Связной

Сразу оговорюсь, что это не отзыв про Интернет-магазин, а скорее вопрос к компании 'Связной'. Пишу здесь, т.к. не знаю, где еще написать, чтобы меня услышали. Оценка тоже стоит для привлечения внимания. Отмечу, что я являюсь (пока еще) лояльным клиентом компании Связной уже несколько лет. Очень надеюсь, что фраза на сайте Связного 'В Связном всегда есть решение!' не просто набор букв. 29.11.2012 приобрел в салоне компании 'Связной' телефон Nokia Lumia 920. Дома, осмотрев его более тщательно, обнаружил сверху люфт монолитного(!) корпуса, при надавливании на который в месте соединения экрана с корпусом слышен щелчок и скрип (позже скрип проявился и снизу). Предположил, что это, возможно, особенность данной модели. Однако, пощупав в магазинах другие экземпляры данной модели, указанный недостаток не обнаружил. 05.12.2012 отнес телефон в магазин на проверку качества для обмена бракованного товара на товар надлежащего качества. 12.12.2012 получил ответ от Связного: 'Проверка качества Вашего аппарата завершена, аппарат исправен. На данный момент аппарат получен из Авторизованного сервисного центра. В ближайшее время аппарат будет отправлен в магазин, где он был сдан на проверку качества. Спасибо за обращение в компанию «Связной».' Вопрос следующий. Возможно ли мирное урегулирование сложившейся ситуации, а именно обмен бракованного телефона на исправный, или необходимо прибегнуть к судебному? В последнем случае буду вынужден отказаться от дальнейшего сотрудничества с компанией Связной, а вместо обмена буду требовать возврата денег за телефон.