ВсеИнструменты.ру
За 2016 год более 600 000 человек сделали покупки в нашем магазине. Они покупали инструмент и технику для дома, дачи, гаража. Из них 85% остались довольны покупкой, о чем свидетельствуют результаты наших опросов. Мы продолжаем поддерживать качество обслуживания на высоком уровне и клиенты это ценят. Подтверждение – стабильная оценка
в 5 звезд на Яндекс.Маркете и более 20 000 положительных отзывов.
Наша цель:
Стать лидером в России по качеству клиентского сервиса и показателям эффективности бизнеса
- Email: service@vseinstrumenti.ru
За 2016 год более 600 000 человек сделали покупки в нашем магазине. Они покупали инструмент и технику для дома, дачи, гаража. Из них 85% остались довольны покупкой, о чем свидетельствуют результаты наших опросов. Мы продолжаем поддерживать качество обслуживания на высоком уровне и клиенты это ценят. Подтверждение – стабильная оценка
в 5 звезд на Яндекс.Маркете и более 20 000 положительных отзывов.
Наша цель:
Стать лидером в России по качеству клиентского сервиса и показателям эффективности бизнеса
Другие магазины
220 Вольт
19155 отзывов
Deqst
185 отзывов
Stekswood
9 отзывов
Краски и пропитки ЭЛКОН
6 отзывов
М.Видео
19230 отзывов
Мебель Виа
30 отзывов
Плеер.ру
18956 отзывов
Рассрочка Рево
29 отзывов
Связной
19218 отзывов
Техпорт
19068 отзывов
Эльдорадо
13392 отзыва
Юлмарт
19536 отзывов
Отзывы покупателей про ВсеИнструменты.ру
б
базылев александр
оценил 26.05.2010
Сделал заказ WM 1005- 10658 на покупку и самовывоз водонагревателя эдиссон 15 душ ,заказ приняли,смс прислал Бураков Макаксим. он же позвонил мне на сотовый 25.05.10 сообщил что заказ выполнен и товар необходимо приехать и забрать в офисе(Южнопортовая д.7). 26.05.10 приехал по вышеуказанному адресу.а там мне говорят ,что что никакого такого заказа у них нет.Продавец из офиса связался с Бураковым по телефону на что последний ответил что заказы попутал. Вот такое в этом магазине обслуживаниею
Комментарии (0)
К
Кузякина Юлианна
оценил 25.05.2010
Кузякина Юлианна (20.05.2010) Заказ был исполнен на 8 день! и ТОЛЬКО благодаря менеджеру Еньшину Артему, который максимально постарался смягчить сложившуюся ситуацию и ляпы других менеджеров данного магазина. В качестве извинений от магазина мы получили баночку масла. Спасибо, что все-таки мы получили свой заказ!
Комментарии (0)
Б
Борисов Сергей
оценил 24.05.2010
Заказал и купил газонокосилку мтд,за раннее с менеджером (не помню имя) оговорили все функции в итоге:обещанных подшипников в колесах нет и травосборника нет (хотя в инструкции они есть и менеджер это подтвердил).Ответ администратора: инструкция пишется одна для всех моделей.Отвратительное обслуживание.Если администратор не грамотный,то что говорить о сотрудниках. (((((
Комментарии (0)
Ж
Жильников Виктор
оценил 23.05.2010
Прочитал сейчас отзывы с 2 звездами. Большая часть из написанного полная дурь. Покупал в прошлом году триммер Patriot 3355. Будучи сам не из Москвы, я поехал покупать сразу в магазин, что в Колодезном переулке. Менеджер оказался довольно любезен (имени не помню). Так как бюджет мой к моменту приезда в магазин уже был ограничен менеджер помог подобрать триммер по деньгам. Сразу же при мне оформили заказ через интернет-магазин. После чего я сам лично сходил на склад и забрал инструмент, которым пользовался все лето. Но следующий заказ (Sr1005-01417) меня разочаровал. Вместо перфоратора Makita HR2450 прислали абсолютно другой ( ,)в три раза дороже). Доставка оформлена компанией Грузовозофф. Ни курьер, ни менеджер Селина Светлана не соизволили сообщить номер накладной по которой был отправлен груз, в результате с транспортной компании позвонили раньше. Помимо этого сопроводительные документы ( счет на оплату, ТТН, гарантийные талоны) были вообще от постороннего заказа (Sr1005-00093) на фирму в Нижнем Новгороде.
