Связной

Мне нравиться быть покупателем Связного (с некоторой оговоркой), т.к. процесс начиная от выбора товара до его получения в торговой точке максимально прост и понятен. Такая модель бизнеса актуальна и выгодна: в интернет-магазине ниже цена, а для приличного ассортимента не надо иметь больших площадей. Плюс отличная схема мотивации покупателя с помощью карты Sclub. Но всё же есть маленькая ложка дёгтя в бочке с мёдом: т.к. интернет-магазин существует опосредованно рознице, то ситуация произошедшая со мной в декабре в данной модели бизнеса - тупиковая. А именно: я заказал планшет, при получении которого выяснилось что на складе ошиблись и прислали более дешёвую комплектацию, НО! оприходованную как более дорогая. Звонки в поддержку ни к чему не привели. Было много попыток объяснить всё самым не очевидным образом, а в итоге человек остался без подарка ко дню рождения. Представители Связного признали что просто не знают что делать в подобных ситуациях. Надеюсь что в ближайшее время менеджеры компании разработают алгоритм поведения в таких ситуациях. А пока пол-часа моих телефонных переговоров в попытке разрешить проблему и круглые глаза продавцов.