ВсеИнструменты.ру

Пользуюсь услугами магазина около 2-x лет лет. Выбрал из-за очень конкурентных цен и доступности одного из магазинов. В целом все нравиться, но есть несколько наблюдений. Некоторое время назад владельцы видимо серьезно взялись за 'продвижение' вероятно наняв 'эффективного менеджера' :о) И вот результат: На сайте появилась миссия!!! :о), бедных операторов заставляют как попугаев талдычить о низких ценах, разных 'заманухах' и вообще произносить много лишних слов. Это напрягает - я сам позвонил (купил через сайт) значит меня в принципе устраивает магазин и нет необходимости произвести 'еще более лучшее' впечатление и 'ездить по ушам'. При этом реально решать проблемы клиентов не учат. Как пример: в купленном товаре 25.08.12 товаре оказался некомплект. Сообщил в службу претензий (хотя это было не просто-сотрудника то еще нет утром , то уже нет вечером , то занят, но обязательно перезвонит в течении дня). Потом еще неделю звонил, что бы узнать решение. В ответ опять - вам перезвонят в течении дня. В результате сам дозвонился через неделю и... выяснил, что для доукомплектации поставщик требует серийный номер. Почему мне не позвонили и не спросили его?!?!!? И вот сегодня наконец перезвонили из отдела претензий , сообщили что вопрос решен, но связь плохая, постоянно разрывается. Решаю сам перезвонить с городского - в ответ : сотрудник занят. Объяснение, что занят он попытками поговорить со мной приводит лишь к обещанию , что мне перезвонят в течении дня.:о)) Вроде ничего криминального. Вопрос вроде решен, но как-то все коряво на фоне создаваемой яркой и бесполезной шелухи. Ведь очевидно, что клиенты будут выбирать магазин по ценам и качеству услуг, а не из-за 'модной' миссии на сайте и излишне болтливых операторов...