Связной

Отделение м. Профсоюзная 19 - возврат налажен 'никак'. Жалобная книга используется почти ежедневно! более половины - негатив. На отзывах отсутствуют отметки о прочтении. Персонал не квалифицирован. Руководитель отсутствует. Купил телефон GS2 в кредит. Через 5 дней вернул в Отделение, т.к. был дефект. Оформили экспертизу, временную замену не выдали, ну да ладно. Через 2нед. серия смс. 'Подтвердили дефект/../Можно забирать'. Контрольный созвон с Отделением(Рафаэль). Приезжаем с женой. Девушка, единственная, не помню имя, посмотрела по терминалу.. упорно утверждала что телефона в наличии нет. Смотрела улыбаясь на нас как на дурачков, мол никто вас не мог вызвать (неквалифицированный сотрудник 1). Подошел Эдуард. Сказал что новый телефон действительно доставлен, но выдать не можем, т.к. не правильно был оформлен заказ на замену. Ссылался на руководителя, мол он занимался заказом. Подошел Рафаэль. Единственный кто извинился и пообещал любой каприз. Я попросил телефон БЕЛОГО цвета (при покупке были только черные). Сказал что без проблем, что сегодня перезвонит мне подтвердить заказ. Перезвона так и не последовало (нерадивый сотрудник 2). Плюнул, решил сделать возврат денежных средств. Снова Отделение. Консультировал Эдуард. Для возврата денег нужна справка о погашении кредита. ..Приезжаю со справкой. Эдуард спрашивает, не хочу ли я вернуть и первоначальный взнос? Хочу, конечно. Для этого нужна еще одна справка из банка.. (что ж сразу не сказал?) Также пытался переиначить ситуацию, что это я мол то черный хочу телефон, то белый.. (Нерадивый и абсолютно не профессиональный сотрудник 3) Если отзыв читает вышестоящее руководство Связного, просьба провести разъяснительную беседу с рук. Отделения на предмет общения персонала с клиентами, на предмет умения проводить операции связанные с возвратом товара. Извинения принимаю, мобильный есть в Отделении. Пока не будут принесены извинения, впечатление о сети 'Связной' - крайне негативное. Евгений