Связной

ПРЕДИСТОРИЯ. являюсь клиентом связного более пяти лет. ежегодно вместе с мужем покупаем себе в магазине телефоны (два раза в год. и того 4 телефона в год стоимостью не менее 21000руб) по моему нормальные такие суммы не считая оплаты платежей и покупки аксессуаров. 26.01.2013 года был сделан заказ на телефон sony xpiria v. номер заказа 2772061. в комплект взяла карту на 16гб. сумма заказа 25881руб. доставку оформила на работу, время указала с 13 до 18. на след день пришла смс о том что заказ передан курьеру. всё пучком подумала я и стала ждать... А дальше картина Репина 'преплыли'!!! звонок в 10:49. беру трубку, там курьер - к- можно подвести заказ по раньше я- можно. на сколько раньше? к- через 5 минут буду у вас. приходит курьер... дальше лучше- к- ваш телефон, оплачивайте, расписывайтесь. я- проверяем!!! достаёт коробку. коробка была вскрыта. многие меня поймут - две пломбы в виде бумажных кружочков наклеенных на коробке вскрыты шариковой ручкой. рядом с ними наклеен красный скотч. после удаления скотча остались большие буквы ВСКРЫТО. достаем телефон - батарея уже в аппарате. более того телефон не включается. на вопрос о вскрытой коробке курьер (далеко не славянской внешности) и вовсе сделал вид что не знает (забыл) русский язык. на вопрос о невозможности включить и проверить аппарат сказал 'батарея села, зарядите потом и включите, давайте расплатитесь с заказом'. и тут ему облом. достаем зарядку, 7 минут заряжаем... тишинааааааааа!!!!!!!!!!!! прощаемся с курьером. после хлопка дверью удалился. сегодня (28.01.2013 года) звоню в связной, прошу соединить меня с отделом притензий. соединяют, выслушивают. говорят свяжутся в течении 5 дней. перезванивают через 2 часа. ИВАН звонил.смысл в том что заказ мой бракованный. это указанно было у них. то есть мне сознательно отправили брак. О ЧЕМ ОНИ ЗНАЮТ И НЕ ОТРИЦАЮТ! требую дальнейших разберательств моей притензии. и не надо дежурных ИЗВИНИТЕ. а вы, покупатели ДЕЛАЙТЕ ВЫВОДЫ!