Техпорт

Покупал кофемашину Philips Saeco Xsmall в сентябре 2012. Курьер вместо гарантийного талона сказал 'гарантия по чеку'. Насторожило, но не придал значения. В январе кофемашина сломалась - перестала молоть кофе. Телефонное обращение в магазин - везите в сервис-центр, адреса в гарантийном талоне. Написал по электронной почте - такой же ответ. Уточнил, что талона нет, курьер сказал гарантия по чеку - ответили 'привозите' с 12 до 18 в будние дни, что не есть очень удобно. Претензия №ТР092-27274 Отвез, приняли, написали расписку, сказали как починят - позвонят. Прошел месяц - не позвонили. Звонок по телефону ничего не дал, письмо - через пару дней ответ: 'машинка вернулась из сервиса - приезжайте, забирайте'. Приехал, забрал - проверили комплектность, написал расписку, что забрал и уехал. Ничего не сказали, никаких бумаг о ремонте не дали. Привез домой - дефект не устранен, по прежнему не работает кофемолка. Письмо по электронке - ответ: Вам вернули данный товар в исходном состоянии. Дефект: Не молит кофе. Повреждение металлическим предметом элементов кофемолки. Гарантия не распространяется. Сервисном центром было отказано в ремонте. у меня несколько вопросов: 1)почему не уведомить о состоянии ремонта как обещано? 2)где заключения сервисного центра о причинах поломки? 3)где акт экспертизы, что поломка произошла по причине попадания посторонних предметов (откуда металл в зернах кофе???) а не из-за заводского брака (механических напряжений в керамике жернова)?? 4)где письменный отказ в гарантийном ремонте?? 5)почему при получении кофемашины ничего не сказали об отказе ??