М.Видео

В г. Павлово Нижегородской обл. 04.01.2016 был приобретен телевизор марки Philips. Во время покупки продавец нас заверил, что при обнаружении поломки или ЛЮБОГО брака мы обращаемся в магазин для обмена товара или возврата денег в день обращения(в 14-дневный срок с момента покупки). Три дня мы пытались настроить телевизор, но он постоянно сбивал настройки и перезагружался. 06.01.2016 телевизор перестал включаться и постоянно перезагружался, что зафиксировал специалист по сервису магазина, куда мы обратились. В замене товара или возврате денег нам было отказано, мотивируя тем, что данный товар технологически сложный. Был составлен акт на сервисную проверку. Мы были вынуждены приобрести другой телевизор, на этот раз марки LG. В момент выдачи товара мы опять получаем информацию о возможности обмена или возврата при браке. На просьбу объяснить ситуацию сервис ответил, что участвует в данной акции любой товар, кроме товаров марки Philips. Об этом, как оказалось, не знают ни продавцы, ни консультанты с 'горячей линии', куда мы звонили четыре раза. Были оставлены ЧЕТЫРЕ заявки на звонок от регионального менеджера с пометкой, что с представителями магазина разговаривать не хотим. Два раза нам перезванивали продавцы из магазина г. Павлово, озвучивая все новые и новые варианты, почему нам не возвращают деньги. 'Горячая линия' оставляет комментарии вышестоящему руководству о бездействии регионального менеджера, а результата ноль. На 08.01.2016 у нас уже пять версий, почему нам не возвращают деньги, четыре заявки на общение с региональным менеджером и никакой достоверной информации. Будем писать жалобу в Роспотребнадзор!