспешность просто поразили. Уважаемые руководители, в наше время конкуренции клиент избалован вежливым общением и как Вы знаете это давно уже является конкурентным преимуществом. Всё таки хотелось услышать от сотрудника немного другую фразу, к примеру: 'подождите, пожалуйста минуточку, я приглашу специалиста который вам поможет'.

вчера заказали холодильник Тошиба, сегодня должна была быть осуществлена доставка. в итоге холодильник не доставили по вине водителя, который сначала долго орал в трубку, что не может найти адрес, потом начал качать права, что вытаскивать из машины он его не будет, так как не грузчик, а экспедитор. в итоге он его увез, отзвонившись своим, что якобы холодильник не пролез в дверной проем. ппц просто. видимо, там такие профессиональные водители, что на глаз, с точностью до сантиметра могут определить, пролезет ли холодильник или нет. хоть бы свою пятую точку оторвал. по ходу, проще его обратно увезти, чем из машины вытащить. в общем,отзыв отрицательный

Вообще товарищи, это самый наиотстойниший магазин электроники. Набор продавцов ведется без отбора вообще, лишь бы, как бы. Продавцы не компетентны ни в чем,бывает и двух слов связать не могут. А по поводу замены и возврата, это правда отдельная тема. А то что там пишут, разберемся, проведем проверку, это так для красного словца.

Сегодня приобрели в вашем магазине утюг,заказывали через интернет самовывозом.К службе никаких претензий нет,все оперативно,приняли заказ,оформили, привезли.Очень удивила цена,она ОДИНАКОВАЯ,если заказывать самовывоз или просто приехать и купить в самом магазине.Очень непонятная политика.Где смысл?Еще один неприятный момент,по карте не сделали скидку.

Заказывал на самовывоз планшетный компьютер через интернет-магазин Эльдорадо (МКАД 2км).Заказ комплектовали двое суток. Приехав забирать заказ,было впечатление что я как снег на голову. Засуетились и в итоге продали экземпляр из торгового зала. Спрашивается,что комплетовали-то??! Зачем я вообще заказывал,если можно было просто приехать в магазин и купить в торговом зале не теряя двое суток на 'комплектацию'?? Обычный советский сервис. Порадовало только, что была не распечатанная заводская упаковка.

Хотела сэкономить, заказать товар в интернет-магазине с самовывозом, но у них ТОЛЬКО платная доставка. В итоге нет разницы в розничной цене и цене инет-магазина. Поехала в розничный магазин, выбирала сложную технику, нужен был совет профессионала. НО похоже 'ЭЛЬДОРАДО' на Славе - магазин самообслуживания.. на большой зал два продавца..кому нравиться постоять, потоптаться, подождать - WELCOME. В целом продавцы грамотные, но...

ЭЛЬДОРАДО-РАЗВОД!!!Купили плазму самсунг в 2009 году, впарили нам раширеную гарантию на 3400 руб на 3 года, с условием, если мы не используем ее, мы можем на эту сумму приобрести любой товар в их магазине. Приехала к ним заблаговременно до окончания этой гарантии - меня переубедили ' зачем вам отказываться так рано - мало ли завтра перегорит плазма, приезжайте по оканчании действия'. Сегодня приехала - и конечно же ' ВЫ ОПОЗДАЛИ!!!' Говорю - вы сами мне сказали закончится - приезжайте, они жмут плечами, ковыряются в носу и говорят тот продавец уже не работает, мы не можем вам помочь...

Купил через и-т магазин Эльдорадо холодильник Samsung. До этого долго читал отзывы, голова пухла, ездил смотрел эти холодильники в живую. К моему удивлению цена на нужную мне модель была самой низкой именно у Эльдорадо, чего не скажешь о других моделях, видимо на распродажу попал. Заказ делал по телефону, доставка на следующий день - воскресенье. Как девушка оператор и обещала, заранее грузчики отзвонились о приезде. Привезли через полтора часа, подняли, адекватные ребята. Напрягло немного, конечно, что холодильники возят горизонтально, надеюсь в дальнейшем проблем не будет. Шесть лет назад, покупал в Эльдорадо холодильник Индезит, тогда возили их вертикально, кроме того, тогда поразило что холодильник мне припер в одиночку!!! двухметровый грузчик, обхватив здоровенными ручищами его. =)) Нормальный магазин, можно там брать технику, главное чтоб цену не задирали.

