Связной

Очень плохо в данном магазине с обслуживанеием в плане выдачи денег за некачесвенный товар. Брал там навигатор за эксплей за 3990 рублей. при использовании вылезли дефекты. сдал на экспертизу. подтвердили заводской дефект. и тут начались проблемы. мне говорят: 'вам одобрен обмен.' я отвечаю что я сразу говорил что хочу деньги забрать. на что мне отвечают что это не мы решаем. я прошу связать с тем, кто решает. мне говорят: 'что вы так нервничаете. вернем мы вам деньги' кроме того я сдавал навигатор с защитной пленкой, покупаемой отдельно(раза в 3 дороже чем можно найти). на просьбу вернуть мне пленку или деньги, мне ответили, что пленка ушла безвозвратно и это я виноват что не поинтересовался у них, вернется ли она ко мне, хотя ее наличие при приемке было озвучено. в результате мне сказали что это будут разбирать юристы. я попросил меня с ними связать, на что они ответили что не могут. дали мне номер справочной. там мне сказали что все таки продавцы салона должны меня с ними связать. после этого мне таки удалось побеседовать с юристом, который сказал что для возврата денег требуется претензия. написал. теперь жду ответа.