Связной

Здравствуйте! Даже не знаю куда еще обратиться. Решила написать и здесь, чтоб добиться каких то ответов. Приобрела телефон в магазине СВЯЗНОЙ в костроме, в этот же день обнаружила брак, телефон сам выключается при совершении звонков. Написала уже две притензии на возврат денег, но требования не удовлетворены, так как проверка качества подтвердила исправность телефона. Очень не хочу подавать в суд не тратя ни свое время, ни Ваши впоследствии деньги. Хочу сделать независимую экспертизу в г. Кострома. Скажите пожайлуста акты каких экспертиз в нашем городе Вы примите, не говоря, что это недействительно, так как представителя магазина на проверке не было. Заранее спасибо за ответ.