Юлмарт

Заказ № №0039702400. В данной организации был куплен товар, в котором после непродолжительной эксплуатации были обнаружены дефекты. Обратились в гарантийный отдел, товар забрали на диагностику. В отведенные законом 20 дней о результатах диагностике я проинформирован не был. На 21 день я пришел в гарантийный отдел Юлмарта, где вместо оригинального, заверенного документа о пройденной диагностике товара, мне была предоставлена отксерокопированная бумага (без живой печати) о том, что товар прошел диагностику и заявленные мной недостатки обнаружены не были. Естественно, деньги за товар возвращать они не стали. На просьбу предоставить мне настоящий (оригинальный, заверенный живой печатью) документ, мне отказали, мотивировав тем, что и копия, никак не подтвержденная и не заверенная (которую легко может напечатать любой человек на принтере), тоже является документом. Связавшись с авторизованным сервисным центром, мне сообщили, что при прохождении у них диагностики, они в обязательном порядке предоставляют оригиналы документов с настоящей печатью. Возникает вопрос: действительно ли мой товар магазин Юлмарт отправлял на диагностику? И если диагностика была осуществлена, и все документы сервисным центром были им предоставлены, почему мне отказали в оригинале, а дали какую-то непонятную копию, которая даже не является документом, подтверждающим действительную диагностику товара?