Юлмарт

Вот моя история современных дней и чем она закончилась: В 20-х числах апреля 2016 зайдя в личный кабинет я обнаружил что все бонусы - чуть больше 600 рублей, которые были у меня на счете личного профиля, - списаны в другом городе (Воронеже), хотя сам я там ни разу не был и всегда делал покупки только в Краснодаре. Пароль на сайте юлмарта не был простым и часто используемым, поэтому его вряд ли могли подобрать. Я сразу написал об этом в поддержку с сайта юлмарта и менеджеру Краснодара, email которого у меня был от прошлых покупок. Спустя месяц еще раз написал. Но за полтора месяца я не получил от юлмарта ничего: ни возврата бонусов, ни человеческого ответа - только рекламный спам и уведомления что заявка принята и где-то там рассматривается. Только после отзыва на маркете, видимо который контролирует отдел качества, со мной связался Сергей, который попробовал решить проблему - за 3 рабочих дня мне разблокировали аккаунт, а бонусы вернули. Но я рано радовался, попытавшись воспользоваться этими бонусами сайт Юлмарта захотел чтобы я добавил телефон - что я и сделал, однако код для установки телефона упорно не приходил на почту (пробовал с разных браузеров). 7 июля я написал в поддержку просьбу разобраться, но максимум что получил за полторы недели ожидания - 12 июля мне написали 'проверьте папку спам' (5 дней на размышление - 'отличный результат'). Браво Юлмарт! В этот момент я конечно сильно разочаровался и дополнил отзыв об этой ситуации. Однако и в этот раз контроль качества обслуживания сработал на отлично - со мной связался старший менеджер Андрей, решил проблему и в вежливой форме сгладил негатив от предыдущего взаимодействия с поддержкой и сайтом. Ставлю 4 звезды, т.к. несмотря на реальную работу части сотрудников Юлмарта, другая часть упорно работать не хочет или разучилась. Магазину есть куда стремиться, и буду рад через время это заметить и поставить снова 5.