ВсеИнструменты.ру

За 2016 год более 600 000 человек сделали покупки в нашем магазине. Они покупали инструмент и технику для дома, дачи, гаража. Из них 85% остались довольны покупкой, о чем свидетельствуют результаты наших опросов. Мы продолжаем поддерживать качество обслуживания на высоком уровне и клиенты это ценят. Подтверждение – стабильная оценка
в 5 звезд на Яндекс.Маркете и более 20 000 положительных отзывов.

Наша цель:

Стать лидером в России по качеству клиентского сервиса и показателям эффективности бизнеса

Сайт: vseinstrumenti.ru
Email: service@vseinstrumenti.ru

Наша цель:

Стать лидером в России по качеству клиентского сервиса и показателям эффективности бизнеса

дубна вввску оценил 12.06.2017

Оценка:

Удобный и содержательный для осуществления выбора товара каталог с отзывами и возможностью сравнения аналогов по ценам и характеристикам. Оперативность оформления и обработки заказа. Новая точка выдачи заказов в г. Дубна. Срок исполнения заказа с доставкой к месту выдачи заняло три дня-очень даже не плохо. Партнерское участие в бонусной программе Сбербанка 'Спасибо.'

Не смог воспользоваться оплатой заказа с использованием банковской карты по причине сбоя в работе безналичного терминала. Соответственно не смог расплатиться накопленными баллами от 'Спасибо'.

Есть предложение установить в зале оформления и выдачи заказов дополнительный компьютер для клиентов, чтобы посетители самостоятельно могли определиться с выбором товаров, а затем уже обращаться к консультанту. Если в магазине 2-3 покупателя, то время на осуществление покупки растягивается до часа и более. Понимаю, что нужно обслужить клиентов по высшему разряду, ответить на все возникшие вопросы, объяснить достоинства и слабые технические стороны будущих покупок. Но это -потеря времени в ожидании для остальных. Другой вариант: иметь в зале двух сотрудников у которых будут разделенные обязанности консультант и продавец.

Ответить