Это мой первый заказ в 'Эльдорадо'.Всё понравилось .По доставке заказа не отметила ничего - был самовывоз .Очень удобный сервис !! Хотелось бы , чтобы при покупке через интернет, была скидочка !)))

Второй год работаю с этим магазином. Все было отлично. Но последние два раза (заказы 1596449 и 1602643) заказывал видеорегистратор Genius DVR-HD560, на сайте был в наличии, позвонил менеджер подтвердил заказ. Но на следующий день перезванивают и сообщают, что товар закончился. И так два раза. По телефону толком объяснить ничего не могут, предлагают, если не устраивает - не пользоваться их услугами. В общем магазин хороший, большой выбор товара, без предоплаты, но есть нерадивые сотрудники.

условия получения товара отличаются от того как должно быть. заказ не был собран я сама за ним ходила, а должна была получить на службе информации, а не ходить по магазину искать продавца, а потом он искал еще долго то что мне надо магазин на пр. славы, д.5

Я спросила, могу ли я прийти в СЦ и получить заключение на возврат денег или обмен товара, и услышала, что специалист этого не знает. Если СЦ даст такое заключение, то получите. Я спрашиваю, а на основании чего я могу не получить, специалист отвечает, что вопросы юридического характера не в его компетенции и он не может меня переключить на кого-либо. Я разговаривала с этим сотрудником 10 минут, в течении которых мы ходили по замкнутому кругу: рекламация и 2 недели ожидания – на каком основании – я не компетентен в юридических вопросах – получу я заключение в СЦ – если СЦ даст – а почему не даст - я не компетентен в юридических вопросах – соедините меня с конечным лицом, решающим данные вопросы – сотрудники call-центра в этом некомпетентны. Финал. В этот же самый день я еду в СЦ, где мне, конечно же, НИЧЕГО НЕ ДАЮТ!!! При этом, когда я спросила на каком основании, то приемщица мне ответила, что она НЕКОМПЕТЕНТНА В ЭТИХ ВОПРОСАХ!!! И предложила мне составить опять же некую рекламацию, ответ по которой я должна ожидать в течении 2 недель. Когда я отказалась от этой процедуры, то мне было сказано, что тогда сроки ремонта будут неопределенны. Ожидайте СМС. Господа, нужно уважать своих клиентов и относиться к ним так, чтобы они захотели прийти к вам еще раз. Поначалу я хотела просто обменять этот пылесос с доплатой. Но теперь понимаю, что, вернув свои деньги, в ваши магазины я больше ни ногой – мне с 2-летним ребенком эта беготня и нервотрепка абсолютно не нужна.

12.10.11 приобрёл СВЧ, 2.02.12 печка перестала сотрудничать... В гарантийном отделе магазина больше всего взбесила очередь(передо мною было как минимум 12 человек при том, что в полупустом магазине ходили толпы менеджеров, а приём брака осуществлял ОДИН 'специалист'). При проверке работоспособности, я сделал предположение, что сломался магнетрон(в своё время я работал в сервисном центре Самсунг и хорошо знаю, что такая неисправность не подлежит ремонту) и сотрудник магазина подтвердил, что на 99% причина в магнетроне, НО ранее чем через 45 дней ответа о ремонте, замене, возврате не будет и спокойно глядя в глаза добавил, что такова политика магазина... На некоторое время ощутил себя в Совке. У кого возникает желание за свои деньги быть обгаженными такими быдло-продавцами РЕКОМЕНДУЮ ЭЛЬДОРАДО.

Взяли телевизор 26EL833RB. Мало того, что цена отличается от интернета. Так еще продавцы не знают где точно сделан телевизор (хотя на нём сзади написано - Республика Беларусь). Как нас утверждали, этот телевизор сделан в России. Но, по маркировке по двум последним буквам можно было понять что он не в России сделан. Ответить на вопрос, что за последние две буквы в маркировке телевизора, не смог ни один из представителей ЭЛЬДОРАДО!!!! Позор таким работникам. Брали в г. Домодедово (в здании дикси). Телек норм для кухни. Единственный минус, нет кнопки туда-обратно переключение каналов. А так ловит даже радио и звук норм.

