Связной

В интернет магазине Связного купили телефон SONY ZL, через месяц он сломался (начал зависать а потом и вовсе не включался).28.11.2013 отдали в ремонт в салон по адресу Большая Черемушкинская дом 1,ЦМС салона - 304. 20.12.2013 пришли забирать телефон с ремонта, прямо в салоне сам сотрудник при нас проверил телефон, но тот при включении снова завис, а после опять не включился.Аппарат забирать не стали о чем сделали пометку в акте приема передачи зачеркнув фразы 'аппарат получил.претензий не имею'.15.01.2014 решили написать претензию с требованием о возврате денежных средств за некачественный товар, так как с момента сдачи в ремонт прошло больше 45 дней (сотрудники претензию приняли, поставили подпись и печать).25.01.2014 в районе 17.00 пришли в магазин получить ответ(все таким 10 дней прошло), но никакого письменного ответа нам на претензию не предоставили, сказали до 22.00 сегодня напишем, мы пришли в 21.00 в этот же день но единственный сотрудник который был на тот момент в офисе сказал что ответа нет и сегодня не будет и вообще сегодня выходной и данный вопрос не в его компетенции. БАРДАК!