Эльдорадо

При принятии решения о покупке важнейшую роль сыграло проведение акции с начислением 18% стоимости заказа в виде бонусов. Бонусы были благополучно начислены, а вот с их использованием возникли проблемы. Срок действия акционных бонусов составлял несколько дней, информация об этом честно предоставлялась при покупке. Естественно, такое условие мотивировало потратить их сразу и магазин хорошо к этому подготовился, внеся в правила бонусной программы пункт о том, что если часть доступных бонусов была зарезервирована для оплаты заказа интернет-магазина, и до момента его получения срок жизни бонусов в резерве истек, то в момент фактической оплаты заказа на кассе, если у Вас есть доступные бонусы, то заказ будет оплачен ими. Под это дело магазин благополучно списал бонусы, полученные в период между оформлением заказа и его получением. Если бы пополнения бонусного баланса за этот период не было, то хватило бы и зарезервированных бонусов, а если есть – надо их вынуть из кармана доверчивого покупателя. Странное правило? В обычной ситуации, при сроке действия бонуса в 3 месяца, эти грабительские правила наверно используются не часто. А вот в случае с быстросгорающими бонусами это просто клондайк для магазина. Поскольку ранее магазин выглядел клиентоориентированным, была попытка разрешить ситуацию через контакт-центр (ID обращения 526227), однако результата она не принесла.