Связной

Добрый день. 26 февраля 2011 года приобрела в магазине 'Связной' г. Краснодар Красная, 70 телефон NokiaС5-03. 04 марта 2011 года написала первую претензию о неисправности телефона (возврат денег). Претензию приняли, но девушка менеджер не захотела расшифровывать свою подпись (это я зафиксировала в книге жалоб). Через неделю 9 марта 2011 г.в телефоне я обнаружила ещё неисправность, на этот раз я отправила претензию заказным письмом с уведомлением (это письмо мне вернулось через месяц). 23 марта 2011 года я получила письменный ответ от 'Связного' с просьбой предоставить телефон на прверку качества. 24 марта я написала заявление о том, что хочу присутствовать на проверке. 25 марта получила направление от 'Связного' на проверку качества на 30 марта 2011 г. 30 марта 2011 г. отнесла телефон на проверку, где было установлено: 'Нарушений правил эксплуатации не выявлено, дефект подтверждён'. 31 марта 2011 г. отнесла акт выполненых работ в магазин 'Связной'. Менеджер сказала, что в течение 10 дней ждите ответа. Жду. Согласно ст. 18 О защите прав потребителей РФ мои требования подлежат удовлетворению в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования, т.е. 15 марта 2011г. 5 апреля 2011 г. я написала исковое заявление по данной ситуации. 26 апреля 2011 года в 10.00 состоится слушенье. Очень прошу представителей магазина 'Связной' присутствовать и решить этот вопрос. (20 апреля 2011 года.)