Связной

Заказ 2992617 Взяли айфон 5 в кредит 7 марта, но подарок человеку не подошел, и так как брали в интернет магазине, то можно вернуть товар(новый в пленке) в течение 7 дней. Что и сделали, 12 марта у нас забрали телефон, но так как это кредит, то деньги забрать нельзя, оформляли через возврат самому банку. 29 марта оказалось что есть технические сложности и платеж не вернут. 1.04 предложили написать еще одно письмо на возврат денег, но наличными также не могут, а есть возможность на личную карту. 4 апреля деньги поступили на счет, но за вычетом комиссия банка 3%. Данную комиссию 12.04 связной компенсировал промо-кодом на товар, т.е. на эту сумму можно что-то взять в их магазине. В целом впечатление неоднозначное, с одной стороны вопрос решен, с другой - потребовался ровно месяц на решение проблемы. Чего хочется пожелать магазину - так это более опытных сотрудников кол-центра, способных решить ситуацию не перекидываю вопрос на 2-3 сотрудника магазина. Например вопрос по возврату комиссии - 40 минут ожидания на телефоне и 3 сотрудника ответили отказом, сказав, что такого не может быть. И только отзыв на маркете помог в данном случае. Спасибо за решение и понимание!