Связной

Сделал заказ №764046. В течение часа мне не перезвонили.Набрал сам, пообщался с молодым человеком он сказал что мне перезвонят в ближайшее время. В течение еще часа звонка не послдовало. Набрал еще раз, девушка извинилась, и мы обговорили детали заказа. Она спросила номер карточки связной-клуба и преложила купить чехол. С телефоном шел подарок-флай на 2 симки. Я сказал чтобы деньги с карточки списали в счет покупки, а чехол мне не особо нужен, но если понравится, то куплю. Когда приехал курьер, в 15.30, вместо с 10 до 14 часов, как было оговорено заранее, у него было только 2 телефона и чек на 4690р, что соответствует цене телефона на сайте. Чехла не было. Баллы списали, но в стоимости заказа не учли. Курьер в течение 20 минут пытался найти какую-то Настю , чтобы выяснить где чехол и сколько денег с меня брать. Пришлось отдать 4690р и остаться без чехла. Мне очень интересно, всегда ли так 'слаженно' работает Связной?