Связной

А у меня возникла проблема,которую до сих пор не могу решить и не знаю,кто мне поможет...26,09,2012 г.я приобрела в отделе 'Связной' (Иркутская обл.,г.Братск,ул.Крупской,д.14,)коммуникатор High Screen Yummy Duo.Через 2.5 месяца работы сломался динамик.Принесла телефон в магазин,хотела в ремонт сдать,но мне отказали,ссылаясь на то,что на телефоне сколы(которых в реальности не было-на корпусе лопнула резинка от мороза).Продавец посоветовал сделать диагностику телефона за свой счет,если моя вина отсутствует, то мне вернут деньги за диагностику.12 декабря принесла заключение,где было указано,что механические повреждения и попадание влаги отсутствуют,но деньги не вернули,взяли копию экспертизы,сказали,что дадут ответ в ближайшее время.Телефон в ремонт я сдала без проблем в другой торговой точке.Через 45 дней ремонта оказалось,что телефон неисправен и предложили вернуть деньги,но только за телефон.Повторно взяли копию экспертизы и снова обещали позвонить...Как мне вернуть деньги?