Комментарии (0)
А
Акимов Владимир
оценил 23.05.2010
Заказ № SM1005-02974, фирма работает отлично. Сделал заказ на сайте, через 10 минут перезвонил менеджер Еньшин Артем, договорились о времени доставки, еще через 10 минут пришла смс с данными заказа. В день доставки курьер отзвонился и пообещал приехать через сорок минут, надо заметить что приехал минута в минуту, что порадовало. Так как заказ много весил предложил спуститься за ним самому ибо они больше 12 кг. до квартиры не носят. Курьер помог донести до квартир, объяснил достаточно подробно как пользоваться, взял деньги (копейка в копейку, а то некоторые ждут чаевые, смотрят голодными глазами...) и уехал. Рекомендую.
Комментарии (0)
AT
ATAMAN KOS
оценил 22.05.2010
Комментарии (0)
Г
Гордеев Андрей
оценил 22.05.2010
заказал два наименования товара,позвонили сказали ,что товара в наличии нет предложили поискать другой товар. 'Надо отмечать наличие товара в магазине а не извенятся и предлогать ,отталкиваясь от цены' . СПАСИБО!!!
Комментарии (0)
л
лазарева нина
оценил 21.05.2010
Нам женщинам очень трудно в выборе какой бы то ни было техники.Но професионализм в общении и описании выбраной продукции меня приятно удивил.В наше нелегкое время этого очень не достает.Мененжер Оферкин Алексей мне очень доходчиво обьяснил и посоветовал нужный товар(в часности электрический триммер №заказа 08984).Товар забирали сами на Колодезном переулке и остались довольны обслуживанием.Большое спасибо.Будем и впредь к вам обращаться и советовать друзьям и знакомым.Кстати в тот же день по моему совету там же приобрели такой же триммер мои друзья.
Комментарии (0)
А
Аноним
оценил 21.05.2010
Заказ 02922,обслуживание отвратительное,должны были доставить с 10 до 16,не приехали, не отзвонились в офисе дали телефон курьера дозвонилась сама и отменила заказ в 18 часов. Извенений не было.
Комментарии (0)
А
Аноним
оценил 20.05.2010
Заказ № SM1005-02252. Огромное человеческое спасибо.
Комментарии (0)
С
Смирнова Анастасия
оценил 19.05.2010
заказывали газонокосилку,курьер обещал подвезти с 10 до 15 часов, отпросилась с работы, но ни в это время ни позже не привезли, позвонила в магазин, через 5 мин. подняли трубку, сказали, что как выяснят где курьер перезвонят - в течении 10 минут, никто не перезвонил,позвонила опять же сама через час, менеджер сказал, что вот только собиралась позвонить))) курьер задерживается, в течении часа будет, прошло еще 2 часа...все жду)
Комментарии (0)
SS
SSVProduction
оценил 18.05.2010
14
Комментарии (0)
И
Иванов Вячеслав
оценил 18.05.2010
Заказал газонокосилку CRAFTSMAN 17.05.10. Заказ обещали выполнить на следующий день с 12 до 18часов. Заказ был выполнен в этом интервале времени. Очень вежливым водителем. Претензий к этому интернет магазину не имею, с уважением ваш клиент.
Комментарии (0)
С
Соловьев Андрей
оценил 17.05.2010
Заказал 13 мая фрезер. Перезвонил менеджер почти сразу. Привезли на следующий день. Уложились почти вовремя. Хорошие цены - хороший магазин.
Комментарии (0)
А
Аноним
оценил 16.05.2010
Делал заказ 13.05.2010 заказывал дрель и шуроповерт.Мэнеджер обещял доставить мой заказ 14.05.2010 около 8 часов вечера.В итоге никакой доставки не осуществилось, мало того что мне никто даже не позвонил, в их так называемом офисе тоже мне никто не отвечал.В итоге позвонил через три дня, раза с 4-го взял трубку мэнеджер и начал убеждать меня что про меня не забыли и мой менеджер Сергей будет будет обзванивать меня в понедельник а доставка будет только в среду.... на мой вопрос почему товар не был доставлен в назначенный срок менеджер сказал что у них половина курьеров разбежалось,а тавар на складе где-то в подмосковье...В общем ребята , судите сами, ноя если четно в шоке!
Комментарии (0)
А
Аноним
оценил 15.05.2010
Безобразное обслуживание. Заказал 14.05.10 г. по тел. бензотриммер.Заказ приняли на 15.05. Обещали привезти до 14 час. Заказа не было ни в 15 ни в 16 час. Дозвониться было невозможно (их в офисе всего 2 чел.). Затем выяснилось, что расчет обслуживания клиентов на день никто не делал. Шеметов В.В. ВМ 100504458. Плохо.
Комментарии (0)
К
Кондратенко Леонид
оценил 15.05.2010
Очень хороший магазин, заказывал там уже не один раз - придраться не к чему. И в этот раз остался также доволен. Заказывал бензопилу и трактор, заказ #533566 все очень круто. Передаю привет Лехе!