В магазине в момент оплаты МФУ Canon iSensey 4410 на кассе размагнитили карту - на месте сразу сказали, что это Ваша вина, вы мол сами положили карту напротив кассира, но не в положенное место на столе - картинок на тот момент я не увидел, карту действительно поклал я, скандалить не стал - просто ушел. Написал отзыв на Яндекс-маркете, попросили отправить письмо в ответе магазина на E-mail с адресом того магазина, получил ответ, что могу обратиться в магазин и мне вернут деньги за перевыпуск карты и принесли свои извинения, пришел в магазин и с удивлением быстро и без лишних проблем получил деньги, все таки мое мнение изначально было ниже о магазине и его сервисе - они работают над ошибками и постоянно улучшают сервис, в связи с этим повышаю свою оценку, не ставлю отлично - ведь не все было гладко в начале!

В будний день, с утра, когда никого нет, хотел подобрать зеркальный фотоаппарат. Обращался к продавцам - те чем-то заняты. Прождал более 15-ти минут и ушел не дождавшись. Это на Люблинской 153.Больше в этот магазин ни ногой.

Хочется особенно поблагодарить за все, что было до прихода в магазин - программа реагирует мгновенно, и кажется, что тебя в магазине ждут. В самом магазине начинается живая жизнь. Так совпало, что за стойкой инфо работала только одна девушка, которой пришлось разбираться с ситуацией возврата/замены товара, поэтому ей было некогда поднять глаза, но она держалась хорошо. Спасибо ей. На линии касс работала только одна касса, а кассир разбиралась с каким-то трудным случаем, люди ждали результата, в эту паузу мне предложили оплатить товар по счету. Опять же спасибо. Сотрудники энергичные, буквально летают по торговому залу, правда, покупатели почему-то грустно стояли с ворохом бумаг и чего-то долго ждали, повторяя 'как долго'. Наверное, как следствие от обстановки у меня появилось сомнение, качественный ли товар я купила? Надеюсь, что все в порядке. И еще: было бы приятно получить покупку, не оплачивая фирменные пакеты. Спасибо.

Впечатления о магазине самые ужасные. Пришли покупать холодильник, продавец-консультант ходил по пятам, дышал в затылок, хотя мы вежливо просили его дать нам осмотреться и сделать выбор. Когда с горем пополам выбрали, он начал навязывать различные ненужные вещи и услуги, от которых мы отказывались. в итоге пришлось его грубо оборвать. Отталкивает и внешний вид продавца: сальные волосы, перхоть. А также неумение слушать покупателя. О доставке отдельный разговор. Хамы и грубияны. На просьбу занести холодильник на 1 метр в комнату, услышали, что они бесплатно работать не хотят. Таких хамов ещё нигде не встречали. Больше покупок в Эльддорадо мы совершать не будем и другим не советуем.

Заказала кондиционер на сайте магазина, удобная форма заказа, пришли смс с подтверждениями, через 10 минут перезвонила менеджер, все сказала, все спросила, вежливо и без волокиты. Привезли вовремя. Внесли два парня две коробки, один протягивает товарный чек, к нему прикреплен кассовый. Спрашиваю 'а где гарантийный талон' 'наверное, в коробке' 'надо открыть' 'несите ножницы' тут же без вопросов чик-чик вскрыли заводскую упаковку, один приподнимает бандуру внутреннего блока, второй из-под нее вынимает пакет с бумагами... и пока я чехаюсь, наблюдая, как один аккуратно ставит бандуру в коробку, второй уже развернул гарантийный талон и фигачит в него печать - чирик-чирик все талоны пропечатаны. А ЧЕГО Ж ТОГДА ТЫ ЖДАЛ ВОПРОСА?!!!! Это что, такая политика компании, не спросит клиент, так и фиг с гарантийкой? У тебя ж печать в кармане и запломбированный товар в руках, без тебя ну явно гарантийку никто не оформит!! Была впечатлена :)) А так никаких нареканий, привезли-выгрузили.

