Техпорт

Заказали для ребенка три товара. К двум из них претензий нет, все прекрасно. А вот велосипед оказался бракованный: его просто невозможно собрать из-за отсутствия необходимых деталей. Написали в отдел рекламаций претензию. И началось: переписка с менеджером из отдела рекламаций, отправка скан-копии договора купли- продажи, фотографий бракованной детали, опять переписка... Причем вопрос решается очень медленно и не в нашу пользу! Сначала ответили: надо было лучше смотреть и проверять все при приемке товара, потом (цитирую): «Был направлен и запрос в сервисный центр фирмы производителя, по поводу доукомплектования данного товара». А ведь мы просто хотели от магазина нормального решения данной проблемы: замените товар на качественный или верните деньги. Разве не так это делается в нормальных магазинах?! В случае отказа мы это дело просто так не оставим - мы сделали скан-копии переписки с менеджером отделом рекламаций и обратились с ними в общество защиты прав потребителей. Они обещали нам помочь в случае, если интернет-магазин не вернет деньги в обмен на бракованный товар.