Связной

11.09.2015 купил в интернет магазине «связной» телефон SONY XPERIA M5. Номер заказа 22409966 от 10.09.2015.Через несколько месяцев при выезде за пределы МКАД начал отключаться и включался только при соеденении к зарядному устройству. 08.06.2016 обратился в официальный сервисный центр ООО «твой мобильный сервис». Спустя несколько дней получил телефон, на мой вопрос, что с ним было ответили: «СКОРЕЕ ВСЕГО батарея, мы её заменили». Спустя пару месяцев дефект начал проявляться вновь уже в дома. Звонил в связной - хотел сдать телефон, отказали, предлагали снова нести ремонтировать, что меня не устроило. Ну отремонтировал бы я его, дефект появился бы вновь, а гарантия бы уже закончилась. На проверку качества «связной' телефон не брал, несколько раз предложили отнести его в независимую экспертизу, но при этом не упомянули, что я должен их проинформировать об этой экспертизе. 25.08.2016 сдал телефон в экспертизу. 15.09.2016 получил акт на 20+ листах с формулировкой: «Мобильный телефон SONY E5603/XPERIA M5 … имеет неисправность …, которая является «плавающим» критическим неустранимым дефектом, является следствием производственного брака. …» Звоню в связной, объясняю ситуацию и говорю, что хочу расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги. Уточняю порядок моих действий. Говорят, приезжайте либо лично, либо через сайт подавайте документы на рассмотрение нашим юристам (срок рассмотрения 48 часов). Выбрал вариант - загрузить все чеки, акты и прочее через их сайт. Срок рассмотрения 48 часов. спустя два дня (17.09.2016) - звоню спрашиваю, мне ответили что 48 РАБОЧИХ часов нужно ждать. Спросил, все ли документы они получили и точно ли со мною свяжутся, получил утвердительный ответ. Никто не позвонил. 20.09.2016 звоню вновь, говорят документы не получали, загружайте опять.