Комментарии (0)
А
Авдейчик Сергей
оценил 14.05.2010
Магазин не понравился. Заказ делал в среду.Надеялся,как обещали в магазине, получить товар в четверг.Не получилось.Позвонили пообещали привезти в пятницу в первой половине дня. В очередной раз поверил и зря. Сейчас пятница время 22-00 товара нет. Когда привезут не знают. Виновных как утверждают сотрудники этой фирмы,тоже нет.Один всего лишь только продавец, другой всего лишь курьер. Хорошо устроились ребята.
Комментарии (0)
fo
fotobear
оценил 12.05.2010
Комментарии (0)
К
Каракулов Юрий
оценил 12.05.2010
Отличный магазин! Заказом остались довольны.Вежливые менеджеры,грамотные консультации. Была маленькая заминочка с доставкой заказа,но менеджер Александр все уладил. Дальше собираемся заказывать у вас.
Комментарии (0)
Л
Лекарь Даниил
оценил 12.05.2010
заказывал циркулярную пилу, диски к ней и насос. Сначала менеджер сказал, что могут привезти всё, кроме циркулярки - она в магазине, а из магазина не возят. Когда я перезвонил через час другой менеджер удивился и сказал что возят от куда угодно и без проблем, что удивило. Заказал. Привезли на следующий день, но только диски и насос, без циркулярки. Позвонил, долго искали того менеджера который оформлял заказ. В итоге менеджер нашёлся, извинился (!), что для отечественного рынка интернет-магазинов в последнее время редкость, пообещал, что циркулярку привезут на следующий день и доставка бесплатно. На следующий день привезли. Было не очень удобно, потому, что с утра собирались уехать на дачу, а в итоге ждали курьера до 12 утра + разные менеджеры обещали по разному + сложная система поиска своего менеджера (они там определяют клиента по какому то номеру заказа, который называют при звонке, при чём не тот, который приходит на почту... в общем есть некоторая путаница). Но вежливое отношение, извинения, конкурентноспособная цена и то, что не пришлось напоминать, что повторная доставка должна быть бесплатной смягчили настроение. В общем и целом остался доволен, буду покупать у них ещё.
Комментарии (0)
Sa
San opossym
оценил 11.05.2010
Комментарии (0)
А
Антон Пахомов
оценил 11.05.2010
Ребята, так порядочные люди не работают. Если я делаю заказ в начале дня в четверг, договариваюсь о доставке на пятницу с 9 до 13, это значит, что я должен получить свой заказ в это время, а если случается форс-мажор, то меня нужно предупредить заранее. И уж точно я не должен, начиная с 13.00 звонить сам и узнавать, где же затерялся мой заказ, а потом еще 4 часа получать ответы вроде 'скоро будет', 'у курьера сломалась машина', 'пробки на дорогах', а потом и вовсе 'сегодня точно привезут', без указания времени. За два-три часа небольшой инверторный сварочный аппарат можно на метро в любую точку москвы привезти (коль машина сломалась), получить свои чаевые и еще на пожрать время останется. Хотели бы - привезли бы. Почему у курьера с собой неработающий мобильный? Зачем мне давать его номер? Почему я должен пинать всех подряд, чтобы добиться внятного ответа? Я потерял целый день благодаря вашему магазину. Огромное вам за это спасибо.
Комментарии (0)
Е
Ефимцев Александр
оценил 11.05.2010
Отличный магазин, покупал триммер, проконсультировали, подсказали про опциональное оборудование, доставили в срок.
Комментарии (0)
А
Аноним
оценил 07.05.2010
Купил культиватор CRAFTSMAN 29701 07.05.10. Молодой человек все объяснил очень вежливо. Номер заказа подтвердил СМС WM1005-01090. Доставили коробку по предварительному звонку. Курьер помог перегрузить тяжелый культиватор в машину - коробка на поместилась, пришлось вынимать. Все это было сделано профессионально и вежливо! Спасибо ребятам, С праздиком Победы!
Комментарии (0)
SY
SYLB Vitaly
оценил 06.05.2010
04.05.2010
Комментарии (0)
a2
a2reg
оценил 06.05.2010
Комментарии (0)
Б
Брусенцова Наталья
оценил 06.05.2010
Отличный магазин!Выбирала триммер для девочек. Продавцы очень вежливые все обьяснили и подсказали,Курьер Станислав доставил триммер быстро,все проверил и показал как работает.Большое спасибо!Надеюсь буду покупать только в этом магазине.
Комментарии (0)
П
Петров Иван
оценил 06.05.2010
Очень хороший магазин. Заказ вчера в 17.00, через 10 минут смс с номером заказа и телефоном менеджера. В 10.20 сегодня доставлено несмотря на перекрытие трасс в связи с репетицией парада.
Комментарии (0)
sh
shapshal leonid
оценил 05.05.2010
Комментарии (0)
Написать отзыв про ВсеИнструменты.ру