М.Видео

Заказали GoPro, заказ номер 43223976, оплатила сразу онлайн. Обработали очень оперативно, но когда муж заехал получить покупку, то менеджер ни в какую не хотел ему отдавать, т.к. карточки, с которой оплачивали, с собой не было. Я по телефону предложила прислать ему фото карточки, продиктовать номер бонусной карточки и вообще найти какой то выход, чтобы забрать товар. Упиваясь 'своей властью' он абсолютно сухо заявил, что 'правила таковы, читать надо внимательно, на сайте все написано приходите в другой день, вариантов больше никаких нет'. Позвонив в сервисную службу, меня проинформировали, что по регламенту, в этом случае менеджер может сам перезвонить мне по указанному ранее телефону и получить от меня подтверждения. Опять связалась с менеджером, объяснила ему то, что он и так должен знать, регламент, но он ни в какую не хотел соглашаться. Только после того, как я сказала, что буду жаловаться и пусть он сам звонит в сервисную службу и узнает правила, он соизволил согласиться выдать мою покупку. В общем потрепал нервы на ровном месте. Надеюсь, это частный случай, и теперь этот менеджер Игорь выучил регламент обслуживания клиентов и усвоил золотое правило торговли 'Клиент всегда прав'