Заказа оформили быстро, НО цена различалась: в интернет магазине было 1299 в самом магазине 1699. В итоге на сайте НЕПРАВИЛЬНАЯ информация. Продавец-консультант сказал, что при покупке через интернет-магазин цена будет такая как на сайте, в итоге цена была 1699. Отвратительно. Больше никогда покупать там не буду.

мы в этом магазине много что приобретали что-то работает уже на протяжение многих лет, а что выходит из строя на следующий день. и вот тут когда приходишь к ним менять товар очень важно сразу настаивать на своих правах.убедилась на своем опыте,хотя у меня не возникала ни когда проблем с возвратом. но вот у моих друзей возникали такие проблемы когда им отказывали обмене товара когда в момента покупки не проходило и 14 дней. советую когда будете писать претензию пишите не с их слов! еще так же в магазине есть большой не достаток это обслуживающий персонал , которого не возможно дождаться долгое время. и если вы не разбираетесь в товаре который вы хотите приобрести лучше идите со знающим человеком, потому что продавцы не знают товар который продают, они не могут даже рассказать больше чем написано на этикетки товара. очень редко встречаются продавцы которые знают свой товар! я лично помогаю сама знакомым и просто людям которые просят в выборе техникЕ

Пытался купить стиральную машину 9 марта вечером получил от них письмо на эл почту: К сожалению, Ваш заказ № 772932 от 09.03.2012 15:12:40 был отменен. Причина отмены: Отказ клиента - не устроили условия доставки В реальности, доставка просто не была сделана. Сначала мы ее ждали 8го марта с 15:00, позвонил экспедитор, сказал, что забыл документы и чеки на товар, попросил перенести на завтра. Ок, мы согласились, планы на день к черту, но ок. Позвонили сами в магазин, перенесли на 9е марта, с 15:00 до 21:00 В 10 утра 9 марта звонил экспедитор и спросил, не можем ли мы принять товар через час. Мы ответили, что раньше 15 подъехать не сможем - были за городом, далеко. Получили недовольное - ну ладно. Потом в 14:00 он снова позвонил и сказал, что приехал. Мы были еще в дороге, и я повторил, что раньше 15ти нас не будет. В 15.02 подъехали к дому позвонили экспедитору и получили ответ - я вас не дождался и уехал. Звоним в магазин и получаем ответ: Давайте перенесем доставку на завтра... Спрашиваем - а сегодня то что помешало? Ответ - не знаю, на завтра оформлять? Конечно ответ - НЕТ. В уведомлении об отмене - клиента не устроили условия доставки... !!!!!! Магазин не заинтересован в продаже товара, машина его возит 2 дня и возвращает на склад просто по капризу экспедитора.

Отвратительный магазин. Хорошо если вам попадется исправный товар. Закажете, вам перезвонят и привезут - на этом вы останитесь довольны. НО... Если товар окажется ненадлежащего качества тут вас ждут приключения. Что вам не перезвонят в течении 10 дней рассмотрения заявки - это точно. На 11й сразу езжайте в магазин, не слушая операторов!!! По-другому не решить.А отмазки - ну сегодня же только понедельник, 1й рабочий день /типа не все после выходных отошли/ - вообще убивают!

Несколько лет назад имела дело с Эльдорадо. Покупали холодильник Ariston и телевизор цветной Hitachi. Так вот, холодильник-то работает исправно уже 8 лет, а вот телевизор отказал через 3 года после начла использования! Хотя проблемы с ним были изначально почти - неполадки в звуковой плате. После ремонта он ещё года 2 прожил. Короче - деньги на ветер спустили, вышло. В итоге пришлось в другом месте купить аналогичный телевизор. С тех пор зареклась приобретать товары в Эльдорадо, ибо можно нарваться не то что на б\у а на палёный или вовсе краденный (пардон за мой французский, но так и есть). P.S. Так же претензия по продаваемым дискам с музыкой - много пиратских, лицензий - оч мало, да и то это какие-нибудь Стасы Михайловы и Филиппы Киркоровы. Про DVD blu-ray ничего не могу сказать.