Юлмарт

общение с клиентами

Очереди

по чеку одно пробили, по факту привезли другое. Разочаровался.

цена, качество

Плохая работа пункта выдачи заказов, плохо взаимодействуют контактный центр и склад.

Гарантия, фирменные гарантийные талоны не заполняют или их вообще нет

Не у всех товаров подробное описание характеристик

Маленький ассортимент,дурацкий интерфейс,в категории товары для дачи и сада постоянно выскакивают какие то кремы и гели для душа и другие мелкие 'грешки'.Доводит до бешенства отсутствие 'показать все товары',листание по 30 позиций выводит из себя.

не заметил)))

Доставка.

проблемы с резервом товара

Не защищают интересы покупателей

При заказе товара в магазин на Анино в письме указали одну дату, по факту должны были привезти на следующий день. В итоге вообще не привезли в магазин.

медленный сайт, отсутствие возможности получения выигрышей в пункте выдачи нашего города

Заказала триммер.Пришло письмо, что заказ меня ждет. Приезжаю в магазин, менеджер подтверждает наличие товара и отправляет в кассу. Оплачиваю и счастливая жду. Причем в магазине, когда я приехала никого из покупателей не было и я в очереди на получение первая. Жду 5 минут, 10,20,25, уже появился народ и получает свои заказы.Я,набравшись терпения жду. Наконец то объявляют мой номер, подхожу к продавцу и он со спокойным, кислым лицом говорит:'Идите в кассу за возвратом, вашего заказа не нашли'. Обращаюсь к старшему менеджеру, говорю, как же так, на сайте написано есть в наличие, пришло письмо-подтверждение, и здесь мне так же подтвердили наличие товара.Он начинает на сайте проверять наличие товара, вернее он мне предложил найти на сайте товар и показать.Хорошо другой менеджер уже нашел и подтвердил мои слова. Предлагают подождать, пока они поищут. Жду минут 15. Старший менеджер с извинениями говорит, что товара нет, хотя в остатке аж 3 штуки в наличие. Ну что ж, жалко потраченное время, почти час, уезжаю. Но самое смешное, приехав домой и зайдя на сайт, вижу ту же информацию о наличие. Ради интереса, заказываю, и получаю письмо- подтверждение. Вот теперь сижу и думаю, то ли информацию на сайте не торопятся менять, то ли товар нашли. Да, еще менеджер качестве извинения, сказал, что будут дополнительные бонусы, которых я так и не увидела у себя в 'личном кабинете'. Вот такой опыт общения с этим магазином, хотя до этого было нормально.

не выдерживают собственные сроки

До сегодняшнего дня не было. Смотри комент.

Иногда товар не доставляется в указанное время

Вместо двух заказанных коммутатора привезли один, и тот с опозданием, а сроки горят, мне уезжать надо.

Высокие и не всегда адекватные цены. Не все товары доставляют в периферийные аутпосты. Выбор товара неуклонно сокращается.

Цены выше среднего. Сайт просто большой тормооооз! (инет 40гб/c)

Работа с клиентами на нуле!!!!

У меня в СПб аутпост в купчино фиг чё доставляют. Выбираю из того что можно доставить, а не из того что хочу. Магазин на Просвещения вообще чёрная дыра - то что туда попадает, из него уже не возвращается(я даже перестал верить в его существование). И ещё хочу добавить - проблема всё таки та же что первая - хорошие товары с хорошими отзывами быстро разбирают, буквально на глазах. Народ ориентируется в основном по отзывам - хотелось бы что бы популярные товары с 5-4 оценкой были всегда в наличии.